【正文】 的集成 ................................................................................................................................... 34 Page 3 of 35 第 1章 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 溝通 是企業(yè)獲得商業(yè)成功的關(guān)鍵因素。而整合過程即包含對(duì)不同溝通方法和系統(tǒng)的集成。 種類繁多的溝通工具和手 段在為員工帶來一定的溝通便利的同時(shí)也增加了員工使用溝通工具所需要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成本，有時(shí)甚至?xí)绊憜T工的溝通效果。 另外， 對(duì)企業(yè)來說，即時(shí)消息、語音、 音 視頻通信和即時(shí)文件傳輸?shù)?效率 非常高。它是一種比 郵件 更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機(jī)，具有可記錄性、費(fèi)用低、數(shù)據(jù)形式的多樣性 等 特點(diǎn) 。特別是它能與電子郵件、手機(jī) （ 電話 ） 以及 其他 企業(yè)應(yīng)用 系統(tǒng) 結(jié)合， 將企業(yè)各類溝通手段作為平臺(tái)提供給各類應(yīng)用程序，使 得企業(yè)可以輕松地 打造 具備方便溝通能力的 現(xiàn)代辦公的新平臺(tái)。 第 2章 系統(tǒng)建設(shè)原則 協(xié)議開放 性 為了保證系統(tǒng)的開放性， 某某 統(tǒng)一通信 平臺(tái) 必須建立 在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的基礎(chǔ)之上。 同時(shí)也要制定并遵守必需的應(yīng)用接口規(guī)范 Page 4 of 35 以利于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與該平臺(tái)的協(xié)作。 安全性 某某 統(tǒng)一通信 平臺(tái) 必須 使用系統(tǒng)平臺(tái)的相關(guān)安全設(shè)置以及應(yīng)用系統(tǒng)的安全性實(shí)現(xiàn)， 確保滿足 整個(gè)系統(tǒng)的安全性 要求 。用戶在系統(tǒng)上傳遞的 信息不丟失，傳輸時(shí)數(shù)據(jù)不 會(huì)被非法獲取、篡改；系統(tǒng)能夠 確認(rèn) 發(fā)送和接收者的身份，信息傳輸能夠被保存以便有需要時(shí) 對(duì)其進(jìn)行審計(jì)等等 。 系統(tǒng)必須提供 很好的病毒 控制 和垃圾信息防范機(jī)制。 可用性 在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上要充分考慮到系統(tǒng)運(yùn)行的可用性， 系統(tǒng)平臺(tái)方面要考慮各種系統(tǒng)配置對(duì)穩(wěn)定性的影響、盡量減少單點(diǎn)失敗的可能性。 易管理 某某 統(tǒng)一通信 平臺(tái) 的管理要盡量簡單，盡量少地讓用戶涉及到系統(tǒng)平臺(tái)的管理工作，必 要的管理任務(wù)也要提供相應(yīng)的培訓(xùn)、幫助資料甚至操作引導(dǎo)界面來幫助用戶順利地完成必須管理任務(wù)。 易維護(hù) 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要易于維護(hù)，組成系統(tǒng)的功能元素要具有一定的獨(dú)立性，可以根據(jù)用戶的需要進(jìn)行替換而不影響或很少影響 其他 功能元素，并能夠與其他功能元素協(xié)作共同完成用戶的功能。一套好的通訊應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)該不僅局限于內(nèi)網(wǎng)使用，還應(yīng)該允許 用戶從外網(wǎng)安全的使用。企業(yè)能夠通過在此平臺(tái)上開發(fā)出更多的應(yīng)用，來最大化系統(tǒng)的價(jià)值。 適應(yīng)企業(yè)應(yīng)用的可伸縮性和可擴(kuò)展性。 企業(yè)級(jí)電子郵件 – Exchange Server 2020； 企業(yè)級(jí)即時(shí)消息 – Lync Server 2020。通過和用戶具體的情況的結(jié)合，即時(shí)溝通平臺(tái)的各類應(yīng)用可以采用分布式實(shí)施和部署的模式。 微軟公司于 2020 年推出的 Lync Server2020 及其客戶端組件 Lync 2020 為用戶提供了融即時(shí)消息、群組即時(shí)消 息、狀態(tài)呈現(xiàn)、多路音視頻會(huì)議、 Web 協(xié)作會(huì)議 和聯(lián)機(jī)會(huì)議 功能在內(nèi)的即時(shí)協(xié)作產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種溝通方式的整合，從而為員工帶來全新的溝通體驗(yàn)，在提高溝通和協(xié)作效率的同時(shí)降低溝通成本，簡化 IT 運(yùn)維和管理難度及成本。