高級百貨商場服務(wù)語言培訓(xùn)資料新星服務(wù)語言-在線瀏覽
2025-03-04 14:38本頁面
【正文】 歡迎光臨 ! 很高興為您服務(wù) ！ 商場中的稱呼 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為 女士、夫人和太太 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、 商場中的稱呼 —同事 ? 領(lǐng)導(dǎo)稱呼職稱，如：魏主席、王總裁、葉部長 ? 同事：在顧客面前直呼姓名，不可用昵稱如親愛的、麗麗、張姐、李哥等不規(guī)范稱呼 商場中的贊美 ? 有效贊美：單點單項， 1對 1贊美 ? 贊美的得當 ? 善用語言 接待顧客的原則 ? 一視同仁 ， 不分厚薄 。新星服務(wù)語言 語速 ： 1秒 2—3個字 節(jié)奏 ：抑揚頓挫 有效的停頓 清楚 含糊不清 語言溝通之要點 聲音 語言重要性 語言溝通之要點 ? 與顧客 溝通與交流 最重要的工作手段。 ? 準確優(yōu)美、生動形象、親切感人的語言會給人以 愉悅的感受 ，創(chuàng)造出 融洽和諧 的交易氣氛。 ? 堅持 “ 四個一樣 ” ：買與不買一樣熱情；買多買少一樣主動；買與退一樣耐心 ， ；本市 、 外埠顧客一樣周到 。 堅持“ 顧客至上 ， 賓至如歸 ” 的原則 。 堅持 “ 一切從顧客出發(fā) ， 一切讓顧客滿意 ” 的宗旨 。 打招呼的基本特征 ? 導(dǎo)購員與顧客打好招呼 ， 是禮貌待客 、拉近距離 ， 實現(xiàn)交易的基本技巧之一 。 招呼 “ 五不打 ” 對以下五類顧客可不打招呼； ? 瀏覽休閑的顧客； ? 無目的看商品的顧客； ? 靚男靚女同行的的顧客； ? 路徑賣場的顧客； ? 腳步未站穩(wěn)的顧客 。 打招呼“五注意” ? “五注意 ” ： 問候語普遍用、 看對象講稱謂、 區(qū)別對象選主次、 根據(jù)對象找語言； 眼、面部、手語等多種表情相配合。您愿意穿上試試嗎？ ” “ 對不起，這種型號已經(jīng)停產(chǎn)了。 ” 商場中的語言 顧客詢問 沒有了 。 沒有，不知道哪兒賣。 沒有袋子。您看呢？ ” “ 我感覺這件的顏色要亮一些。 ” 不用挑了 ， 你穿不合適 。 不用試了，沒你穿的號。 這件你穿一定很合適（這件衣服真適合你）。 你的膚色白，適合穿這個顏色。收銀臺在這邊，您請這邊走。 “ 您愿意讓我在這兒陪您嗎？ ” “ 對不起，我先回柜臺可以嗎？謝 謝 。 ” “ 您購買了襯衣 ,187元 。 ” “ 對不起，可否請您到二樓商務(wù)中心交支票。 ” “ 對不起，耽誤您時間了，請您見諒。我立刻幫您查，請您稍候。 實在對不起，是我算錯了，請您原諒，給您添麻煩了。 你有零錢嗎 ？ 這錢太破，不收。 （自言自語）收支票真麻煩。 忌語 商場中的語言 ?顧客購物結(jié)束
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