【正文】 科室之間要理順各種利益關(guān)系，始終將患者利益和醫(yī)院利益放在首位，要做到職責(zé)分明，堅決杜絕因交叉工作出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象；加大院務(wù)公開工作力度，盡最大范圍公開各種信息。 打造愛心文化，樹立良好的醫(yī)院形象 上一頁 /a圍繞打造愛心文化，我院推出了具有醫(yī)院服務(wù)特色的服務(wù)品牌是 大愛無疆 。我院在長期發(fā)展建設(shè)中形成的體現(xiàn)愛心文化的 大愛無疆 服務(wù)品牌是幾代附院人在長期從事醫(yī)療服務(wù)工作中形成的思想和文化結(jié)晶，蘊(yùn)含著深刻的文化內(nèi)涵，即：用我們無限的關(guān)愛，無私的奉獻(xiàn)，無盡的服務(wù)，呵護(hù)患者 的生命健康，使他們生活的更加幸福。 在建設(shè)愛心文化方面，不斷完善現(xiàn)有品牌外在結(jié)構(gòu)形式和內(nèi)在人文元素的內(nèi)容，使我院品牌設(shè)計更加具有視覺沖擊力，即易于識別又具有很強(qiáng)的傳播力，具有強(qiáng)烈濃郁的現(xiàn)代感；繼續(xù)加大醫(yī)院服務(wù)品牌宣傳力度，通過各種形式擴(kuò)大服務(wù)品牌的影響力和美譽(yù)度；在宣傳醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘整理各科室的、各專業(yè)的以及知名專家的服務(wù)特色和優(yōu)勢亮點(diǎn)，量身定 做科室品牌文化，打造一批在當(dāng)?shù)亍I(yè)內(nèi)、省內(nèi)具有廣泛影響力的科室品牌、專業(yè)品牌和專家自有品牌；總結(jié)、傳承、發(fā)揚(yáng)我院悠久的愛心文化，繼續(xù)深入開展各類社會公益、慈善活動，為社會奉獻(xiàn)愛心，在做好 愛心醫(yī)療救助工程 、 愛心復(fù)明 、 明天計劃 等慈善救助活動的同時，積極聯(lián)系民政或慈善部門開展其他愛心救助活動，把我院的愛心文化進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大；主動承擔(dān)上級衛(wèi)生部門組織的援外、援疆醫(yī)療援助服務(wù)，組建 醫(yī)療聯(lián)合體 ，對口支援幫扶下一級醫(yī)院，給他們送去急需的醫(yī)療設(shè)備，開展免費(fèi)的基層業(yè)務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)，用先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)更多地造福當(dāng) 地群眾，服務(wù)地方，回饋社會；深入?yún)^(qū)、湖區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)和廠礦、學(xué)校等開展義診活動，給當(dāng)?shù)厝罕娝歪t(yī)送藥。醫(yī)院今天取得的令人矚目的的發(fā)展成就和良好的社會信譽(yù)，是與我院常年堅持不懈地嚴(yán)格管理 、科學(xué)管理分不開的。發(fā) 揮專職科室運(yùn)營助理作用，使科室管理專業(yè)化、條理化、規(guī)范化，更好地協(xié)助科室負(fù)責(zé)人搞好科室運(yùn)營，幫助科室健康良性科學(xué)發(fā)展；發(fā)揮運(yùn)營管理辦公室占有數(shù)據(jù)資料全面詳細(xì)的優(yōu)勢，做好醫(yī)院預(yù)算管理、科室績效考核，樹立 向精細(xì)化管理要效益，向節(jié)約成本要效益 的觀念，培養(yǎng)節(jié)約意識，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣；繼續(xù)提高病種限價、臨床路徑管理、整體化護(hù)理、抗菌藥物應(yīng)用管理水平。我院多年來重視制度文化建設(shè)，配合不同 歷史時期的工作重點(diǎn)，相對應(yīng)地制定了一系列規(guī)章制度，有的被衛(wèi)生廳全文轉(zhuǎn)發(fā)省內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和省級醫(yī)療單位。通過制度的學(xué)習(xí)和制定，在全院形成按制度辦事，嚴(yán)格管理，守則如磬，奉行不渝，使各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)化為職工的自覺行動，使有效的制度在醫(yī)療管理工作中發(fā)揮重要的保障作用，把 學(xué)習(xí)制度、熟悉制度、掌握制度、運(yùn)用制度 納入正常工作的一部分，從而促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量及工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步提升。醫(yī)院安全文化是將醫(yī)院文化的所有內(nèi)涵導(dǎo)向以醫(yī)療安全為目的的方向推進(jìn)的一種有組織的行為，是人們對醫(yī)療安全所持的態(tài)度及對醫(yī)療安全特性認(rèn)識方法的總和。 