【正文】 絡(luò)維護(hù)中心建立專(zhuān)職的 ICT支撐隊(duì)伍，負(fù)責(zé)售后的維護(hù)工作 在維護(hù)人員較少的現(xiàn)階段，可考慮采用和第三方合作的方式開(kāi)展客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù) 培養(yǎng)具備計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、 IT網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工程及維護(hù)技術(shù)能力的人員 售前和售中 售后 17 福建電信 20222022三年滾動(dòng)規(guī)劃 建立和完善差異化的服務(wù)保障能力 拓展差異化 服務(wù)范圍 擴(kuò)展差異化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 抓好差異化 服務(wù)落實(shí) 為大客戶(hù)提供個(gè)性化，為商客提供專(zhuān)業(yè)化，為公客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障 擴(kuò)大差異化服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，從帶寬性業(yè)務(wù)向 ICT業(yè)務(wù)等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和話音業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)接入型延伸 根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)和服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，從網(wǎng)絡(luò)保障、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、支持手段、服務(wù)內(nèi)容提供和用戶(hù)維護(hù)資料等各方面推進(jìn)差異化服務(wù)的落實(shí) 加強(qiáng)本地網(wǎng)前后端之間聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的機(jī)制，在售前階段，配合前端確認(rèn)資源能力、開(kāi)通方式和成本信息，在售中和售后階段，配合前端精確落實(shí)與客戶(hù)等級(jí)相符的各種服務(wù) 通過(guò)本地網(wǎng)試點(diǎn)的方式，積極探索與產(chǎn)品等級(jí)匹配的后端成本計(jì)算方法，逐步推廣和執(zhí)行內(nèi)部 SLA規(guī)范 強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)保障的職能，在省公司與本地網(wǎng)設(shè)置后端客戶(hù)經(jīng)理為不同的大客戶(hù)提供差異化服務(wù)，商務(wù)客戶(hù)的差異化服務(wù)可以通過(guò)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制的方式對(duì)商務(wù)客戶(hù)進(jìn)行有效支撐 各本地網(wǎng)應(yīng)結(jié)合本地客戶(hù)的特殊需求和本地網(wǎng)實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、維護(hù)方式、銷(xiāo)售方式、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究，不斷補(bǔ)充和完善差異化的服務(wù)產(chǎn)品目錄 18 福建電信 20222022三年滾動(dòng)規(guī)劃 建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系（ 1/2） 負(fù)責(zé)接應(yīng)前端的業(yè)務(wù)和客戶(hù)需求，向前端輸出運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)，具備相應(yīng)管理職能 客戶(hù)響應(yīng)中心 客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心 作為具體操作部門(mén)，負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的售中開(kāi)通和售后維護(hù)工作 客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系 19 福建電信 20222022三年滾動(dòng)規(guī)劃 建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系（ 2/2） 建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心 根據(jù)各本地網(wǎng)工作量的實(shí)際情況，按照“量少兼崗兼職、量多獨(dú)立運(yùn)作”的原則，逐步從“兼崗”、“專(zhuān)崗”、“專(zhuān)人”、工作小組，逐漸形成獨(dú)立的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心 在客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作量大的本地網(wǎng)可以設(shè)立單獨(dú)的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心，進(jìn)行客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)工作；在工作量較小的本地網(wǎng)或比較發(fā)達(dá)的縣，可以考慮通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心設(shè)置客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組或客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師，開(kāi)展客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作 成立省內(nèi)區(qū)域性的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)虛擬技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)，對(duì)本區(qū)域的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作做好支撐。 