【正文】 過(guò)去的 人生 中， 有 沒(méi)有聽(tīng)到哪一條法律法規(guī)，對(duì)誠(chéng)信方面做出了硬性的規(guī)定， 應(yīng)該沒(méi)有吧。 這里，給大家解釋一下，上面提到的 保險(xiǎn)當(dāng)事人包括我們投保人，被保險(xiǎn)人，受益人，還有我們保險(xiǎn)公司，甚至是保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)人，等等等等，與保險(xiǎn)活動(dòng)相關(guān)的人，并不是單指保險(xiǎn)公司或者被保人。 1 分鐘 剛才我們談到 保險(xiǎn)法中 對(duì)誠(chéng)信 做了一個(gè) 明確 的規(guī)定， 現(xiàn)在 我們具體來(lái)看一下壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo) 中哪些是屬于不誠(chéng)信行為，它就是我們說(shuō)的“五不”： 不欺詐。不代簽名。 不返傭。 1 分鐘 新人崗前培訓(xùn) (2020 版 )教育培訓(xùn)部 /個(gè)人業(yè)務(wù)部 6 投影片 操作要領(lǐng) 時(shí)間 工具 第一個(gè)是不欺詐。 1 分鐘 朱甦： 好的， 首先我們來(lái)看一個(gè)故事，講的是欺詐客戶(hù)的一個(gè)故事，代理人 “ 替 ”投 保人退保，騙取退保費(fèi)。 2020 年 10 月10 日，姚保強(qiáng)持保險(xiǎn)單原件、李某的身份證原件及收據(jù)原件，在李某不知情的情況，以李某的名義申請(qǐng)退保（偽造了李某的簽名）。這里面的幾個(gè)要件 就是我們 退保 的要件，身份證 原 件，收據(jù)，保單原件，還有客戶(hù)簽名，通過(guò)前面 的表述， 表明我們客戶(hù)并不想退保，這個(gè)情況下面姚保強(qiáng)為找了客戶(hù)簽名，業(yè)務(wù)員收取了保單和收據(jù)，并將 18000 元交給了姚保強(qiáng)。 3 分鐘 朱甦：所以 姚保強(qiáng) 有 欺詐的行為，我們看一下處理結(jié)果是什么？法院宣判，以詐騙罪判處姚保強(qiáng)有期徒刑 12年 。 1 分鐘 再看一個(gè)案例。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員串通數(shù)十名客戶(hù)制造假病歷騙取20余萬(wàn) 某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員梁穎（化名）的客戶(hù)阿濤拿著看病花的 6000多元票據(jù)找到她，告知自己得了肺結(jié)核。阿濤一口答應(yīng)，并交給梁穎 3000元好處費(fèi)。講師手冊(cè) 太平人壽總公司這事到這兒還沒(méi)完。沒(méi)過(guò)幾天，沈大娘兒子的信用卡上匯來(lái) 萬(wàn)元錢(qián)理賠款。梁穎覺(jué)得前幾次都成功了，就將三名保戶(hù)的投保材料取了出來(lái)，徐某共騙取理賠款 7 萬(wàn)余元。 朱甦： 梁穎肯定是其中一個(gè)。另外一個(gè)徐醫(yī)生也是。 2 分鐘 下面我們來(lái)看看 處理結(jié)果是 怎樣的 ？業(yè)務(wù)員梁穎傳統(tǒng)數(shù)十名客戶(hù)制造假病例騙取理賠款 20余萬(wàn)元，已經(jīng)屬于數(shù)額巨大，涉嫌保險(xiǎn)詐騙，涉案醫(yī)生也是共犯，也將因?yàn)樯姘付嗌贋榕欣@個(gè)案子 里 出現(xiàn) 的很多人都是違反 保險(xiǎn)法的，因?yàn)樗麄兌际歉ｋU(xiǎn)相關(guān)的人員。講師手冊(cè) 太平人壽總公司 保險(xiǎn)代理人，保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)人，及其從業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為。 說(shuō)到這兒我先停一下，大家想想，我們的第一點(diǎn)是不是就是我們的第一個(gè)案例？第一個(gè)案例里面是不是就是我們的代理人姚保強(qiáng)在客戶(hù)不知情的情況下面去退保，是不是欺騙了我們的投保人和被保 險(xiǎn)人。 第 2 點(diǎn)隱瞞保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況，大家回憶一下前面兩個(gè)案例有沒(méi)有提到？沒(méi)有的。 