醫(yī)院“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”專項(xiàng)活動(dòng)匯報(bào)范文-在線瀏覽
2025-03-23 09:30本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、院內(nèi)感染科、門診部、急診科、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科、信息科等相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人組成，下設(shè)辦公室，由醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的落實(shí)。制定了《xx市xx醫(yī)院“質(zhì)優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》，充分利用院周會(huì)、網(wǎng)站、院報(bào)、橫幅等廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，就專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行布置并要求舉一反三，積極整改，確保實(shí)效。針對(duì)近年來(lái)發(fā)生的“三鹿奶粉事件”和“三明市二院麻醉意外事件”，北大一院發(fā)生的“非法行醫(yī)致本院教授死亡事件”和xx兒童醫(yī)院“醫(yī)生上網(wǎng)游戲致五月嬰兒死亡事件”，西安交大“院內(nèi)感染事件”，醫(yī)院以此為警，先后開展以“質(zhì)量安全”、“防范院內(nèi)感染”、“關(guān)愛患者”為主題的警示教育周活動(dòng)。醫(yī)院還組織改善服務(wù)金、銀、銅點(diǎn)子征集活動(dòng)，全院共收到合理化建議2000余條，其中一些好的建議被采納使用。“一醫(yī)一患一診室”充分尊重患者隱私權(quán)。xx年何權(quán)副省長(zhǎng)和郭興華廳長(zhǎng)在視察我院時(shí)，稱贊該服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的“服務(wù)樣板”，并要求在全省進(jìn)行推廣。針對(duì)傳統(tǒng)發(fā)藥的“小窗口”模式和收方—?jiǎng)潈r(jià)—取藥等繁瑣流程，我們對(duì)門診藥房采取了“窗口大一點(diǎn)、高度降一點(diǎn)、距離近一點(diǎn)、流程簡(jiǎn)一點(diǎn)、速度快一點(diǎn)”改造，在全市率先采用柜臺(tái)式發(fā)藥模式，同時(shí)注重運(yùn)用信息化手段，當(dāng)患者就診完畢進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)，其處方信息已由計(jì)算機(jī)直接傳送到藥房并進(jìn)行調(diào)配，待患者到達(dá)藥房時(shí)只要直接憑單取藥，使從前的排長(zhǎng)隊(duì)“人等藥”變成了如今的“藥等人”，患者可人均縮短等候時(shí)間20分鐘。借鑒現(xiàn)代服務(wù)管理先進(jìn)理念，醫(yī)院率先在市內(nèi)推出功能齊全的門診一站式“管家”服務(wù)，針對(duì)“便捷、高效”兩大主題，開設(shè)了包括集中預(yù)約、分診導(dǎo)醫(yī)、便民措施、藥物咨詢、審批報(bào)銷、方便門診、投訴處理、郵寄報(bào)告等服務(wù)功能，平均每年為10萬(wàn)多名患者提供服務(wù)，真正做到減少病人往返。對(duì)全院后勤服務(wù)功能進(jìn)行整合，開設(shè)院內(nèi)“168”服務(wù)熱線，只需一個(gè)電話，為住院患者提供所有生活、設(shè)施保障，檢查陪送服務(wù)及營(yíng)養(yǎng)飲食供應(yīng)?！耙粭l紅腕帶標(biāo)識(shí)”開辟生命急救綠色通道。全院實(shí)行紅腕帶病人優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療；設(shè)立急救免費(fèi)專線電話，提前做好院前急救準(zhǔn)備，為病人診治贏取寶貴的時(shí)間；危重病人實(shí)行“先診療，后結(jié)算”，床邊入院手續(xù)辦理制；暢通急診搶救通道，實(shí)行入院、檢查、手術(shù)一條龍服務(wù)。我院“五個(gè)一”的創(chuàng)新服務(wù)舉措吸引了全國(guó)、省、市等主流媒體的關(guān)注，中央電視臺(tái)和健康報(bào)社對(duì)此都做了專題報(bào)道。預(yù)約對(duì)象由原先的專家門診拓展到所有的門診病人、體檢病人及住院病人，預(yù)約形式包括提供電話（2臺(tái)，其中1臺(tái)為免費(fèi)電話）、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)、診間、自助等。我院還與號(hào)碼佰事通建立合作關(guān)系，并以此為平臺(tái)擴(kuò)大我院的預(yù)約人群。醫(yī)院的專家門診預(yù)約率由xx年前的不到3％提升到目前的40％以上。限時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，讓病人不再等待醫(yī)院實(shí)行“無(wú)假日門診”，全年無(wú)休。強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格收治標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持?？茖Ｖ?，合理檢查，合理用藥，能在門診診斷、治療的疾病、能在門診做的檢查原則不放到病房進(jìn)行，尤其是外科擇期手術(shù)病人，盡可能地在門診完善檢查后再收入院，從而有效縮短病人手術(shù)等待時(shí)間，切實(shí)減輕病人負(fù)擔(dān)；打破檢查瓶頸關(guān)，有效縮短檢查預(yù)約時(shí)間。針對(duì)夏季門診“早高峰”、“午高峰”和“晚高峰”的特點(diǎn)，醫(yī)院采取了醫(yī)務(wù)人員作息跟著病人走的辦法，實(shí)行了“早上早一點(diǎn)，中午連一連，晚上延一延”錯(cuò)時(shí)服務(wù)。每年9月中旬起，醫(yī)院根據(jù)病人需求及季節(jié)特點(diǎn)，開設(shè)為期2個(gè)月的“夜專家門診”，由院內(nèi)專家門診量居前列的省、市重點(diǎn)?？迫缧难軆?nèi)科、皮膚科、眼科等及特色?？迫绻强?、風(fēng)濕科、消化科等專家組成，年接診病人2000余例，xx省及xx電視臺(tái)等媒體均進(jìn)行了報(bào)道宣傳?！坝H情陪護(hù)”服務(wù)是醫(yī)院的一項(xiàng)服務(wù)新舉措，讓病人感到真正的溫馨。藥劑科還為“愛心通道”的患者設(shè)立了專門的配藥窗口，充分體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷。專門購(gòu)進(jìn)4臺(tái)操作簡(jiǎn)便的自助掛號(hào)機(jī)，病人輕松實(shí)現(xiàn)“自助掛號(hào)”，有效緩解了高峰期病人掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，把護(hù)士還給病人護(hù)士是優(yōu)化服務(wù)流程中的重要內(nèi)容。推行護(hù)士“星級(jí)服務(wù)”，綜合病人滿意度、技術(shù)、科研等因素評(píng)出三星護(hù)士53人，二星護(hù)士113人，一星護(hù)士295人，動(dòng)態(tài)管理，與考核掛鉤，有效調(diào)動(dòng)了各級(jí)各類護(hù)理人員的積極性，強(qiáng)化了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使護(hù)理工作建
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1