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2025-03-26 23:41本頁面
【正文】 率為98%以上。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。包括客服部主要內容的描述?？头徫宦氊??？蛻舯г?投訴制度的制定與實施。配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。??產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。??六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作??由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識。??針對售后服務做的好的客戶。??加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。并整理及時交于上級領導等待處理。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。為此做出如下工作計劃：??加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。??20_年34月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。??20_年89月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。??20_年1112月主要就是一期客戶的交房工作??以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。完成劉總臨時安排的一些工作。
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