【正文】 。以及與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)如客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)智在考察其他關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)和實(shí)施的觀念時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，共同的特征是所有的觀點(diǎn)都非常強(qiáng)調(diào)所謂的電子商務(wù)“戰(zhàn)略規(guī)劃”或者“戰(zhàn)略開發(fā)”。因此，也不難得出下面的結(jié)論：（1）電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃過程是一個(gè)集企業(yè)商務(wù)模式變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的過程，電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)商務(wù)模式轉(zhuǎn)變是不可分割的。如果脫離企業(yè)商務(wù)模式的變革而單純考慮系統(tǒng)的規(guī)劃，那么未來的電子商務(wù)系統(tǒng)所支持的僅僅是企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)活動的網(wǎng)上翻版，不能從根本上支持企業(yè)價(jià)值鏈的增值過程。所以，電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略和電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。概括地說，就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意。簡單地講，就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃給出電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個(gè)基本框架，所要解決的基本問題是如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動。所以電子商務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃也可以說是醫(yī)藥企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。這一規(guī)劃是構(gòu)造醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本依據(jù)。（2）戰(zhàn)略開成階段主要通過分析確定企業(yè)電子商務(wù)究竟“做什么”，也就是明確企業(yè)電子商務(wù)的贏利方式，尋找企業(yè)電子商務(wù)成功的機(jī)會；確定企業(yè)電子商務(wù)的方案。（4）戰(zhàn)略評估衡量企業(yè)電子商務(wù)是否會達(dá)到預(yù)期效果，評測企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)評測指標(biāo)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容在明確了企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定后，我們就可以根據(jù)這些進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。（4）系統(tǒng)評估；（5）實(shí)施安排。醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程如圖所示： 抽象商務(wù)應(yīng)用模型企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)用平臺界定基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境核心商務(wù)邏輯應(yīng)用平臺應(yīng)用平臺商務(wù)服務(wù)平臺商務(wù)支持平臺基礎(chǔ)支持平臺應(yīng)用模型可以分解為三個(gè)基本層次，即應(yīng)用表達(dá)層（Presentation）商務(wù)邏輯層（Business Logic）和數(shù)據(jù)層（Data）（1）應(yīng)用表達(dá)層應(yīng)用表達(dá)層為最終用戶提供界面，同時(shí)它也是系統(tǒng)接受用戶的請求的接口。應(yīng)用表達(dá)層需要支持多種數(shù)據(jù)終端，例如基于瀏覽器的HTMI用。XML同時(shí)具備信息內(nèi)容的組織和表達(dá)兩方面的功能；RDF更進(jìn)一步對數(shù)據(jù)內(nèi)容的交換提供支持。（2）商務(wù)邏輯層商務(wù)邏輯層是整個(gè)商務(wù)模型的核心，它描述商務(wù)處理過程和商務(wù)規(guī)則。應(yīng)用商務(wù)邏輯層包括兩個(gè)部分，一部分是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件；另一部分是為商務(wù)邏輯提供支持的通用軟件，例如內(nèi)容管理、供應(yīng)鏈管理等，這些通用的軟件集成在一起構(gòu)成了支持商務(wù)邏輯的商務(wù)支持平臺。