百貨超市收銀校外見習(xí)報(bào)告-在線瀏覽
2025-03-07 23:35本頁(yè)面
【正文】 運(yùn)用到實(shí)際生活當(dāng)中，劉老師安排我們到南城百貨見習(xí)學(xué)習(xí)。平時(shí)到南城百貨來只是作為一名消費(fèi)者，如今作為見習(xí)生，要成為南城百貨一名普通員工，熟悉的基本情況，對(duì)此我充滿了期待。在主管的安排下，我們各自站好崗位，跟著師傅學(xué)習(xí)。我負(fù)責(zé)幫收銀員把商品裝袋，放好購(gòu)物籃和推車。沒人時(shí)，她會(huì)教我們真?zhèn)吴n的識(shí)別，POS機(jī)鍵盤使用方法，如何刷商品條碼，各種卡的識(shí)別和操作，我們受益匪淺。六、 遇到的問題和解決辦法（一） 服務(wù)態(tài)度在一旁觀察許久，發(fā)現(xiàn)收銀員對(duì)每一位消費(fèi)者，一般都會(huì)問“有會(huì)員卡嗎？”“要袋子嗎？”這兩個(gè)問題，缺少禮貌用語(yǔ)，如：“你好”、“謝謝惠顧”、“請(qǐng)慢走”等。營(yíng)業(yè)員在接待顧客的全過程中，來有“迎”聲、問有“答”聲、走有“送”聲，語(yǔ)言熱情、親切、和藹、禮貌，要靈活用好“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等十四字基本文明禮貌用語(yǔ)。收銀臺(tái)是一個(gè)賣場(chǎng)向顧客展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，每一位員工都應(yīng)該時(shí)時(shí)處處通過自己的語(yǔ)言、動(dòng)作、表情向顧客展示良好的精神風(fēng)貌和企業(yè)形象。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。提醒顧客帶走包裝好的購(gòu)物袋，以免遺忘在收銀臺(tái)。 （三）排隊(duì)問題收銀排隊(duì)等待、收款員態(tài)度不好和因掃描設(shè)備問題而耽擱時(shí)間是影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒的主要因素。提高收款速度，合理安排收銀臺(tái)，防止收款員因過度緊張疲勞而怠慢顧客，是當(dāng)前超市改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。那么如何解決收銀排隊(duì)問題呢？1. 使收銀流程合理化在超市的日常經(jīng)營(yíng)中，根據(jù)高峰期的客流量來設(shè)收銀機(jī)是很普遍的做法，為了
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