【正文】 ......................................................................................... 58 第七章 售后服務(wù)保證體系 ................................................................................................ 59 人員培訓(xùn)計(jì)劃 ............................................................................................................... 59 售前售中服務(wù) ............................................................................................................... 59 售后服務(wù) ...................................................................................................................... 59 售后服務(wù)流程 ............................................................................................................... 60 3 前 言 近幾年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的不斷提高，家居安全、舒適、便捷已成為 每個(gè)老百姓關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。這使得建筑樓宇的功能逐漸發(fā)生巨大的改變：從單一的封閉型休息居所轉(zhuǎn)向集休息、娛樂(lè)、辦公等為一體的開(kāi)放式、智能型多功能智能小區(qū)轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字廣播電視衛(wèi)星和電訊供應(yīng)商支持視頻服務(wù)，有線(xiàn)電視（ CATV）運(yùn)營(yíng)商將面臨一個(gè)嶄新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。因此，小區(qū)的自動(dòng)化、現(xiàn)代化、智能化就成為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的賣(mài)點(diǎn)。當(dāng)家庭中發(fā)生安全警報(bào)時(shí) (盜警、火警、煤氣泄漏以及疾病緊急呼救等 )，在外的家庭成員可以接到報(bào)警信息，并可通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)確認(rèn)家庭中 的安全狀況。智能化工程各系統(tǒng)要體現(xiàn)當(dāng)今時(shí)代潮流，設(shè)計(jì)合理，具有既可單獨(dú)操作控制，又能整體管理的功能，安裝維護(hù)方便，安全可靠。我公司在多年工程實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展，不斷創(chuàng)新，通過(guò)全體員工的共同努力，以及與各物業(yè)管理公司的積極配合，全面溝通，已完全具備真正的系統(tǒng)一體化集成能力，可根據(jù)小區(qū)的不同需求，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)一體化集成軟件，并使小區(qū)智能系統(tǒng)具有更強(qiáng)的系統(tǒng)擴(kuò) 展能力。 對(duì)小區(qū)智能化系統(tǒng)的基本要求是：小區(qū)智能化系統(tǒng)的建設(shè)要達(dá)到建設(shè)部提出的小區(qū)智能化建設(shè)示范工程的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 建立小區(qū)的物業(yè)管理信息子系統(tǒng)。 ? 建立小區(qū)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足小區(qū)住戶(hù)的信息服務(wù)要求（目前電信服務(wù)商提供）。 ? 