20xx年銀行柜員工作總結-在線瀏覽
2024-12-17 10:39本頁面
【正文】 激烈競爭洗 禮后的理性選擇，更是追求 與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。我認為，真正做到 “以客戶為中心 ”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “深入人心 ”，既要將服 務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓 “上帝 ”動心的關鍵。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶 之所想。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶 形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 VIP 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。 2020年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持 “空杯心態(tài) ”，虛心學習，繼續(xù)
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