一般地供各種后端數(shù)據(jù)，這些后端數(shù)據(jù)具有以下特點(diǎn)：①多種格式部分為商務(wù)邏輯層的各個(gè)應(yīng)用提例如來自數(shù)據(jù)庫、企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、EDI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、客戶的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層規(guī)劃時(shí)的重點(diǎn)是標(biāo)識清楚各種數(shù)據(jù)的來源、格式等特征，確定數(shù)據(jù)層與商務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)交換的方式。商務(wù)邏輯層主要負(fù)責(zé)商務(wù)邏輯的處理，其處理結(jié)果交給應(yīng)用表達(dá)層提供給客戶，應(yīng)用表達(dá)層可以將處理的結(jié)果表示成HTML格式的頁面，也可以表達(dá)為滿足XML標(biāo)準(zhǔn)供移動設(shè)備使用的格式。此外，商務(wù)邏輯的處理和其數(shù)據(jù)之間的耦合程度也很低，數(shù)據(jù)層集中關(guān)注商務(wù)活動中需要用到的各種不同格式的數(shù)據(jù)（例如可能是文本、圖像、語音等，數(shù)據(jù)可能存儲在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中也可能保存在文件系統(tǒng)中等），而商務(wù)邏輯層不再過多地去處理數(shù)據(jù)導(dǎo)入（Import）的問題。、規(guī)劃應(yīng)用平臺企業(yè)的商務(wù)邏輯可以劃分成兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是企業(yè)的核心商務(wù)邏輯；另一層次就是輔助核心商務(wù)邏輯的支持部分。企業(yè)的核心商務(wù)邏輯依靠電子商務(wù)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)，而輔助的部分可以通過不同的技術(shù)產(chǎn)品來集成。在構(gòu)造這一系統(tǒng)時(shí)，類似貨物配裝、倉儲管理、物流追蹤等核心業(yè)務(wù)功能，需要通過開發(fā)相應(yīng)的電子商務(wù)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)，而相關(guān)的一些輔助功能，例如系統(tǒng)的安全管理、貨物品名的搜索等功能則可以利用現(xiàn)成的一些工具實(shí)現(xiàn)。這樣分解后，核心商務(wù)邏輯是未來應(yīng)用開發(fā)的核心，而平臺部分則可以通過集成各種軟、硬件實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)根據(jù)以上對電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的闡述，可以將電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)歸納如圖所示?？蛻舳耍–lient）瀏覽器（HTML/XML）傳統(tǒng)客戶機(jī)移動設(shè)備（WML）其它客戶機(jī)應(yīng)用開發(fā)環(huán)境開發(fā)工具C/C++JavaBeansJavaAppletsJSPServiets……高性能與高可靠性環(huán)境主機(jī)系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)管理安全管理……系統(tǒng)應(yīng)用集成支持環(huán)境中間件──傳輸──消息──事務(wù)處理……XML、JDBC，ODBC，EJB基礎(chǔ)設(shè)施操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全保障環(huán)境認(rèn)證中心CA支付網(wǎng)關(guān)企業(yè)ERP系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)企業(yè)其他信息資源在圖中所示的結(jié)構(gòu)中服務(wù)和支持。這一環(huán)境對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)提供安全的環(huán)境。它包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等軟件環(huán)境，同時(shí)該部分還包括各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（3）基礎(chǔ)支持下臺網(wǎng)絡(luò)等硬件環(huán)境，操作系也稱之為基礎(chǔ)支持層，其作用是使應(yīng)用系統(tǒng)的性能、效率和數(shù)據(jù)得到保證。（4）商務(wù)支持平臺也稱為商務(wù)支持層。它為商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用提供輔助功能。層的必要補(bǔ)充。（7）電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺是開發(fā)過程中主要編寫的應(yīng)用程序。（8）客戶端該層是客戶接受服務(wù)的終點(diǎn)。該層次負(fù)責(zé)對商務(wù)系統(tǒng)處理的結(jié)果做最終解釋。它包括三個(gè)方面：銀行的支付網(wǎng)關(guān)（PaymentGateway）、認(rèn)證中心以及企業(yè)其他合作伙伴的信息系統(tǒng)。第二通過信息交換完成企業(yè)間的協(xié)同，進(jìn)而在企業(yè)間形成以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的虛擬共同市場。它負(fù)責(zé)完成企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。