【正文】 我們?nèi)チ嗣唆斞傅墓示樱芗掖笤?。在周家大院進行了短暫的逗留后，我們驅車 2 小時來到了寧波，當時天已經(jīng)黑了，我們簡單的用餐后，便是到賓館休息了。據(jù)說是來玩者必到的地方，于是我們也懷著興奮的心情摸著路就去了，但是出乎意料的卻是，根本沒導游說的那么神秘，也沒什么意思，或許是我們來的時間不對吧，沒趕上活動。終于到了去往普陀島的渡口了，排著隊，我們拿上了坐渡船的船票，坐著渡船就直奔普陀島去了。普陀島上有著一股濃烈的虔誠的氣息，一些參拜的人還有一步一叩首的走到觀音大士面前的。由于時間的關系，我們必須得做渡船離開了，意猶未盡啊。在星期五的時候，師傅讓我跟他一起去蕪湖送舊件。已是到了無法再繼續(xù)駕駛的地步了，無奈之下，師傅只得打電話回公司，讓他們?nèi)ネ宪?。哎，到公司后已是天黑了，這是很背的一天啊。哎，一次可以看到奇瑞總廠樣子的機會泡湯了。盤算產(chǎn)值啦，才十四萬多一點。太低了。在奇瑞也有一段日子了，基本上關于福特的一些事情我多少也都知道了一點。于是乎，我自己沒事做的時候，就幾乎都是呆在車間里，學習充電，一有車子進來，我就會自覺的跑上去跟在他們機修工后面轉悠，看他們是怎么做的，貌似這也是偷學技術吧，哈哈，不管了，反正自己能多懂一點都是好的。周記十四這周就不說我啦。這么久的時間呆在車間里，看著他們做基本維護與保養(yǎng)，如檢查油水電，換三濾，按標準加油，加水，清洗發(fā)動機，節(jié)氣門體，噴油系統(tǒng)等；了解了維修車間里的高級儀器設備，如四輪定位儀，ABS 檢測儀，電腦等；熟悉汽車整車結構及零部件結構及工作原理；看著他們多次拆裝發(fā)動機，對發(fā)動機的結構也有了一定的認識。不知道其他同學現(xiàn)在實習的都怎么樣了，挺想念某些同學的，在學校一起開心玩耍的那些場景，至今仍會浮現(xiàn)在腦海里面。周記十五這周就不談工作上的事啦，其實工作每天幾乎都是雷同的。在公司實習，也沒有太多的不適應，其實別人說的是對的，工作最大的壓力其實更多的并不是來自工作，而是同事之間給予的壓力。當然，再大的壓力我也能承受的住，因為我認為，這也是對自己的一種挑戰(zhàn)。經(jīng)過這幾個月的實習鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的保修員的崗位，自己也能慢慢的進入狀態(tài)了，雖然這一周周的仍做著一些最基本的事情。老員工的離去，多少給平日的氣氛里，增添了些許的失落。雖然說，施救這方面不歸我們保修員管，但是有些方面還得我們保修員到場的，比如說車輛因質量原因出現(xiàn)問題時，這就需要我們保修員到場了，拍照片，登記資料，為索賠做準備。事情往往就是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情究竟是怎么樣的，是易是難，是簡是繁，只有自己實踐過了才知道。因為經(jīng)驗是自己慢慢積累出來的，當經(jīng)驗豐富了以后，自然而然的事情也會變得相對簡單了。反正不管怎么說，自己好好努力，加油吧。搞的我?guī)煾岛軐擂?，不給他們索賠，他們連開車堵大門的都有，嚴重的影響了公司的正常運作。最后事情還是擺平了。經(jīng)驗又這樣的多了一點，不能說怎么樣，但起碼以后自己碰到這些事的時候，自己也有個大致的方向，也知道該怎么做才好。但事實確實是這樣，我也沒辦法，我的工作，要么不做，要么一做就是大半天的，多的時候可以從早忙到晚了。周記十八其實我挺喜歡自己保修員這一份工作的，因為我有一個很好的老師，在他的幫助下，我有什么事情不能出色的完成呢。師傅的工作也不好做啊。我就覺得，人生一定要不斷的挑戰(zhàn)自己，那樣才有意義，也不會覺得空虛了，讓自己忙起來，才會感覺到自己存在的價值，安定的生活是誰都想要的，但是奮斗的激情，也是必不可少的。每天都是早早的到公司，然后開始打掃前臺跟顧客休息室，接著就是等待一天的工作。時間長了，周記都不曉得該寫些什么了，每天都是如此的過，一模一樣的旋律，一模一樣的腳印，就這樣吧。說實在話的，福特銳要是沒有我?guī)煾翟诘脑?，恐怕也很難維持很長時間了，整個公司里面，或許就屬我?guī)煾凳亲钬撠熑蔚牧?，對自己負責任，對公司負責任，出了問題，我?guī)煾挡粫泼?，他不像其他的?jīng)理那樣推來推去的，他會自己把問題解決了，而且解決的很好，有什么困難的問題到了我?guī)煾颠@里，得到的結局總是美好的，大家都笑著離開。懷念在風馳實習的每一個日子，懷念風馳的每一個人。 公司簡介長安福特汽車有限公司（簡稱長安福特）成立于 2022 年 4 月 25 日，坐落在重慶市北部新區(qū)，由長安汽車股份有限公司和福特汽車公司共同出資成立。同時公司為供應商建立起了一套嚴格的標準，以確保其零部件的品質與世界水平同步。憑借福特汽車公司強大的技術和管理支持以及長安汽車集團突出的人緣、地緣優(yōu)勢，長安福特僅僅用了 14 個月的時間完成了從土木建設到設備安裝調(diào)試的所有工作，建設了一個全新的世界一流整車生產(chǎn)廠，打破了中國乃至世界汽車業(yè)的建廠紀錄。目前工廠產(chǎn)能為 5 萬輛/年，計劃在 2 年之內(nèi)將產(chǎn)能擴大到 15 萬輛/年，并增加沖壓車間和發(fā)動機廠。第 9 頁 共 29 頁實習主要內(nèi)容及過程 從 2022 年 10 月開始在邯鄲華安福特汽車 4S 店進行實習，由于本人不是汽車專業(yè)的畢業(yè)生，在前期的一個月里，學習了解長安福特汽車的發(fā)展歷史，了解車型性能，同時還要了解競爭品牌車型的性能及優(yōu)缺點。