比如我的一位 朋友 老張，得了癌癥， 他 沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)，因?yàn)樗麑?duì)保險(xiǎn)不是很清楚， 而 我 是 做保險(xiǎn)銷(xiāo)售 的 ， 所以他就問(wèn)到我：“ 小朱，我現(xiàn)在已經(jīng)得了肺癌，我可不可以買(mǎi)一份保險(xiǎn) 呢 ？ ” 我就告訴他可以買(mǎi)沒(méi)有問(wèn)題。 朱甦：公司不了解這個(gè)情況，客戶(hù)也不了解這個(gè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則，這種情況下面保單承保了，最后真相大白的 時(shí)候 這張保單肯定是無(wú)效的，這就是隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況的例子。這就是我們第二個(gè)案例了，這個(gè)里面就是更改病歷 ，偽造虛假材料。說(shuō)的就是 我們第二個(gè)案例里 那位徐醫(yī)生。這就是 我們講的欺詐。講師手冊(cè) 太平人壽總公司 1 分鐘 這也是一個(gè)案例，是一個(gè)誤導(dǎo)客戶(hù)的故事。胡某告訴張大爺，如果不著急用錢(qián)，可以存成五年期的，這樣還可以贈(zèng)送一份保險(xiǎn)。 這個(gè)案例說(shuō)的是，胡某是某保險(xiǎn)公司銀 行保險(xiǎn)銷(xiāo)售代理人，他 告訴張大爺存錢(qián)送保險(xiǎn)，實(shí)際情況張大爺購(gòu)買(mǎi) 5年期的銀行保險(xiǎn)， 5年期銀行保險(xiǎn)到期之后可以取出來(lái)的，但是在 5年之內(nèi)如果他要取錢(qián)的話(huà)，只能退現(xiàn)金價(jià)值。鑒于此，協(xié)會(huì)對(duì)胡某做出如下處罰：被列入行業(yè)“不良行為記錄檔案”，要求現(xiàn)錄用胡某的公司必須予以清退，通報(bào)各保險(xiǎn)公司，要求不得再對(duì)其錄用。 1 分鐘 我們來(lái)看一下誤導(dǎo)的一個(gè)概念。業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)夸大或承 諾投資收益、分紅紅利，或夸大資金投資渠道、保險(xiǎn)保障利益。講師手冊(cè) 太平人壽總公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)手業(yè)務(wù)中發(fā)生協(xié)同客戶(hù)隱瞞真相或明知客戶(hù)告知不實(shí)卻不如實(shí)聲明，或不如實(shí)填寫(xiě)理賠文件或業(yè)務(wù)人員報(bào)告書(shū)，或不以其他方式告知公司的。 說(shuō)到這兒，其實(shí)我們的誤導(dǎo)概念已經(jīng)非常清楚了，但是我想說(shuō)的是，誤導(dǎo)其實(shí)存在兩種情況， 第一種情況 ，就像我們剛才那個(gè)故事，業(yè)務(wù)員胡某 是故意的 誤導(dǎo) ，更重要的是，我們 還有一種情況 ，大家看到 第二條 業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)夸大或承諾投資收益，分紅紅利等等，有的時(shí)候存在一個(gè)什么 樣的 情況 呢？ 像我們 開(kāi)始時(shí) 提到的因?yàn)槲覀冏约簩W(xué)習(xí)不夠透徹，對(duì)于很多專(zhuān)業(yè)性的東西我們還沒(méi)有 把它吃透，當(dāng)客戶(hù)遇到一些比較關(guān)心問(wèn)題的時(shí)候，他提出了這個(gè)問(wèn)題，但 由于我們自己的專(zhuān)業(yè)技能不過(guò)硬，就可能會(huì)對(duì)客戶(hù)造成誤導(dǎo) 。 朱甦： 我們看一下不代簽名，大家理解的不代簽名是什么意思？ 大家：代替客戶(hù)簽名。 朱 甦：正確，是任何人代。大家看到代客戶(hù)簽名，我們代理人追悔莫及。 2020年 8月，投保人因肝炎后轉(zhuǎn)肝硬化身故，向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠被拒，訴 至法院。 1 分鐘 新人崗前培訓(xùn) (2020 版 )教育培訓(xùn)部 /個(gè)人業(yè)務(wù)部 11 投影片 操作要領(lǐng) 時(shí)間 工具 處理結(jié)果是：吳太太的身故被保險(xiǎn)公司拒賠后，代理人吳某不得不自己墊付了 5 萬(wàn)元給其哥哥，且