【正文】 量管理 如何確保項目質(zhì)量 ， 以及保證項目質(zhì)量所需的管理理論 、 方法 、 工具 。 第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系 7． 項目溝通管理 如何有效 、 及時地生成 、 收集 、 儲存 、 處理和最有效的使用項目信息 ， 以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論 、 方法 、 工具 。 第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系 9． 項目采購管理 也叫做項目獲得管理 ， 是有關(guān)從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理 ， 以及這一管理所需的理論 、 方法 、 工具 。 3． 項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識 包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè)知識。 二 、 一般項目工作階段的劃分 現(xiàn)代項目管理一般將項目劃分為四個主要的工作階段： 1． 項目的定義與決策階段 在這一階段中 ， 人們提出一個項目的提案 ， 并對項目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識別 ， 然后提出具體的項目建議書 。 （附圖 1） 第一節(jié) 項目工作階段劃分 結(jié)束 項目定義與決策階段開始 發(fā)現(xiàn)問題并提出建議 分析條件和解決問題的機(jī)遇 分析需求并提出項目提案 編制并提出項目建議書 明確項目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、產(chǎn)出物的要求 圖 1 項目定義與決策階段工作流程圖 開展項目的初步可行性分析 （項目的重要性、可行性、合理性、風(fēng)險性等） 審批項目可行性報告，做出項目決策 （實施還是放棄） 2． 項目的計劃和設(shè)計階段 在這一階段中 ， 人們首先要為已經(jīng)決策要實施的項目編制各種各樣的計劃 （ 針對整個項目的工期計劃 、 成本計劃 、 質(zhì)量計劃 、 資源計劃和集成計劃等等 ） 。 （ 附加圖 2） 第一節(jié) 項目工作階段劃分 項目集成計劃和專項計劃以及項目設(shè)計的確認(rèn) 項目工作對外發(fā)包及合同訂立 結(jié)束 項目計劃與設(shè)計階段開始 明確項目的各種資源限制 明確項目的目標(biāo)與主要指標(biāo) 初步編制項目的集成計劃 全面編制項目的專項計劃、工期、質(zhì)量、造價等 項目產(chǎn)出物和項目工作的設(shè)計和規(guī)定 圖 2 項目計劃與設(shè)計階段工作流程圖 3． 項目的實施與控制階段 在這一階段中，人們開始項目的實施。（附加圖 3） 第一節(jié) 項目工作階段劃分 圖 3 項目實施與控制階段的工作流程圖 開展項目實施中的指揮、 調(diào)度與組織和協(xié)調(diào)等工作 根據(jù)項目實際績效和項目標(biāo) 準(zhǔn)之間的差距來取糾偏措施 結(jié)束 項目實施與控制階段開始 依據(jù)計劃開展項目實施工作 項目控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂 項目任務(wù)、范圍、 計劃、要求的確認(rèn) 定期與不定期地度量和報 告項目的實際工作績效 4． 項目的完工與交付階段 項目還需要經(jīng)過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束 。 （ 附圖 4） 第一節(jié) 項目工作階段劃分 結(jié)束 項目完工與交付階段開始 初步確認(rèn)項目已完成 由項目團(tuán)隊開展自我開發(fā)部分項目工作 的完工與自我驗收工作 由項目團(tuán)隊開展各個外包合同和對外采 購合同的終結(jié)和驗收工作 由業(yè)主開展整個項目的 全面驗收工作 項目產(chǎn)出物的實物交付工作 各種文件及產(chǎn)權(quán)或 所有權(quán)交付工作 必要的優(yōu)劣問題整理工作 圖 4 項目完工與交付階段的工作流程圖 一 、 項目管理過程 一個項目的全過程或項目階段都需要有一個相對應(yīng)的項目管理過程 。 1． 起始過程 它包含有：定義一個項目階段的工作與活動 、 決策一個項目或項目階段的起始與否 ， 以及決定是否將一個項目或項目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作 。 3． 實施過程 它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源 ，組織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作 ， 激勵項目團(tuán)隊完成既定的工作計劃 ， 生成項目產(chǎn)出物等方面的工作 。 