【正文】 統(tǒng)一業(yè)務(wù)支撐平臺 . . . 4 169。 2022 畢博 管理咨詢 IT規(guī)劃應(yīng)該怎樣做？ 業(yè)務(wù)需求分析（戰(zhàn)略、組織、流程） 詳細(xì)規(guī)劃 整理相關(guān)領(lǐng)域 IT最佳實踐 制定行動 計劃 第一階段 第二階段 終期 報告會 評估 IT現(xiàn)狀 制定 IT目標(biāo)及初步規(guī)劃 研討會 啟動 大會 6 169。 2022 畢博 管理咨詢 IT規(guī)劃應(yīng)該從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，明確業(yè)務(wù)對 IT的要求并引發(fā) IT項目 IT 驅(qū)動力 II. IT 系統(tǒng)必須按時按預(yù)算完成 I. IT 系統(tǒng)必須能在動態(tài)的業(yè)務(wù)環(huán)境中迅速處理改變的要求 IV. 項目管理必須監(jiān)控整個 IT生命周期并提供問題解決方案 VI. IT 員工必須具有支持 IT項目的相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗 V. 必須建立公共的標(biāo)準(zhǔn)來保證高效和經(jīng)濟(jì)的解決方案 III. IT 必須能迅速接受新的信息技術(shù) ?建立提供新產(chǎn)品和新服務(wù)的能力 ?建立前臺的 IT架構(gòu)和流程使得能個性化處理顧客的聯(lián)系 如 狀態(tài)查詢 , 談價 , 帳單周期 /日期 ) ?簡化顧客 /用戶接觸點的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的復(fù)雜性 ?增強訪問信息的能力以幫助提高決策能力 (如 , 可靠性 , 交付能力 , 問題沌清 ) ?利用人性化的計算機接口技術(shù)提高系統(tǒng)的可用性和使用方便性 IT 需求 業(yè)務(wù)驅(qū)動力 I. 有能力對競爭壓力和新技術(shù)迅速作出反應(yīng) II. 提供客戶關(guān)系管理的統(tǒng)一的視窗 IV. 提供整套服務(wù)的單一結(jié)帳 V. 提供交叉服務(wù)的折扣 VI. 建立以地理為側(cè)重的市場 III. 提供整個維修單的實時狀態(tài)監(jiān)控 8 169。通過成立物流事業(yè)部，強化對物流業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和管理 ? 建立整車物流統(tǒng)一平臺，優(yōu)化運作流程，整合各類資源，有效提高營運效率、降低成本 ? 大力發(fā)展進(jìn)廠物流、售后物流和碼頭業(yè)務(wù)，預(yù)計未來將會有大幅度增長 業(yè)務(wù)規(guī)劃對信息技術(shù)的需求 IT 管理 ? 各家公司的 IT人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求收集與分析 ? 與總公司 IT部門一起對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃 ? 注重培養(yǎng) IT人員的核心能力 ? 注重項目管理和質(zhì)量管理 應(yīng)用系統(tǒng) ? 優(yōu)化整車物流業(yè)務(wù)運作流程 ? 及時掌握運輸車輛的狀態(tài)信息 ? 運輸路線和運輸計劃的優(yōu)化預(yù)排 ? 支持進(jìn)廠物流、售后物流和碼頭的業(yè)務(wù)運作 ? 整合各類資源 ? 提高市場營銷和客戶服務(wù)水平 IT 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 使用上汽銷售統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)資源 ? 提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量 ? 按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配備各系統(tǒng)相關(guān)的硬件設(shè)備 ? 按照公司統(tǒng)一制度建立安全和災(zāi)難恢復(fù)機制 項目成果示例 9 169。 2022 畢博 管理咨詢 同時參考國際標(biāo)桿企業(yè)，總結(jié)經(jīng)驗和最佳實踐 Menlo集團(tuán)開發(fā) Menlo：物流管理、倉庫 /可見性管理等 采用套裝軟件 V公司：業(yè)務(wù)智能、合作方管理等 Emeny國際：跨國運作平臺、國際船運系統(tǒng)等 MenloExpedite! : 路徑分析、實時貨物跟蹤等 Menlo技術(shù)： 系統(tǒng)集成工具、項目管理工具等 物流中心可見性 管理系統(tǒng) 運輸管理系統(tǒng) TMS …… 高效、高度集成的的IT系統(tǒng)和外包服務(wù) ?對待 IT系統(tǒng)，美國 V公司采用基于 Menlo集團(tuán)公司的能力開發(fā)為主，套裝軟件為輔的策略 ?歐洲 A公司，歐洲 G公司等也都主要是自主開發(fā) 啟示 系統(tǒng)的建設(shè)可以適當(dāng)使用專業(yè)的商品化軟件，根據(jù)實際的業(yè)務(wù)特點和需求，定制開發(fā)并不斷改進(jìn)，形成自己獨有的核心競爭力 項目成果示例 11 169。這些概念指導(dǎo)著企業(yè)的 IT整體架構(gòu)和功能的設(shè)計。這些原則是 IT規(guī)劃能夠支持總 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。在著手實施之前，了解并就這些設(shè)計原則達(dá)成共識對于 IT建設(shè)的成功非常重要 業(yè)務(wù)需求 行業(yè)最佳實踐 困難與挑戰(zhàn) 應(yīng)用系統(tǒng) 初步設(shè)計 12 169。 