建立小區(qū)的物業(yè)管理智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的自動(dòng)化（物業(yè)管理公司提供）。 ? 所用設(shè)備便于操作、便于維護(hù)，穩(wěn)定性 好。因此，智能小區(qū)物業(yè)集成系統(tǒng)（ HIIMS）應(yīng)運(yùn)而生。它綜合利用了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)（ Computer）、現(xiàn)代控制技術(shù)（ Control）、現(xiàn)代通信技術(shù)（ Communication）和現(xiàn)代圖形顯示技術(shù)（ CRT），即 4C 技術(shù)。智能小區(qū)通過(guò)對(duì)建筑物的 4 個(gè)基本要素，即結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)和管理，以及它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，以最優(yōu)化的設(shè)計(jì)，提供一個(gè)投資合理又擁有高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的環(huán)境空間。 其主要的特征，就在于它的“智能化 ”，在于它所采用的多元信息傳輸、監(jiān)控、管理以及一體化集成等一系列高新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)信息、資源和任務(wù)的共享，達(dá)到向人們提供全面的、高質(zhì)量的、安全、舒適、快捷的綜合服務(wù)的目標(biāo)和節(jié)能的效果。該系統(tǒng)應(yīng)能將建筑內(nèi)的設(shè)備自控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、各種管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)集成為一體化的綜合物業(yè)集成系統(tǒng)的信息平臺(tái)。 建筑系統(tǒng) 綜合布線(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 通信系統(tǒng) 辦 公 自動(dòng) 化 系統(tǒng) 安防自動(dòng)化 物業(yè)管理 5 第一部份 產(chǎn)品 方案及技術(shù) 說(shuō) 明 第一章 總體設(shè)計(jì)概述 工程概述 舟山 美好家園 是以住宅為目標(biāo)，規(guī)劃戶(hù)數(shù) 215 戶(hù)，小區(qū)工程由 4 幢 高 層 住宅樓 組成， 計(jì) 6 個(gè) 單元。 小區(qū) 定位于 具有安保自動(dòng)化的 智能化住宅小區(qū)，內(nèi)部設(shè)置完善的配套設(shè)施，并規(guī)劃在小區(qū)內(nèi)實(shí)施 全數(shù)字 樓宇可視對(duì)講 門(mén)禁 管理 、閉路電視監(jiān)控、周 界 防范、 小區(qū) 主出入口及 停車(chē)場(chǎng)出入口 管理、電子巡更、 背景音樂(lè) 、 LED 公共信息發(fā)布、 UPS 電源及防雷接地 等系統(tǒng)。住戶(hù)與小區(qū)綜合服務(wù)中心，住戶(hù)與外部社會(huì)的多媒體綜合信息交互系統(tǒng) ， 為住戶(hù)提供一個(gè)安全、舒適、便捷、節(jié)能、高效的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)以家庭智能化為主的、可持續(xù)發(fā)展的、具有二十一世紀(jì)風(fēng)范的智能化小區(qū) 。美好家園 小區(qū) 實(shí)行封閉管理，設(shè)有保安管理室及控制中心，負(fù)責(zé)安防、部分設(shè)施、物業(yè)管理及車(chē)庫(kù)管理 。 ? 可行性和適應(yīng)性 6 系統(tǒng)要保證技術(shù)上的可行性和經(jīng)濟(jì)上的可能性。 ? 針對(duì)性 小區(qū)智能化系統(tǒng)的設(shè)置并非千篇一律的，而應(yīng)根據(jù)工程的實(shí)際情況，如工程規(guī)模、配套設(shè)施、市場(chǎng)定位、用戶(hù)對(duì)象、管理要求、小區(qū)規(guī)劃及平面布局等等因素，作出有針對(duì)性的設(shè)計(jì) ? 先進(jìn)性和成熟性 系統(tǒng)設(shè)計(jì)既要采用先進(jìn)的概念、技術(shù)和方法，又要注意結(jié)構(gòu)、設(shè)備、工具的相對(duì)成熟。 ? 開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)性 為了滿(mǎn)足系統(tǒng)所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運(yùn)行能力，系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需求，必須追求系統(tǒng)的開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)性。 ? 安全性和保密性 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護(hù)和隔離，因此系統(tǒng)應(yīng)分別針對(duì)不同的應(yīng)用和不同的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境，采取不同的措施，包括系統(tǒng)安全機(jī)制、數(shù)據(jù)存取的 權(quán)限控制等。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 住宅小區(qū)智能化是利用現(xiàn)代 4C(即計(jì)算機(jī)、通訊與網(wǎng)絡(luò)、自控、 IC 卡 )技術(shù) ,通過(guò)有效的傳輸網(wǎng)絡(luò) ,將多元信息服務(wù)與管理、物業(yè)管理與安防系統(tǒng)集成 ,為住宅小區(qū)的服務(wù)與管理提供高技術(shù)的智能化手段 ,以期實(shí)現(xiàn)快捷高效的超值服務(wù)與管理 ,提供安全舒適家居環(huán)境。為便于小區(qū)智能化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與實(shí)施應(yīng)用 ,應(yīng)對(duì)小區(qū)智能化進(jìn)行技術(shù)分檔。 7 第二章 系統(tǒng)需求分析 智能化系統(tǒng)的組成 我們認(rèn)為現(xiàn)代化住宅小區(qū)建筑比較完 整的普及型智能化系統(tǒng)包括社區(qū) /家居安防系統(tǒng)、社區(qū) /家居信息服務(wù)系統(tǒng)和社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)等三大塊。 小區(qū)智能化管理 系統(tǒng) 小區(qū)智能化 通常包括如下子系統(tǒng)： ★ 樓宇可視對(duì)講系統(tǒng) ★ 小區(qū) 監(jiān)控 系統(tǒng) ★ 停車(chē)場(chǎng)出入口管理系統(tǒng) ★ 社區(qū)周界防 范 系統(tǒng) ★ 電子巡更 系統(tǒng) ★ 門(mén)禁子系統(tǒng) ★ 背景音樂(lè)系統(tǒng) ★ 公共信息發(fā)布系統(tǒng) ★ UPS 電源系統(tǒng) ★ 防雷接地系統(tǒng) 本方案將根據(jù)甲方提出的要求，遵循以上設(shè)計(jì)原則，并以最優(yōu)的配置、最高的性?xún)r(jià)比對(duì)以下系統(tǒng)作出詳 細(xì)的功能說(shuō)明、系統(tǒng)框圖、配置原則、工作原理、配置清單及工程報(bào)價(jià)。 美好家園 智能化系統(tǒng)需求分析 合理的需求分析是小區(qū)智能化系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，智能小區(qū)的建設(shè)不是智能化系統(tǒng)的簡(jiǎn)單堆砌，更不是最新、最先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)的試驗(yàn)，而是適用智能化系統(tǒng)的合理配置和優(yōu)化組合并綜合應(yīng)用 和服務(wù) 。 2) 系統(tǒng)防護(hù)范圍及四道防線(xiàn) 鑒 于以上分析，參考國(guó)內(nèi)外小區(qū)的建設(shè)情況和公司長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，確定 美好家園 的防護(hù)范圍如下： A．整個(gè)小區(qū)的主入口及外圍周界； B．住戶(hù)周界及出入口處； C．住戶(hù)室內(nèi)； D．小區(qū)的主干道及交叉口。 8 安防系統(tǒng)四道防線(xiàn)圖 3) 系統(tǒng)各部位的防護(hù)措施 ? 