在保障醫(yī)療安全方面，堅持一切以病人為中心，落實(shí)醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的 三基三嚴(yán) 培訓(xùn)考核，不定期組織崗位練兵和技術(shù)競賽，不斷提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能；嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度、急診危重病人搶救制度、醫(yī)囑制度、首診負(fù)責(zé)制、三查七對制度、會診制度、交接班制度、病例討論制度、手術(shù)及麻醉工作制度等，將醫(yī)療核心制度和業(yè)務(wù)管理流程落實(shí)到位；正確識別病人身份，為住院病人佩戴了識別腕帶，提高了醫(yī)務(wù)人員對病人身份識別的準(zhǔn)確性；執(zhí) 行不良事件報告制度，鼓勵主動報告醫(yī)療安全不良事件，出現(xiàn)醫(yī)療缺陷后，及時分析原因并加以改進(jìn)，盡量不用或者少用懲罰性手段（是否鼓勵主動報告醫(yī)療缺陷，是一個醫(yī)院醫(yī)療安全文化高低的表現(xiàn)）；加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間及醫(yī)患之間的協(xié)作與交流，特別是交接病人中的信息交流，嚴(yán)格防止手術(shù)病人、部位及術(shù)式發(fā)生錯誤，診療操作即將進(jìn)行前進(jìn)行暫停，在診療現(xiàn)場確認(rèn)，再次確認(rèn)，采用表格法確認(rèn)等，確保在病人身體的正確部位進(jìn)行正確的診療操作；加強(qiáng)了手衛(wèi)生管理工作，預(yù)防醫(yī)源性感染；建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，醫(yī)療差錯多發(fā)生在臨床第一線，偶然因素多，但是有規(guī)律可 循，通過總結(jié)主要責(zé)任人的要訓(xùn)，對組織內(nèi)部起到警示作用。 加強(qiáng)消防安全管理，醫(yī)院和各科室均制定了《消防安全應(yīng)急預(yù)案》，配備了各類消防設(shè)施，進(jìn)行了消防安全四個能力和消防應(yīng)急處理、滅火、逃生演練，提高了全員消防安全意識。 構(gòu)建服務(wù)文化 ，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù) 醫(yī)療衛(wèi)生工作的服務(wù)性很強(qiáng)，體現(xiàn)在工作的方方面面，我院取得今天的發(fā)展成果與我們對服務(wù)工作的常抓不懈有著密切的聯(lián)系，如我院常年開展 三學(xué)三創(chuàng) 、 看一個病人交一個朋友 、 三好一滿意 以及系列愛心救助和各種社會公益活動等，都體現(xiàn)了我院員工對患者的愛心服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、感動服務(wù)，將員工對患者、對病陪人、對社會的服務(wù)潛移默化為自己內(nèi)心的自覺行動。 （三）重視物質(zhì)文化體 系建設(shè)，為患者提供溫馨舒適就醫(yī)環(huán)境 加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，豐富醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容 （ 1）規(guī)劃建設(shè)院史館，記錄展現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展成果。院史館建設(shè)要以展示豐厚的醫(yī)院文化內(nèi)涵為核心，以記錄附院人心系患者、艱辛創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、精益求精的大愛精神為中心，采用圖文并茂、文字實(shí)物結(jié)合的形式，使之成為醫(yī)院文化建設(shè)中一道亮麗的風(fēng)景線。打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院網(wǎng)站、院報、院刊、簡報、宣傳欄、公開欄板等院內(nèi)文化平臺，拓展欄目的多樣性，增強(qiáng)內(nèi)容的可讀性，傳播新思想、新技術(shù)、新項(xiàng)目、新風(fēng)尚，使新的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目、職工感人事跡、優(yōu)秀人物典型在院內(nèi)廣大職工、患者中和社會上得到及時廣泛推廣并取得良好反響。 （ 3）豐富業(yè)余文化，培養(yǎng)員工健康向上的生活方式。組織開展員工喜聞樂見的文體活動，適時組建醫(yī)院文化宣傳隊(duì)，使員工在活動中得到身心鍛煉、精神愉悅。加強(qiáng)離退休職工服務(wù)中心工作，營造友愛互助、尊老愛幼、關(guān)心愛護(hù)老同志的濃厚氛圍。良好的就醫(yī)環(huán)境不僅促進(jìn)患者的康復(fù)，還承載者感化育人的人文功能，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)新模式的確立，醫(yī)院的功能已經(jīng)從單純診療疾病的場所演變?yōu)榫哂性\療、預(yù)防、康復(fù)、保健等多種功能的健康服務(wù)中心，人們對醫(yī)院環(huán)境的要求越來越高。建筑是凝固的音樂和歷史。院區(qū)、樓宇等建筑和環(huán)境和諧優(yōu)美，特別是樓房外墻、內(nèi)墻、隔斷、連廊等墻面顏色要和諧統(tǒng)一，搭配合理，以不刺眼、不凌亂、不突兀為宜。充分運(yùn)用企業(yè)識別系統(tǒng)理論（ IS），做好醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)設(shè)計和標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計。嚴(yán)禁科室在公共墻壁、門窗、地面等處亂掛亂貼各類宣傳品，侵占醫(yī)院公共空間和共有資源。 （ 3）方便快捷。檢查、繳費(fèi)、辦理各種登記窗口要相對集中，門診與輔助檢查科室要拉近距離，流程順暢，不讓患者走不該走的冤枉路。 （ 4）體現(xiàn)細(xì)節(jié)。對特殊患者或行動不便的患者，要有針對性的服務(wù)設(shè)施，考慮全面，設(shè)計周到。針對院區(qū)綠化空間小的實(shí)際情況，要精心布置，立體栽種，做到疏密有致，不留空白死角，用活現(xiàn)有綠化資源，可將原來密集種植的個別大樹，有計劃移栽到新的綠化帶。 