在省內(nèi)推廣移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通、故障處理等相關(guān)的流程與規(guī)范 建立運(yùn)維在各類(lèi)新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的參與流程和規(guī)范，明確相關(guān)牽頭部門(mén)和組織模式 開(kāi)始客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)，試點(diǎn)并在全省內(nèi)進(jìn)行推廣 制定對(duì)業(yè)務(wù)合作管理辦法和服務(wù)規(guī)范 制定 ICT、增值業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)的服務(wù)保障規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)的維護(hù)指標(biāo)，明確具體的維護(hù)職責(zé)和工作流程 21 福建電信 20222022三年滾動(dòng)規(guī)劃 服務(wù)保障體系三年發(fā)展路徑（ 2/4） 提升差異化的服務(wù)保障能力 運(yùn)維部 大客戶(hù)部、市場(chǎng)部 主要改進(jìn) 杠桿 責(zé)任部門(mén) R A C I 里程碑 2022 2022 2022 依托資源管理系統(tǒng)與客戶(hù)管理系統(tǒng)，建立大客戶(hù)維護(hù)服務(wù)檔案 初步探索建立差異化維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品 在原有七個(gè)等級(jí)電路基礎(chǔ)上不斷拓展差異化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 研究和建立除帶寬性業(yè)務(wù)以外的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 探索和研究本地網(wǎng)的內(nèi)部SLA的成本計(jì)算方法，制定一種到兩種本地網(wǎng)內(nèi)部SLA執(zhí)行模式，并在部分本地網(wǎng)進(jìn)行試點(diǎn) 進(jìn)一步加強(qiáng)后端對(duì)前端部門(mén)的服務(wù)保障支撐，形成前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制 完善商客和公客的差異化服務(wù)等級(jí)，進(jìn)一步健全大客戶(hù)差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全省推廣為大客戶(hù)提供個(gè)性化、為商客提供專(zhuān)業(yè)化、為公客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系 完善各種新業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)接入型業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上向全省推廣 在前端市場(chǎng)預(yù)測(cè)不斷提高和后端成本計(jì)算不斷精確的基礎(chǔ)上，開(kāi)始在省公司層面推廣實(shí)施內(nèi)部 SLA 進(jìn)一步優(yōu)化前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制 基本實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本相匹配，使優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的維護(hù)服務(wù)逐漸為市場(chǎng)所接受，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的品牌和價(jià)值。在省內(nèi)選取業(yè)務(wù)量較大的多個(gè)本地網(wǎng)進(jìn)行試點(diǎn) 從現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員中選拔部分客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師，并通過(guò)業(yè)務(wù)合作，使得客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師的綜合服務(wù)意識(shí)和技術(shù)服務(wù)水平基本滿(mǎn)足客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的要求 客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)不斷完善，可以有效監(jiān)控客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)以及快速定位故障，對(duì)差異化服務(wù)進(jìn)行有力支撐 在 07年試點(diǎn)基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系，建立全省范圍的客戶(hù)維護(hù)體系 區(qū)域性虛擬技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)逐步成熟，發(fā)揮出較明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，初步建立了全網(wǎng)共享的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)案例庫(kù) 客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)工程師在數(shù)量達(dá)到當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)量的發(fā)展需求，其服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平也達(dá)到客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)規(guī)范的要求 將客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中勞動(dòng)密集型工作進(jìn)行外包，形成規(guī)范的外包管理制度 23 福建電信 20222022三年滾動(dòng)規(guī)劃 服務(wù)保障體系三年發(fā)展路徑（ 4/4） 逐步完善客戶(hù)可感知指標(biāo)體系 運(yùn)維部 大客戶(hù)部、市場(chǎng)部 增加運(yùn)維指標(biāo)與客戶(hù)感知度的緊密關(guān)聯(lián)程度，進(jìn)一步優(yōu)化整個(gè)運(yùn)維的考核指標(biāo)體系 補(bǔ)充與客戶(hù)重要感知相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核指標(biāo)，優(yōu)化指標(biāo)計(jì)算方式，規(guī)范統(tǒng)計(jì)范圍和對(duì)象 研究和制定新業(yè)務(wù)中與客戶(hù)感知相關(guān)的服務(wù)水平指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo) 完善服務(wù)保障系統(tǒng)和大客戶(hù)開(kāi)通系統(tǒng)等系統(tǒng)中的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)功能，加強(qiáng) IT系統(tǒng)對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支撐手段，保證指標(biāo)的可信性 