農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告-在線瀏覽
2025-03-07 21:31本頁面
【正文】 確保了工作的科學(xué)性和民主性。2011年1月26日哈爾濱雙城成立的分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)正式對(duì)外營業(yè)了，第二家也已經(jīng)籌建批準(zhǔn)了，于7月初就能開業(yè)，在籌建過程中確實(shí)得到了當(dāng)?shù)卣豌y監(jiān)部門的大力支持。我們也調(diào)整了收入增長方式轉(zhuǎn)變的結(jié)構(gòu)，按照這個(gè)格局在貸款利息包括中間收入上擴(kuò)大份額。營業(yè)部也被中國分管營業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“全國文明規(guī)范示范單位”，我們董事長也被評(píng)為省勞動(dòng)模范、市勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。6在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)（為期實(shí)習(xí)前三周上午，下午理論知識(shí)講解），大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，農(nóng)村銀行客戶以農(nóng)民居多，溝通需要技巧，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，需要耐心的講解，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。 到九臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程期間我在網(wǎng)點(diǎn)從事過柜員工作，農(nóng)村商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過，這時(shí)候就要借助手工的方法。 很繁瑣的工作，每天和人民幣打交道，原來很喜歡，后來就變得細(xì)心，雖然很累但是看著一張張樸實(shí)的笑臉，和一聲謝謝，感到很滿足。 到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作 業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺(tái)管理部門，對(duì)于中行
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