這些都是保障項目目標(biāo)得以實現(xiàn) ， 防止偏差積累而造成項目失敗的管理工作與活動 。 第二節(jié) 項目管理過程 第二節(jié) 項目管理過程 起始過程 各管理工作過程之間的相互聯(lián)系 結(jié)束過程 控制過程 實施過程過程 計劃過程 （圖中箭頭代表了文件和文件內(nèi)容的流程） 起始過程 計劃過程 實施過程 控制過程 控制過程 計劃過程 實施過程 結(jié)束過程 起始過程 活動過程 階段始點 階段終點 時間 一個項目階段中管理工作過程的交叉 、 重疊關(guān)系圖示 第二節(jié) 項目管理過程 第二節(jié) 項目管理過程 （前面的階段） （后面的階段） 項目階段之間的管理工作過程間的相互作用 項目設(shè)計階段 項目實施階段 起始過程 起始過程 計劃過程 計劃過程 實施過程 控制過程 結(jié)束過程 結(jié)束過程 實施過程 控制過程 二 、 項目管理過程的應(yīng)用 1． 不同項目選用不同的管理過程 2．不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容 3．不同項目的管理過程會有不同的工作順序 4．有些項目管理過程中的活動需要有既定前提條件 5．大型的項目的管理過程需要更加集成和深入 6．小型項目或子項目的管理過程相對簡單 7．項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動 第二節(jié) 項目管理過程 第三節(jié) 項目的生命周期 一 、 項目生命周期的定義 項目作為一種創(chuàng)造獨特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動是有始有終的 ， 項目從始到終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期 。 項目的各個階段放在一起就構(gòu)成了一個項目的生命周期 。 2． 項目的階段 包括一個具體項目主要階段的劃分和各個主要階段中具體階段的劃分 ， 這種階段劃分將一個項目分解成一系列前后接續(xù) ， 并且便于管理的項目階段 。 4． 項目的成果 項目生命周期同時還需要明確給出項目各階段的可交付成果 。 第三節(jié) 項目的生命周期 三 、 項目生命周期的說明和描述 既可以是一般性文字說明 ， 也可能是比較詳細(xì)的具體描述 。 1． 典型的項目生命周期描述 項目的生命周期可以分為四個階段 ， 也可以分成五個 、 十個 、 甚至更多的項目階段 。 第三節(jié) 項目的生命周期 資源投入水平 需求識 別階段 制定 方案 階段 實施階段 結(jié)束 階段 項目起點 終點 時間 典型的項目生命周期示意圖 第三節(jié) 項目的生命周期 2．美國國防部項目的生命周期描述 美國防部 1993年修訂的項目管理規(guī)程中，給出了下圖所示的項目生命周期的項目階段劃分和對階段性的里程碑說明和描述 第三節(jié) 項目的生命周期 美國防部的項目生命周期示意圖 里程碑 2 （開發(fā)批準(zhǔn)書） 里程碑 0 （概念研究批準(zhǔn)書） 里程碑 1 （概念展示批準(zhǔn)書） 里程碑 3 （生產(chǎn)批準(zhǔn)書） 里程碑 4 （主要修訂批準(zhǔn)書） 概念擴(kuò)展與定義 展示與 驗證 工程與制造開發(fā) 生產(chǎn)與 開發(fā) 運營與 支持 使用 /需求確定 階段 1 階段 0 階段 2 階段 3 階段 4 第三節(jié) 項目的生命周期 3． 一般工程建設(shè)項目的生命周期描述 一般工程建設(shè)項目的生命周期也可以劃分為四個階段 ， 圖 29給出了一般工程建設(shè)項目四階段生命周期的圖示描述 。 下圖給出了美國食品與藥品管理局 （ Food and Drug Administration， FDA） 規(guī)定的新藥開發(fā)項目生命周期的流程圖描述 。在項目的管理當(dāng)中，一個項目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個方面： 1．項目的業(yè)主 項目的投資人和所有者，最終決策者。 3．項目經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理整個項目的個人。 4．項目實施組織與項目團(tuán)隊 完成一個項目主要工作的組織或團(tuán)隊，一個項目可能會涉及到多個項目實施組織或團(tuán)隊。是由一組個體或幾組個體作為成員，為實現(xiàn)項目的一個或多個目標(biāo)而協(xié)同工作的群體。 第一節(jié) 項目相關(guān)利益主體 二、項目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系 1． 項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關(guān)系 二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項目業(yè)主與項目的實施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達(dá)成項目合同的方法解決。 