通過(guò)相關(guān)管理辦法初步建立新產(chǎn)品維護(hù)指標(biāo)體系 在全省范圍內(nèi)全面推廣客戶(hù)感知類(lèi)指標(biāo)，選擇部分重點(diǎn)的客戶(hù)類(lèi)感知指標(biāo)作為各本地網(wǎng)共同的考核指標(biāo)，然后根據(jù)各本地網(wǎng)的差異性，為各個(gè)本地網(wǎng)選擇和補(bǔ)充不同的非考核指標(biāo) 完善新業(yè)務(wù)中與客戶(hù)感知相關(guān)的服務(wù)水平指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)，并在全省范圍內(nèi)推廣這些服務(wù)水平指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo) 根據(jù) 2022 年的指標(biāo)推廣情況，進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)感知指標(biāo)在整個(gè)運(yùn)維指標(biāo)體系中的權(quán)重比例，進(jìn)一步完善客戶(hù)感知類(lèi)指標(biāo)的內(nèi)容，重新調(diào)整各本地網(wǎng)的共同考核指標(biāo)和具有各本地網(wǎng)特色的非考核指標(biāo) 主要改進(jìn) 杠桿 責(zé)任部門(mén) R A C I 里程碑 2022 2022 2022 24 福建電信 20222022三年滾動(dòng)規(guī)劃 目 錄 網(wǎng)絡(luò)保障體系規(guī)劃 服務(wù)保障體系規(guī)劃 總體框架和規(guī)劃思路 人才隊(duì)伍體系規(guī)劃 成本管理體系規(guī)劃 OSS系統(tǒng)規(guī)劃 運(yùn)維指標(biāo)體系規(guī)劃 2022年重點(diǎn)工作 25 福建電信 20222022三年滾動(dòng)規(guī)劃 適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)保障體系 在保證網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，建立以省集中監(jiān)控與本地現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)為特征的新型生產(chǎn)模式，對(duì)服務(wù)保障進(jìn)行有力支撐，建立價(jià)值領(lǐng)先、高效安全的網(wǎng)絡(luò)保障體系 新網(wǎng)絡(luò) 老網(wǎng)絡(luò) 按照“能集中不分散 、 能遠(yuǎn)程不現(xiàn)場(chǎng)”的原則推進(jìn)省級(jí) NOC實(shí)體 建設(shè)，強(qiáng)化省級(jí) NOC對(duì)省內(nèi)骨干 網(wǎng)絡(luò) 以及全省性集中業(yè)務(wù)平臺(tái)的 集中 操作控制職責(zé) 本地網(wǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)應(yīng)盡量進(jìn)行集中監(jiān)控管理，本地網(wǎng)在綜合考慮成本效益因素的基礎(chǔ)上，不追求其向省級(jí)集中，但必須繼續(xù)深化本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作 以本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作為切入點(diǎn)，拓展綜合化集中維護(hù)的范圍，不斷豐富本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)的內(nèi)涵，修訂和完善綜合化集中維護(hù)工作的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，建立提高市場(chǎng)支撐能力和客戶(hù)服務(wù)水平的長(zhǎng)效機(jī)制 支撐體系 適應(yīng)集中化維護(hù)模式要求，積極推進(jìn)省級(jí)技術(shù)支撐體系建設(shè)，按集團(tuán) 和 省兩級(jí)建立技術(shù)支撐單位的責(zé)任制，明確支撐工作的流程和責(zé)任要求 合理劃分技術(shù)支撐專(zhuān)業(yè)和區(qū)域，并加強(qiáng)各級(jí)支撐隊(duì)伍的縱向交流與知識(shí)共享 網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù) 在保證運(yùn)行質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，將網(wǎng)絡(luò)末梢、可社會(huì)化的勞動(dòng)密集型維護(hù)和部分新型業(yè)務(wù)維護(hù)采取第三方合作逐步外包 梳理網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)流程，落實(shí)維護(hù)責(zé)任和考核，強(qiáng)化對(duì)末梢維護(hù)的管理 光纜專(zhuān)業(yè)化維護(hù) 進(jìn)一步推進(jìn)光纜線路統(tǒng)一管理、精確維護(hù)、規(guī)范服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化維護(hù)模式 建立并保持好一支具有高度戰(zhàn)斗力和凝聚力的骨干專(zhuān)業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，提高維護(hù)質(zhì)量和效率 逐步探索光纜線路巡視的業(yè)務(wù)合作 26 福建電信 20222022三年滾動(dòng)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)保障體系現(xiàn)狀診斷 生產(chǎn)組織模式 1 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)還是以本地網(wǎng)為單元，該體系已經(jīng)不能適應(yīng)新型網(wǎng)絡(luò)、新型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)需求 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段 2 跨專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)正在建設(shè)和完善，整體監(jiān)控能力有待加強(qiáng) 對(duì)新業(yè)務(wù)和寬帶城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)還處于建設(shè)之中 在新型網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系和新型網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系的監(jiān)控方式和職責(zé)還不明確 