[ppt模板]2001創(chuàng)意設(shè)計出品管理-在線瀏覽
2025-03-08 08:47本頁面
【正文】 ……客戶服務(wù)的系統(tǒng)思維：不是單一的問題承接與解決者，必須了解問題生成的原因不是問題的簡單解決者，必須掌握充分的理由與論據(jù)來計劃解決的途 徑與所需時間不是一步就能到位的執(zhí)行者，必須明確方向、計劃和執(zhí)行與控制的步驟不是一個人能夠解決得了的，必須認依靠專業(yè)分工與集體力量甚至更多力量對客戶進行品牌檢驗對客戶進行品牌檢驗確立品牌愿景確立品牌愿景洞察消費目標洞察消費目標確立品牌創(chuàng)意策略確立品牌創(chuàng)意策略提出系統(tǒng)解決策略提出系統(tǒng)解決策略廣告智業(yè)的客戶服務(wù)八項管理原則廣告智業(yè)的客戶服務(wù)八項管理原則……以客為尊的指導思想以客為尊的指導思想領(lǐng)導者的職業(yè)定位領(lǐng)導者的職業(yè)定位全員參與全員參與建立進程控制建立進程控制系統(tǒng)管理與掌握系統(tǒng)管理與掌握持續(xù)改進的措施持續(xù)改進的措施基于事實的決策方法基于事實的決策方法互利的供方關(guān)系確立互利的供方關(guān)系確立在管理原則下的服務(wù)定義：在管理原則下的服務(wù)定義：溝通與組織者溝通與組織者 ……客戶需求 客戶需求是服務(wù)的基本方向，同時也是服務(wù)的受體。由于設(shè)計與創(chuàng)意是如此不可分割，所以往往將二者統(tǒng)合稱之。它是對客戶需求向客戶顧客需求轉(zhuǎn)化的表現(xiàn)。產(chǎn)品就必須持續(xù)改進其產(chǎn)品、過程和體系。并使過程受控。受的最終決定者。顧客的需求與期望應(yīng)以產(chǎn)品規(guī)范等形式來表現(xiàn)顧客需求。所有公司的目標是顧客滿意。唐都智業(yè) 培訓部唐都唐都 智業(yè)智業(yè) 創(chuàng)意設(shè)計創(chuàng)意設(shè)計 質(zhì)量管理質(zhì)量管理本案 目標：確定廣告智業(yè)創(chuàng)意設(shè)計質(zhì)量管理范疇建立創(chuàng)意設(shè)計出品標準體系培養(yǎng)職業(yè)化創(chuàng)意設(shè)計人材增進公司創(chuàng)意設(shè)計人員的個人財富執(zhí)行標準化體系化創(chuàng)意設(shè)計運作執(zhí)行標準化體系化創(chuàng)意設(shè)計運作全面推行全面推行 ISO9000族國際標準族國際標準 ……當你的所有客戶均進入一個標準化時代，你還不進入，就面當你的所有客戶均進入一個標準化時代，你還不進入，就面臨落伍與被淘汰！臨落伍與被淘汰！按照按照 DNA配對理論，要持續(xù)保持客戶就必須超越客戶，最低配對理論，要持續(xù)保持客戶就必須超越客戶，最低的程度是向客戶看齊的程度是向客戶看齊是唐都智業(yè)企業(yè)升級的首要前提與當前全是唐都智業(yè)企業(yè)升級的首要前提與當前全員介入的一項意義重大的工作！員介入的一項意義重大的工作！初步理解初步理解 ISO：： 國際標準化國際標準化 ……ISO質(zhì)量管理體系理論的基礎(chǔ)說明質(zhì)量管理體系理論的基礎(chǔ)說明所有公司的目標是顧客滿意。顧客的需求與期望應(yīng)以產(chǎn)品規(guī)范等形式來表現(xiàn)顧客需求。無論顧客要求以合同或非合同形式規(guī)定，顧客總是產(chǎn)品可接無論顧客要求以合同或非合同形式規(guī)定，顧客總是產(chǎn)品可接受的最終決定者。公司應(yīng)分析顧客要求，確定為達到顧客需求所必需的過程，公司應(yīng)分析顧客要求，確定為達到顧客需
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