第一節(jié) 項目相關(guān)利益主體 第二節(jié) 項目組織類型 ? 任何一個組織都是為完成一定的使命和實現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的 ， 由于每個組織的使命 、 目標(biāo) 、資源 、 條件和所處的環(huán)境不同 ， 導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會不同 。 一、直線職能型組織 直線職能型組織 雇 員 雇 員 雇 員 直線部門 直線部門 總經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 直線部門經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇員 P 雇 員 雇員 P 雇員 P 雇員 P 第二節(jié) 項目組織類型 二 、 項目型組織 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 總經(jīng)理 項目經(jīng)理 職能部門 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目型組織 第二節(jié) 項目組織類型 三 、 矩陣型組織 均衡矩陣型組織 總經(jīng)理 直線部門 直線指揮部門 直線部門 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 項目經(jīng)理 P 項目經(jīng)理 P 項目經(jīng)理 P 第二節(jié) 項目組織類型 四、組合型組織 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 直線指揮 部門 直線部門 直線部門 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 總經(jīng)理 職能部門內(nèi)部項目 組合型組織 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 主管項目經(jīng) 理的經(jīng)理 P 項目經(jīng)理 P 項目經(jīng)理 P 項目經(jīng)理 P 第二節(jié) 項目組織類型 第三節(jié) 項目團(tuán)隊 一 、 項目團(tuán)隊的定義與特性 1． 項目團(tuán)隊的定義 項目團(tuán)隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊伍 。 ⑵ 項目團(tuán)隊是一種一次性臨時組織 。 ⑷ 項目團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊精神和團(tuán)隊合作 。 ⑹ 不同組織中的項目團(tuán)隊具有不同的人員構(gòu)成 、 不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成 。 第三節(jié) 項目團(tuán)隊 二 、 項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展 任何項目團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段 、 震蕩階段 、 規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段 。在這個階段中，團(tuán)隊成員由個體而歸屬于一個團(tuán)隊，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。 第三節(jié) 項目團(tuán)隊 2． 震蕩階段 這是項目團(tuán)隊發(fā)展的第二階段 。在震蕩階段項目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾 ， 需要容忍不滿的出現(xiàn) ， 解決沖突 ， 協(xié)調(diào)關(guān)系 ，消除團(tuán)隊中的各種震蕩因素 。 這一階段的項目團(tuán)隊的矛盾要低于震蕩階段 。 項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對項目團(tuán)隊成員所取得進(jìn)步予以表揚 ， 應(yīng)積極支持項目團(tuán)隊成員的各種建議和參與 ， 應(yīng)該努力地去規(guī)范整個團(tuán)隊的行為和全體團(tuán)隊成員的行為 。 在這個階段中 ， 項目團(tuán)隊的成員積極工作 ， 努力為實現(xiàn)項目目標(biāo)而做貢獻(xiàn) 。 項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán) ， 以使項目團(tuán)隊成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵 。 第三節(jié) 項目團(tuán)隊 三 、 團(tuán)隊精神與力隊績效 項目團(tuán)隊成長各階段的績效水平與團(tuán)隊精神示意圖 形成階