該部分主要包括企業(yè)ERP系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和其他企業(yè)信息資源。我國對B2B醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，現(xiàn)時(shí)只能通過醫(yī)藥信息服務(wù)提供商如中國醫(yī)藥貿(mào)易網(wǎng)進(jìn)行B2B的藥品交易。B2C可以使企業(yè)增進(jìn)與顧客的交流，為顧客提供更多的選擇，提供更具個(gè)性化的服務(wù)，而這些都是傳統(tǒng)經(jīng)營方式無法實(shí)現(xiàn)的。除此之外，醫(yī)藥管理部門也可以通過電子交換的方式處理企業(yè)的申報(bào)業(yè)務(wù)等。 圖1和圖2分別給出醫(yī)藥電子商務(wù)的B2C和B2B模式的構(gòu)成主體及交易流程。醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)的需求2．B2C模式的基本需求1．用戶管理需求（1）用戶注冊（2）注冊用戶信息管理。3．銷售商的需求（1）檢查客戶的注冊信息：（2）處理客戶訂單；（3）完成客戶選購產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款：（4）能夠進(jìn)行電子拍賣；（5）能夠進(jìn)行商品信息發(fā)布；（6）能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告：（7）商品庫存管理；（8）能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況：（9）能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口：（10）和銀行之間建立接口：（11）實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理：（12）售后服務(wù)。注冊會員可在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品信息發(fā)布及銷售（賣方）產(chǎn)品、瀏覽購買（買方）。 ①會員身份管理一個(gè)會員機(jī)構(gòu)中將只有一個(gè)機(jī)構(gòu)管理員，但可定義多個(gè)交易操作員，這些操作員可具有不同權(quán)限。 管理員負(fù)責(zé)用戶角色分配、產(chǎn)品目錄管理、組織管理及一些日常的管理工作。會員注冊允許新的成員（用戶或組織）進(jìn)行交易市場進(jìn)行交易，并在注冊過程中收集成員信息，這些信息可用于以后的用戶個(gè)性化服務(wù)。 ③權(quán)限控制 （2）產(chǎn)品目錄管理，主要包括： ①目錄管理交易會員（賣方）可在平臺上發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，包括創(chuàng)建新的 產(chǎn)品信息、設(shè)置交易方式、選擇修改產(chǎn)品信息、刪除產(chǎn)品信息。 ③目錄查找用戶可按產(chǎn)品名稱、描述或產(chǎn)品交易類型進(jìn)行查找。 （4）訂單管理①當(dāng)交易會員通過標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格或和約價(jià)格方式采購產(chǎn)品時(shí)，可先將需要采購的產(chǎn)品放入購物車中。②對購物車內(nèi)容修改完畢后，可生成采購定單。 （5）交易定價(jià) ①定價(jià)銷售； ②協(xié)議價(jià)格 買賣雙方就某種產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。 （6）拍賣與投標(biāo)采購 ①電子拍賣； ②電子采購。 （7）網(wǎng)絡(luò)支付IBM公司是電子商務(wù)的先驅(qū)，它將電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期歸納為四個(gè)階段：商務(wù)模型的轉(zhuǎn)變、應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)造、系統(tǒng)的運(yùn)行和資源的利用。、企業(yè)商務(wù)模型的轉(zhuǎn)變階段這一階段是關(guān)于轉(zhuǎn)變核心商務(wù)過程，也就是要將現(xiàn)有的商務(wù)模型擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)世界里去，以創(chuàng)造一個(gè)自己的電子商務(wù)模型。這樣構(gòu)造的電子商務(wù)模型才能夠真正的反映企業(yè)生日常生產(chǎn)管理的整體效果，才能形成緊密聯(lián)系的、更新的企業(yè)價(jià)值鏈。、應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)造階段這是構(gòu)造新的應(yīng)用系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變階段。構(gòu)造階段也包括合用一個(gè)基于開放標(biāo)準(zhǔn)的途徑，將已有的應(yīng)用系統(tǒng)遷移到WEB上，將電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、支持平臺、應(yīng)用軟件與外部信息系統(tǒng)集成為一個(gè)整體，使最終構(gòu)造的電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)的、以服務(wù)為中心的、可伸縮的、可快速部署的、易用的和易管理的系統(tǒng)。利用的重點(diǎn)是知識管理，是利用已有的知識。傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)的資源利用是對顯式知識的管理，即能寫下來并能編程處理。它的主要內(nèi)容是為企業(yè)未來的商務(wù)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖，為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。具體到醫(yī)藥業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，就一定需要開發(fā)人員與醫(yī)藥企業(yè)的管理人員共同進(jìn)行確定以后的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，只有在這個(gè)相互理解的基礎(chǔ)上，才能使后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)工作有一個(gè)非常明確的框架。、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是在電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，確定整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中各個(gè)組成部分或者說不同層次的具體內(nèi)容。對于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的基本步驟，目前沒有統(tǒng)一的定論。總體來講，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的最終目標(biāo)是確定電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和應(yīng)用功能。系統(tǒng)開發(fā)與集成階段的任務(wù)主要包括應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)平臺的選擇和搭建、軟硬件系統(tǒng)集成、系統(tǒng)評估和優(yōu)化四個(gè)方面。系統(tǒng)平臺的選擇與搭建：電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件需要運(yùn)行在—定的軟、硬件環(huán)境上，這些軟、硬件系統(tǒng)也叫做電子商務(wù)系統(tǒng)的平臺。除了開發(fā)應(yīng)用軟件，應(yīng)用軟件運(yùn)行的環(huán)境。系統(tǒng)評估和優(yōu)化的主要目標(biāo)是：測試系統(tǒng)是否滿足企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的基本要求，測試并分析系統(tǒng)的主要性能指標(biāo)，優(yōu)化系統(tǒng)的性能，提高系統(tǒng)的效率。、系統(tǒng)實(shí)施階段實(shí)施階段的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，確定系統(tǒng)實(shí)施的組織安排，準(zhǔn)備應(yīng)用培訓(xùn)，完成電子商務(wù)系統(tǒng)的上線運(yùn)行準(zhǔn)備。醫(yī)藥業(yè)做為服務(wù)性行業(yè)在這一階段要做的工做更多，還要進(jìn)行服務(wù)人員對給客人提供電子化服務(wù)的培訓(xùn)等以服務(wù)為目的的培訓(xùn)。、系統(tǒng)運(yùn)行／維護(hù)階段運(yùn)行不僅僅是指電子商務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行，更為重要的是企業(yè)商務(wù)活動在一種新的模式下運(yùn)轉(zhuǎn)。電子商務(wù)運(yùn)行階段要注意以下問題：（1）運(yùn)行是包括系統(tǒng)運(yùn)行和商務(wù)運(yùn)行兩個(gè)部分，這就需要一個(gè)切換過程。（3）這一階段一定要防止只考慮信息系統(tǒng)實(shí)施，不考慮配套環(huán)境的傾向。其主要特征是：電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部自有的信息主管部門或者技術(shù)人員為主建造。需要說明的是：這種方式也不一定意味著系統(tǒng)中的所有內(nèi)容全部從零開始，其中部分功能或者部分電子商務(wù)軟件組件也可以外包或者購買，只不過強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)系統(tǒng)的建造過程完全由企業(yè)自主控制。、外包外包方式也就是所謂的“交鑰匙工程”，是指電子商務(wù)系統(tǒng)的建造完全交給專業(yè)化的技術(shù)企業(yè)，由專業(yè)化的公司根據(jù)企業(yè)的需求，完成電子商務(wù)系統(tǒng)的建造的整個(gè)過程。與其他信息系統(tǒng)相比，通過租用方式建造企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)，可能是電子商務(wù)企業(yè)建造其技術(shù)平臺方面的一個(gè)特色。醫(yī)藥電子商務(wù)在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)主要工作是：（1）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)；（3）支持平臺的設(shè)施；（4）應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則由于技術(shù)條件、業(yè)務(wù)規(guī)模等原因，再加上設(shè)