在剛開始為期一個月的學習中，本人從一個對汽車一無所知的門外漢變成以為對汽車頗為了解的行內(nèi)人士。同時參加客戶接待專業(yè)流程的學習。1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。語氣盡量熱情誠懇。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。　　 　　(1)預約：有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務 ,也可最大 ,以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸. 　　 　　(2)接待：在客戶來訪的最初時刻, 接待人員應微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求. 　　 　　(3)咨詢：這是整個服務流程種最重要的步驟之一 ,是建立客戶對服務人員和,傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注,服務人員會贏得客戶的信任 .這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題 . 　　 　　(4)派工：此步驟是內(nèi)部流程,和客戶無直接接觸, 不包含在顧客服務標準中. 　　 　　(5)診斷：內(nèi)部流程. 　　 　　(6)客戶追加項目：在診斷和維修步驟中,有時可能會發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追,服務接待需和客戶聯(lián)系, 討論對所要執(zhí)行的工作和交,坦率和真誠的態(tài)度,以使客戶確信這一追加工作是必須的,避免客戶產(chǎn)生疑慮. 　　 　　(7)維修：內(nèi)部流程. 　　 　　(8)質檢：內(nèi)部流程. 　　 　　(9)交車：為了確保和客戶的長期友好關系,服務人員應在交車步驟中緊密合作,確保交車所需的全部信息與文件完全準備好,客戶車輛的車況良好,以及客戶對交車經(jīng)歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意. 　　 第 11 頁 共 29 頁　　(10)跟蹤：, 對于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營至關重要,這關系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務和購買零部件,同時服務部門也能 ,即使客戶有某些抱怨或擔憂,雙方關系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的 .關于汽車日常保養(yǎng) 汽車保養(yǎng)需要做的幾項基本工作在這后面幾個月的實習中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。2 、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。由此可見汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。 機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。正確的換油標準是以“引擎運轉時間”來計算的。 　　 汽車換機油的五個步驟： 一、正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別。 三、換油時要在發(fā)動機出于正常工作溫度時關閉發(fā)動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。 第 12 頁 共 29 頁四、更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時更換。 五、機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動機曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機快速轉動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應及時停機檢查排除。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。查看發(fā)動機機油液位，發(fā)動機冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于結構不同不需查看）剎車油油位，動力轉向潤滑油油位和輪胎氣壓。實際上這是錯的。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標準，可查隨車手冊或駕駛員車門側邊的說明標簽。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學反應，影響制動效果。制動液有礦物油型制動液、合