四、組織保障 醫(yī)院文化建設(shè)工作事關(guān)醫(yī)院未來發(fā)展大計，要在醫(yī)院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立由黨委書記指導(dǎo)，分管院領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，醫(yī)院文化建設(shè)辦公室和相關(guān)部門公共實(shí)施的工作機(jī)制，形成強(qiáng)有力的組織保障，確保醫(yī)院文化建設(shè)工作的時效性和連續(xù)性。一手抓醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，一手抓精神文明和醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)步，做到互相促進(jìn)，互相提高。 密切配合，各司其職 醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到醫(yī)院工作的方方面面，要以加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為中心，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合，各部門、各科室要積極配合，按照工作分工，全員參與，各盡其職，不推諉扯皮，不消極怠工，積極參與到醫(yī)院文化建設(shè) 中來，在醫(yī)院文化建設(shè)中形成合力。 強(qiáng)化進(jìn)度，嚴(yán)肅紀(jì)律 上一頁 /a千里之行，始于足下。 總之，通過一系列的醫(yī)院文化建設(shè)活動，進(jìn)一步提煉醫(yī)院精神，凝聚職工力量，擦亮文化品牌，塑造長期、穩(wěn)定的醫(yī)院文化，以文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)院向著建設(shè)優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院、國內(nèi)一流 醫(yī)院目標(biāo)不斷前進(jìn)。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和 XX 重要思 想為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)黨的醫(yī)療衛(wèi)生工作路線、方針、政策，在弘揚(yáng)、繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，堅持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，以 群眾滿意 為追求，以促進(jìn)發(fā)展為宗旨，以誠信友愛為基石，以人本管理為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，努力 建設(shè)具有鮮明時代特征、豐富管理內(nèi)涵的醫(yī)院文化，不斷深化以病人為中心的服務(wù)理念，培育優(yōu)良的醫(yī)院精神，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療行風(fēng)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造良好醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供堅強(qiáng)的思想政治保證和強(qiáng)有力的精神文化動力。通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增強(qiáng)凝聚力，提高競爭力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展 的和諧統(tǒng)一。醫(yī)院文化建設(shè)主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價值觀和醫(yī)院精神；結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞 以病人為中心 ，提煉各具特色、充滿生機(jī)而又符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念；進(jìn)一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的信譽(yù)度，樹立醫(yī)院良好的形象；營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文 環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對醫(yī)院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的載體作用和推動力；構(gòu)建協(xié)調(diào)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。下設(shè)辦公室，由 XX 同志兼任辦公室主任。 (一 )XX 年為醫(yī)院文化推進(jìn)階段，是醫(yī)院文化建設(shè)的起步和推進(jìn)年，全面實(shí)施階段。開展醫(yī)院精神大討論和價值理念征集活動，在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，提煉醫(yī)院核心價值觀，確定醫(yī)院的使命、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，制定符合醫(yī)院實(shí)際、科學(xué)合理、便于操作、長遠(yuǎn)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合的醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃。