【正文】 ? D0 G8D方法的準(zhǔn)備 ? D1 成立小組 ? D2 問題描述 ? D3 制定臨時(shí)抑制措施 ? D4 確定并驗(yàn)證根本原因及逃離點(diǎn) ? D5 選擇并驗(yàn)證永久抑制措施 ? D6 實(shí)施并確認(rèn)永久抑制措施 ? D7 預(yù)防再發(fā)生 ? D8 肯定小組及成員的成績 課程目標(biāo) 學(xué)完本課程后，你會： ? 描述 G8D的每個(gè)步驟 ? 參加 G8D小組，并在實(shí)踐中有效運(yùn)用G8D方法 ? 幫助福特達(dá)到其目標(biāo)：引導(dǎo)汽車制造廠提高產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意 G8D概述 ? D0 G8D的準(zhǔn)備 與現(xiàn)象相對應(yīng)。 ? D1 成立小組 把具有過程和 /或產(chǎn)品知識、時(shí)間、權(quán)威、和解決問題實(shí)施糾正措施所需的專業(yè)知識的人組織起來成立一個(gè)小組。 ? D3 制定臨時(shí)抑制措施 在實(shí)施永久抑制措施之前，確定、驗(yàn)證和實(shí)施臨時(shí)抑制措施來保護(hù)顧客不受問題的影響，并且確認(rèn)實(shí)施效果。 ? D5 針對根本原因和逃離點(diǎn)選擇和驗(yàn)證永久抑制措施 對根本原因選擇最好的永久抑制措施。 ? D7 預(yù)防再發(fā)生 ? D8 肯定小組及個(gè)人的成績 D0 G8D的準(zhǔn)備 目標(biāo)：學(xué)完本節(jié)后你應(yīng)會 ? 選擇、驗(yàn)證、實(shí)施和確認(rèn)應(yīng)急措施 ? 確定是否要用 G8D過程來解決問題 ? 描述評定問題 /檢查清單的作用 D0 G8D過程的準(zhǔn)備 為什么要有 G8D的準(zhǔn)備步驟？ ? 避免資源的浪費(fèi) ? 有效地利用手中的資源集中精力解決問題 ? 實(shí)施應(yīng)急措施保護(hù)顧客不受問題的影響 D0 G8D過程的準(zhǔn)備 應(yīng)急措施 定義： 當(dāng)決定是否需要采用 8D時(shí)，為了保護(hù)顧客不受現(xiàn)象的影響而采取的措施。 特點(diǎn)： 1。普遍采用的是停止發(fā)貨 3。驗(yàn)證方法可包括： ? 用非生產(chǎn)的產(chǎn)品例如原型或計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證 ? 新措施與類似被證明可行的措施相比較 ? 回顧最近的設(shè)計(jì)資料（程序、政策、規(guī)范等） 要用測量來驗(yàn)證應(yīng)急措施是很難的。確認(rèn)包括售前確認(rèn)及售后確認(rèn)。 現(xiàn)象與問題的不同： ? 現(xiàn)象是指可測量的事件，它表明一個(gè)或多個(gè)問題存在 ? 問題是指同期望背離或不希望的結(jié)果，但產(chǎn)生原因不知道 D0 G8D過程的準(zhǔn)備 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 確定是否開始 8D有 6條應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)： ? 問題的現(xiàn)象已確定 ? 顧客已確定 ? 預(yù)期的性能與體現(xiàn)的性能存在差距 ? 產(chǎn)生故障的原因不知道 ? 8D之前得到管理層的認(rèn)可 ? 現(xiàn)象很復(fù)雜，一二人集中精力解決不了 如果上面的 6條都滿足了，且沒有其它小組在解決相同或類似問題，那么就要開始 8D D0 G8D過程的準(zhǔn)備 練習(xí)： D0 G8D過程的準(zhǔn)備 應(yīng)用工具 ： ? 