現(xiàn)有監(jiān)控人員大多數(shù)對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的本地網(wǎng)監(jiān)控比較熟悉，對(duì)新網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控技術(shù)還有待進(jìn)一步提高 對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，其整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息服務(wù)的全程監(jiān)控手段目前還處于起步探索階段 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 缺乏現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的故障經(jīng)驗(yàn)庫(kù) 查障困難，新業(yè)務(wù)缺乏相應(yīng)測(cè)試系統(tǒng)、用戶(hù)信息和故障定位手段 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員綜合化維護(hù)水平有待進(jìn)一步提高 3 技術(shù)支撐體系 以本地網(wǎng)技術(shù)支撐隊(duì)伍和廠商為主，福廈泉技術(shù)支撐力量較強(qiáng) 現(xiàn)有技術(shù)支撐體系在對(duì)新網(wǎng)絡(luò)的支撐力量和支撐手段上還存在不足 4 制定現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的操作維護(hù)規(guī)程 27 福建電信 20222022三年滾動(dòng)規(guī)劃 保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行 推進(jìn)主動(dòng)性維護(hù)，健全完善預(yù)案管理，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠 完善”四防”維護(hù)制度，減少“以修代維”的現(xiàn)象 健全和完善預(yù)案管理制度和工作流程，落實(shí)預(yù)案編制和執(zhí)行，加強(qiáng)預(yù)案演練和模擬操作 推廣實(shí)施割接預(yù)警制度，優(yōu)化割接流程，減少網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的影響 跟進(jìn) NGN、 3G、增值業(yè)務(wù)，推進(jìn)新型業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作 轉(zhuǎn)向綜合性維護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率 從網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、維護(hù)支撐四個(gè)層面，定期對(duì)各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理評(píng)估，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力 進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo) 完善和擴(kuò)展與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)效率相關(guān)的指標(biāo)體系，提高指標(biāo)的有效性和可信性 確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力，不斷提升網(wǎng)運(yùn)管理水平 28 福建電信 20222022三年滾動(dòng)規(guī)劃 NOC體系建設(shè) 目標(biāo) 以新網(wǎng)絡(luò)、新技術(shù)的引入和全網(wǎng)性業(yè)務(wù)拓展為契機(jī)，按照 “老網(wǎng)老辦法、新網(wǎng)新辦法” 的原則，調(diào)整維護(hù)生產(chǎn)操作體系，實(shí)現(xiàn)省 NOC對(duì)新網(wǎng)絡(luò)和全省性業(yè)務(wù)平臺(tái)的集中監(jiān)控和集中操作，提高維護(hù)工作效率和支撐業(yè)務(wù)發(fā)展能力 省 NOC體系建設(shè)舉措 推進(jìn)省 NOC實(shí)體建設(shè)，確定省 NOC體系和本地網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)部門(mén)的組織架構(gòu)，建立省 NOC與本地網(wǎng)維護(hù)部門(mén)之間在支撐網(wǎng)絡(luò)保障、業(yè)務(wù)維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)工作上的各類(lèi)流程，特別是業(yè)務(wù)開(kāi)通流程、業(yè)務(wù)維護(hù)流程以及故障處理流程，制定省 NOC與本地網(wǎng)維護(hù)部門(mén)的工作職責(zé)和處理時(shí)限 確定省 NOC在未來(lái)三年內(nèi)對(duì)各種省集中業(yè)務(wù)平臺(tái)、 3G網(wǎng)絡(luò)、 NGN網(wǎng)絡(luò)、 CN2 網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)的管控模式、工作職責(zé)和實(shí)施路徑，明確各本地網(wǎng)、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的管控方式和工作職責(zé)，近期先實(shí)現(xiàn)部分增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的集中監(jiān)控管理 明確省 NOC與全省各級(jí)前端部門(mén)以及后端客響部門(mén)間的協(xié)作流程和工作界面 積極推進(jìn) NOC人才隊(duì)伍的建設(shè)，從全省的維護(hù)骨干隊(duì)伍中選拔出精干的維護(hù)人員，充實(shí)到省 NOC，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高 NOC人員的監(jiān)控能力、分析能力和故障處理能力。加強(qiáng)維護(hù)技能培訓(xùn)，提高傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合監(jiān)控、維護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)綜合維護(hù)的效率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員綜合化，減少傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，滿(mǎn)足維護(hù)工作的需要 總量控制 適度增員 3G網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)人員，需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模按編制定額進(jìn)行增員