創(chuàng)新醫(yī)院管理制度，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，編制行為規(guī)范、制定文化手冊。 做到 三個統(tǒng)一 。 形成 一個體系 。 實(shí)現(xiàn) 一個目標(biāo) 。 (二 )XX 年至 XX 年為醫(yī)院文化發(fā)展階段，是醫(yī)院文化建設(shè)的鞏固提高階段。通過 建立醫(yī)院文化建設(shè)的長效管理機(jī)制，包括建立科學(xué)的管理制度、完善的教育體系以及制定嚴(yán)格的績效評估辦法；建立分工負(fù)責(zé)、關(guān)系協(xié)調(diào)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系；建立考核評價和激勵機(jī)制；建立保障機(jī)制。繼續(xù)推進(jìn) 三個重點(diǎn) 、 三個統(tǒng)一 。加強(qiáng)醫(yī)院文化的理論研究與實(shí)踐研究，認(rèn)真探索醫(yī)院文化建設(shè)的理論體系、操作方法和客觀規(guī)律，搞好分類指導(dǎo)，推動醫(yī)院文化建設(shè)的深入開展，從感性文化向理性文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。定期組織醫(yī) 院管理者和醫(yī)院文化建設(shè)專職人員的培訓(xùn)，幫助他們掌握醫(yī)院文化建設(shè)的專業(yè)知識。 (三 )XX 年為醫(yī)院文化創(chuàng)新階段，是醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展創(chuàng)新年。按照系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的要求，將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)療實(shí)踐緊密結(jié)合，醫(yī)院文化創(chuàng)新與深化醫(yī)院改革緊密結(jié)合，創(chuàng)建特色鮮明的醫(yī)院文化體系，進(jìn)一步完善醫(yī)院內(nèi)涵、行為舉止、理念的規(guī)范工作，全面優(yōu)化醫(yī)院形象。堅持把 以 病人為中心 作為核心理念，努力提供溫馨、便捷、舒適、價格適宜的醫(yī)療服務(wù)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院管理文化、服務(wù)文化、安全文化。堅持把學(xué)習(xí)、改革、創(chuàng)新作為醫(yī)院的核心理念，大力營造全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，大力開展?fàn)巹?chuàng) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 標(biāo)兵和技術(shù)能手活動。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把注重社會效益擺在醫(yī)院文化建設(shè)的突出位置，切實(shí)保障員工合法權(quán)益，促進(jìn)社會效益、員工利益、醫(yī)院實(shí)力的協(xié)調(diào)發(fā)展。先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院持 續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉 ,是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分 .各支部要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院文化核心理念學(xué)習(xí)和教育，努力提高員工對文化建設(shè)重要性的認(rèn)識。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。 以人為本，全員參與。 突出重點(diǎn)，力求實(shí)效。 范文四： 市中心人民醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案 各黨支部：為建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧平安 ，根據(jù)《 省衛(wèi)生廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)意見（試行）》精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。 二、總體目標(biāo)和基本內(nèi)容 （一）醫(yī)院文化建設(shè)總體目標(biāo)：力爭用五年左右的時間，基本建立起適應(yīng)我市醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展要求、遵循文化發(fā)展規(guī)律、符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、反映醫(yī)院特色的文化體系。 （二）醫(yī)院文化建設(shè)基本內(nèi)容：醫(yī)院文化是一個醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。 114 版權(quán)所有 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由李玉蘭同志任組長，郭吉焙、龔希若同志任副組長，劉勍、吳震平、郭建中、羅昭培、左萍、劉傳垠、李其云、劉大捷同志為成員。 四、實(shí)施步驟 醫(yī)院文化建設(shè)從 XX年開始實(shí)施，歷時五年，分三個階段進(jìn)行。 突出 一個核心 。 抓住 三個重點(diǎn) 。 做到 三個統(tǒng)一 。