2022 畢博 管理咨詢 IT現(xiàn)狀評估主要通過對 IT人員進(jìn)行訪談并結(jié)合問卷調(diào)研的方式，對當(dāng)前的信息技術(shù)情況進(jìn)行了解 項目成果示例 功能問卷 技術(shù)問卷 調(diào)研問卷對目前所有的應(yīng)用系統(tǒng)從功能和技術(shù)兩個層面的健康狀況進(jìn)行評估 14 169。 2022 畢博 管理咨詢 基于對業(yè)務(wù)需求的了解、最佳實踐的分析以及 IT現(xiàn)狀的評估，最終第三方咨詢公司將提供以下報告 ? IT管控模式設(shè)計 ? 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計 ? 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計 ? IT項目描述 ? 實施進(jìn)度計劃 ? 費用估算 ? IT項目實施方法 16 169。 2022 畢博 管理咨詢 明確 IT部門 /人員的職責(zé)劃分 總公司 IT部門 IT管理 ? 總體規(guī)劃的制定和更新 ? 整體工作計劃和預(yù)算的制定 ? IT管理制度的設(shè)立和執(zhí)行監(jiān)督 ? 總部 IT資產(chǎn)的采購、使用、存儲管理 ? IT服務(wù)戰(zhàn)略伙伴的確定和評估 ? 對下屬 IT部門的管理 ? 審批控股公司的 IT規(guī)劃、項目方案和預(yù)算 ? 評估合資公司 IT規(guī)劃、項目方案和投資 應(yīng)用管理 ? 面向整個企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)的選擇、實施 ? 面向整個企業(yè)的應(yīng)用集成管理 ? 總部應(yīng)用系統(tǒng)實施項目管理、質(zhì)量管理 ? 下屬公司項目指導(dǎo) 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 ? 統(tǒng)一負(fù)責(zé)廣域網(wǎng)和全公司局域網(wǎng)的建設(shè)和管理 ? 總部服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫管理 ? 信息安全管理 服務(wù)熱線 ? 服務(wù)請求響應(yīng)和過程安排，服務(wù)質(zhì)量跟蹤 下屬 IT部門 /人員 IT管理 ? 按照總部對規(guī)劃的要求，制定本業(yè)務(wù) IT規(guī)劃與行動計劃，并編制 IT預(yù)算 ? 本業(yè)務(wù) IT資產(chǎn)的采購、使用和存儲管理 ? 對本業(yè)務(wù)各家子公司的 IT需求進(jìn)行收集與分析 ? IT服務(wù)伙伴質(zhì)量評估 應(yīng)用管理 ? 本單位應(yīng)用項目計劃和方案制定 ? 本單位應(yīng)用項目實施管理和質(zhì)量管理 ? 配合總部應(yīng)用在本公司的實施 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 ? 本單位和下屬網(wǎng)點服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫管理 服務(wù)熱線 ? 服務(wù)請求響應(yīng)和過程安排，服務(wù)質(zhì)量跟蹤 ? 總公司與下屬 IT部門的職責(zé)劃分將作為各自IT崗位設(shè)置與人員編制的直接依據(jù) 項目成果示例 18 169。 2022 畢博 管理咨詢 資料來源： Airports Council International 項目成果示例 同時建立一套高效的 IT管理流程以保證 IT管理的有效運作 20 169。 2022 畢博 管理咨詢 并且對每個系統(tǒng)進(jìn)行概念說明 CRM 產(chǎn)品 /服務(wù) 自助配置 客戶交互 協(xié)作型 CRM 傳真 /信件 電話 直接客戶接觸 EMail 網(wǎng)站 前端 辦公室 運營型 CRM 銷售自動化 移動、遠(yuǎn)程 辦公室 移動銷售 場地銷售 整車物流數(shù)據(jù)集市 服務(wù)業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)集市 t 分析型 CRM 汽車銷售 數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫 垂直行業(yè) 分析應(yīng)用 營銷活動管理 市場自動化 服務(wù)自動化 CRM系統(tǒng)主要分為三類：運營型、協(xié)作型和分析性 22 169。 2022 畢博 管理咨詢 實施方案設(shè)計 CRM 項目成果示例 決策支持第二階段 將系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)充成包括多個業(yè)務(wù)構(gòu)成的更廣泛的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)平臺，根據(jù)所處理的數(shù)據(jù)量，查詢及運算等的需求，加入 OLAP引擎提高系統(tǒng)性能，并通過數(shù)據(jù)挖掘工具進(jìn)一步完善分析主題，加強分析和預(yù)測能力 ETL工具 企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫 報表、查詢 多維分析 元數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 系統(tǒng) 財務(wù) 系統(tǒng) 其它系統(tǒng) O L A P 引擎 決策支持第一階段 首先建立核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)倉庫，并采用強大的前端工具，解決日常決策支持最常用和關(guān)心的各種固定報表、靈活報表、多維分析處理等內(nèi)容 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 財務(wù) 系統(tǒng) 其它系統(tǒng) ETL工具 元數(shù)據(jù) A