小區(qū)的對(duì)外出入口：利用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)的管理；利用彩色攝像機(jī)進(jìn)行日常車(chē)輛和人員進(jìn)出的實(shí)時(shí)監(jiān)控 。 ? 小區(qū)內(nèi)部主干道：采用彩色帶云臺(tái)的攝像機(jī)和小區(qū)在線(xiàn)式電子巡更進(jìn)行防護(hù)。 ? 樓宇門(mén)口：利用對(duì)講系統(tǒng)的可視門(mén)口機(jī)進(jìn)行訪(fǎng)客的身份確認(rèn)。 表 系統(tǒng)各部位防護(hù)措施表 防線(xiàn) 防范位置 防范手段 設(shè)備種類(lèi) 第一道防線(xiàn) 小區(qū) 主 出入口 監(jiān)控 出入口攝像機(jī)監(jiān)控 通道管理 出入口管理系統(tǒng) 道閘 小區(qū)外圍周界 周 界報(bào)警 主動(dòng)紅外探測(cè)器 第二道防線(xiàn) 小區(qū)內(nèi)部主干道 巡更 監(jiān)控 離線(xiàn)電子巡更器 通道監(jiān)控?cái)z像機(jī) 小區(qū)樓梯口 對(duì)講 可視門(mén)鈴，門(mén)禁 第三道防線(xiàn) 小區(qū)內(nèi)部 巡更 巡更按鈕 電梯 監(jiān)控 電梯監(jiān)控?cái)z像機(jī) 第四道防線(xiàn) 住戶(hù)室內(nèi) 報(bào)警 緊急按鈕、紅外和燃?xì)庑孤┨綔y(cè)器 第一道防線(xiàn) 第二道防線(xiàn) 第三道防線(xiàn) 第四道防線(xiàn) 整個(gè)住宅小區(qū)的主入口、整個(gè)小區(qū)的外圍周界、車(chē)場(chǎng)出入口 住戶(hù)室內(nèi) 住宅小區(qū)的主干道交叉口 住戶(hù)住宅樓樓梯口、住宅樓周界、電梯、 9 第三章 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 全數(shù)字 樓宇 可視 對(duì)講系統(tǒng) 概述 樓宇對(duì)講系統(tǒng)作為樓宇智能化的一部分已成為住宅建設(shè)的一個(gè)有機(jī)組成，在住宅小區(qū)的安全防范中起到越來(lái)越重要的作用。目前國(guó)內(nèi)住宅小區(qū)主要以基于模擬技術(shù)的可視對(duì)講系統(tǒng)為主，該系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部分投資大，施工復(fù)雜，信號(hào)傳輸距離有限制，系統(tǒng)中間設(shè)備多，連網(wǎng)難度高，設(shè)備之間兼容性差，功能單一，并且造成了系統(tǒng)維護(hù)難度大，不能適應(yīng)現(xiàn)代安防和信息技術(shù)的快速發(fā)展。 小區(qū)對(duì)講系統(tǒng) 由非可視發(fā)展到可視系統(tǒng)、到可視安防型系統(tǒng)、再到數(shù)模結(jié)合系統(tǒng)直至現(xiàn)在的全數(shù)字液晶觸摸智能化可視對(duì)講系統(tǒng)，歷經(jīng)了短短數(shù)年時(shí)間，可見(jiàn)人們對(duì)影響自己生活質(zhì)量的新科學(xué)新技術(shù)的需求有多么強(qiáng)烈。組網(wǎng)線(xiàn)材料主要采用超五類(lèi)線(xiàn)和普通多模光纖，施工維護(hù)更方便，施工效率更高； 聲音圖像數(shù)字化： 聲音圖像全部采用數(shù)字化，信號(hào)傳輸無(wú)損耗，抗干擾能力強(qiáng)，信號(hào)穩(wěn)定可靠，并支持留影，留言； 組網(wǎng)設(shè)備最少化： 組網(wǎng)設(shè)備少，采用通用三層交換機(jī)， VLAN 功能的二層及三層交換機(jī)即可實(shí)現(xiàn)小區(qū)高效互聯(lián)。 系統(tǒng)擴(kuò)容更方便： 采用國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 TCP/IP 組件網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)無(wú)限擴(kuò)容，適合大規(guī)模系統(tǒng)應(yīng)用。 多級(jí)管理中心設(shè)置： 可以設(shè)置棟管理中心、小區(qū)管理中心、社區(qū)管理中心三級(jí)管理中心，服務(wù)更貼心； 多級(jí)門(mén)禁設(shè)置： 可以設(shè)置棟門(mén)口機(jī)、小區(qū)門(mén)口機(jī)、社區(qū)門(mén)口機(jī)多級(jí)門(mén)禁，安全有保障； 多門(mén)口監(jiān)視功能： 管理中心可以監(jiān)視多個(gè)門(mén)口的圖像，避免安全防范死區(qū)，安全防范更可靠、溝通更順暢。 