趨勢圖 ? 柏拉圖 ? Paynter 圖 D0 G8D過程的準(zhǔn)備 趨勢圖： D0 G8D過程的準(zhǔn)備 柏拉圖： D0 G8D過程的準(zhǔn)備 Paynter圖： D0 G8D過程的準(zhǔn)備 自評： D0 G8D過程的準(zhǔn)備 D0 G8D過程的準(zhǔn)備 D1 成立小組 目標(biāo)：學(xué)完 D1后，你應(yīng)會 ? 描述確定小組成員的指導(dǎo)方針 ? 描述成員角色、角色職責(zé)及如何實(shí)施 ? 解釋小組工作程序的三個(gè)要素 ? 描述小組能動性的特征 D1 成立小組 為什么要成立小組？ ? 成立小組后， G8D才真正開始了 ? 成立小組是很重要的，一個(gè)人不可能具備所有的必要資源、信息及解決綜合問題的技能，另一方面，合適的人工作在一起能構(gòu)造必要的特征及有關(guān)技能，最終結(jié)果是比一個(gè)人所做的事更成功，更有創(chuàng)造性。 D1 成立小組 選擇小組成員的指導(dǎo)方針 ? 成員人數(shù)限制在 410人之間，少于 4人不能創(chuàng)新，多于 10人很難達(dá)到意見一致 ? 成員在將來的問題解決中需具備合適的技能、知識、資源、權(quán)威等 ? 選擇合適資格的人組合在一起，不要在同一部門選取成員或作同一分工，不同的經(jīng)驗(yàn)和才能會使成員用不同的觀點(diǎn)看問題 ? 必要時(shí)可換成員 D1 成立小組 D1 成立小組 D1 成立小組 成員角色 一旦選好了成員，成員就要盡可能有效地工作， G8D依靠全體成員的努力達(dá)到小組目標(biāo)，要完成這個(gè)目標(biāo)，每個(gè)成員都要扮演一個(gè)角色，角色有： ? 支持人：對臨時(shí)措施、永久措施和預(yù)防措施的制定及實(shí)施起決定性的作用，應(yīng)具有權(quán)威性； ? 組長：負(fù)責(zé)在 G8D整個(gè)過程中領(lǐng)導(dǎo)成員完成目標(biāo)，組長必須具備領(lǐng)導(dǎo)才能，并能很好地處理人際關(guān)系； ? 時(shí)間管理人：對每個(gè)議程分配時(shí)間，監(jiān)控會議進(jìn)程，遵守時(shí)間，計(jì)劃議程時(shí)間的調(diào)整； ? 描述人、記錄人 有時(shí)描述人及記錄人角色可以合并為一人擔(dān)任 ? 協(xié)調(diào)人：在整個(gè)過程中起協(xié)調(diào)作用 ? 小組成員：因?yàn)榫哂薪鉀Q問題所需的經(jīng)驗(yàn)和知識而被選來參與 G8D小組的人，他們是解決問題的專家，可以不擔(dān)任小組的另一個(gè)角色，小組成員在 G8D過程中可以改變。 ” BILL說。差不多花了半小時(shí)才安排妥當(dāng)，一開始工作，我們就準(zhǔn)備對問題進(jìn)行定義，我們一開始就看了所收集到的 FMEA、柏拉圖、返修信息及顧客采訪信息。 ? 觀察：量化的信息組成觀察；準(zhǔn)確度高；通常描述 “ 什么東西 ” 、 “ 誰 ” 、 “ 什么時(shí)候 ” 、 “ 在哪里 ” 、 “ 程度如何 ” ；詳細(xì)的后果； D2的功能 ? 結(jié)論：基于推論；準(zhǔn)確度低；往往是辯論直到被實(shí)驗(yàn)證明有效；通常描述 “ 為什么 ” ；描述原因；通常價(jià)值較高； D4的功能。 ? 使小組重點(diǎn)關(guān)注 ? 縮小查找根本原因的范圍 ? 作為問題描述的開始點(diǎn) D2 問題描述 進(jìn)行問題陳述 ? 識別零件和故障（問 “ 什么東西出了什么問題？ ” ） ? 使用重復(fù)問為什么的技巧來定義零件和故障 例如： D2 問題描述 進(jìn)行問題陳述 You’ve receiv