1 更強(qiáng)的信息發(fā)布功能： 超強(qiáng)短信發(fā)布功能，可以支持圖片短信和 語(yǔ)音短信等多種短信方式；語(yǔ)音短信功能凸顯時(shí)尚潮流。 1 電梯聯(lián)動(dòng)： 足不出戶(hù)控制電梯到用戶(hù)所住的樓層，出行方便效率高。 1 多種門(mén)禁支持： 支持密碼門(mén)禁、 ID/IC 門(mén)禁、指紋識(shí)別等多種門(mén)禁方式。以下是根據(jù)甲方對(duì)住宅智能化系統(tǒng)的規(guī)劃 配置要求提供的設(shè)備配置方案： 監(jiān)控管理中心：全數(shù)字管理系統(tǒng) 1 套，品牌計(jì)算機(jī) 1 套，設(shè)置打印機(jī)； 14 號(hào)樓：每個(gè)單元門(mén)口配裝 1 臺(tái)數(shù)字單元門(mén)口主機(jī)，地下室入口各配裝 1 臺(tái)可視數(shù)字單元門(mén)口副機(jī)，單元門(mén)口機(jī)內(nèi)置感應(yīng)門(mén)禁控制器安裝接口；每戶(hù)室內(nèi)配裝 1 臺(tái)七英寸室內(nèi)數(shù)據(jù)終端；室內(nèi)數(shù)據(jù)終端帶安防報(bào)警接口，預(yù)留智能家居控制接口，住戶(hù)增加相應(yīng)模塊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)燈光場(chǎng)景控制、多媒體音視頻控制、內(nèi)部背景音樂(lè)、電動(dòng)窗簾遙控控制以及多種模式的遠(yuǎn)程控制； 室內(nèi)安防探測(cè)器：每戶(hù)室內(nèi)設(shè) 1 個(gè) 雙元 紅外探測(cè)器、 1 個(gè)緊急求助按鈕、 1 個(gè)燃?xì)庑?漏探測(cè)器。 與目前一些全數(shù)字可視對(duì)講系統(tǒng)普遍采用的 海思、 飛利浦 方案 相比， WestmultiADI 系統(tǒng) 起點(diǎn)更高， 功能更強(qiáng)，技術(shù)更先進(jìn)，無(wú)論在視音頻延時(shí)、圖像與界面質(zhì)量、觸摸響應(yīng)速度、功能多樣性以及擴(kuò)展性等方面，都更勝一籌，是目前在國(guó)際國(guó)內(nèi)都處于領(lǐng)先地位的家居智能化數(shù)字產(chǎn)品技術(shù)。 （ 2）設(shè)計(jì)功能 ? 防盜報(bào)警、求助 a) 四個(gè)紅外防區(qū)：其中第一防區(qū)為延時(shí)防區(qū)，需要布防才能生效；支持屏蔽防區(qū) b) 門(mén)磁防區(qū)：延時(shí)防區(qū)，需要布防才能生效 c) 煙霧探測(cè)防區(qū)：立即防區(qū) d) 煤氣泄漏防區(qū)：立即防區(qū) e) 秘密按鈕防區(qū)：立即防區(qū)，無(wú)聲光提示 f) 防拆防區(qū) ：立即防區(qū) g) 多種布防方式：居家、就寢、外出等 ? 小區(qū)廣播短信息 在小區(qū)的管理微機(jī)上，物業(yè)管理人員能面向全體用戶(hù)發(fā)布各類(lèi)中西文生活短信息、通知。 11 ? 可視對(duì)講 彩色圖像，系統(tǒng)可以完成免提通 話(huà)、監(jiān)視單元門(mén)口、呼叫中心、遠(yuǎn)程開(kāi)鎖、接受中心呼叫。 （ 3） 室內(nèi)安防功能概述 安防報(bào)警系統(tǒng)是智能住宅的最重要的部分，也是住戶(hù)最關(guān)心的焦點(diǎn)，安防報(bào)警系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由 4部分組成：現(xiàn)場(chǎng)探測(cè)器、用戶(hù)數(shù)據(jù)終端、管理中心和傳輸網(wǎng)絡(luò)組成。此外，為了防止發(fā)生搶劫事件以及在發(fā)生搶劫的緊急情況下報(bào)警，在需要的地方安裝緊急按鈕，通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)終端發(fā)送到管理中心，可以 24 小時(shí)監(jiān)控您的住宅免受非法 入侵、煤氣泄漏等傷害。 現(xiàn)場(chǎng)探測(cè)器： ? 紅外傳感器 探測(cè)器安裝在各出入口，住戶(hù)外出時(shí)設(shè)防，探測(cè)器感受人體散發(fā)的熱量，防區(qū)有非法入侵，探測(cè)器 將向室內(nèi)數(shù)字終端