例如，在不知道對(duì)方狀態(tài)的情況下，大量電話得到的是忙音或無人接聽 的 狀態(tài)，這大大降低了企業(yè)的整體工作效率 ,而且也會(huì)影響員工利用溝通工具的 積極性 。 基于 Lync Server2020 的即時(shí)消息系統(tǒng)，提供了豐富的在線狀態(tài)信息?；顒?dòng)包括： ? 接聽電話：聯(lián)系人正在進(jìn)行語音或視頻對(duì)話。 ? 在會(huì)議中： Outlook 日歷顯示，聯(lián)系人有預(yù)定的會(huì)議。通過選擇選項(xiàng)（從不顯示任何通知到允許來自指定工作組的通知），用戶可以采用“請勿打擾 ”模式指定隱私級(jí)別。 ? 聯(lián)系人的 Outlook 日歷或外出時(shí)的助理程序指示該聯(lián)系人不在辦公室。 ? 聯(lián)系人已將其狀態(tài)手動(dòng) 設(shè)置為 “ 離開 ” 或 “ 顯示為離開 ” 。顯示此狀態(tài)的原因有以下幾種： ? 聯(lián)系人尚未登錄。 已 阻止 用戶已阻止相應(yīng)的聯(lián)系人。 狀態(tài) 未知 Lync Server 2020 無法確定聯(lián)系人的狀態(tài)。從聯(lián)系人的查找、加載到實(shí)現(xiàn)直接點(diǎn)擊的即時(shí)通信的呼叫等。 聯(lián)系人搜索及管理 Lync2020 實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)目錄的集成。 另外，通過擴(kuò)展還將能實(shí)現(xiàn)按照企業(yè)的組織架構(gòu)來進(jìn)行聯(lián)系人的查詢和加載。為了方便企業(yè)辦公的需求，而通過實(shí)名方式來展現(xiàn)聯(lián)系人信息。處于不同的訪問級(jí)別（同事，私人或是團(tuán)隊(duì)成員等）可以查看到的聯(lián)系信息也會(huì)不同。 Page 9 of 35 用戶可以利用 “ 技能搜索 ” 功能，根據(jù)來自 SharePoint 的信息在組織內(nèi)查找所需的專業(yè)知識(shí)或僅查找具有相同興趣的人們。隨后，用戶可以使用狀態(tài)信息來選擇與合適的同事取得聯(lián)系的最佳方式。聯(lián)系人可以按顯示名稱的字母順序排序，而不按聯(lián)機(jī)狀態(tài)排序，這樣即可使用聯(lián)系人列表作為地址薄。相同的卡片可以在所有 Microsoft Office 應(yīng)用程序中使用。這擴(kuò)展了新聯(lián)系人卡片，提供關(guān)于該聯(lián)系人的更多相關(guān)信息 ，包括個(gè)人備注和位置。 個(gè)人通訊錄 個(gè)人通訊錄中可以包括非企業(yè)內(nèi)部用戶，實(shí)現(xiàn)的功能與企業(yè)通訊錄相同。 發(fā)送即時(shí)消息 對(duì)于緊急事務(wù)的處理 ， 通過利用作為異步溝通系統(tǒng)的 eMail 往往 效率不高，幾個(gè) 郵件 來回往往會(huì)花上 幾個(gè)工作日的時(shí)間。如果遇到不在聯(lián)系人列表中的用戶，也可以通過即時(shí)消息的客戶端 Lync2020 來迅速查找定位到用戶，根據(jù)對(duì)方狀態(tài)，來決定是否給對(duì)方發(fā)送即時(shí)消息。 Page 10 of 35 遠(yuǎn)程用戶連接 對(duì)于大規(guī)模的企業(yè)，可能經(jīng)常會(huì)有大量用戶出差到辦公室以外的地方，要想充分利用企業(yè)建設(shè)的即時(shí)溝通系統(tǒng)，必須能夠讓這些用戶即使出差在外也能夠方便地訪問位于企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)溝通系統(tǒng)。在 Lync Server 2020 Edge Server 的支持下，員工只需要具有互聯(lián)網(wǎng)連接（不需要使用 VPN）就可以和在企業(yè)內(nèi)部一樣使用即時(shí)通訊系統(tǒng)，與其他同事如常聯(lián)絡(luò)，從而打破地域?qū)τ脩舻睦脺贤ㄊ侄蔚南拗啤?Lync 2020 的用戶目前可以實(shí)現(xiàn)和 MSN、 AOL 和 YAHOO 通等基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通。 Lync Server 2020 希望移除這些壁壘，使用類似于單一工作負(fù)荷解決方案的功能實(shí)現(xiàn)高效率和成本節(jié)省。新功能、統(tǒng)一的客戶端和簡化的操作都促進(jìn)了采用，有助于用戶無需大量培訓(xùn)就能提高效率。使用 Lync Server 2020，所有信息員工可以使用全部會(huì)議工具。 Lync Server 2020 的音頻和視頻功能可以可靠地和從具有網(wǎng)絡(luò)連接的任何位置運(yùn)行。 使用 Lync Server 2020 統(tǒng)一會(huì)議，用戶可以實(shí)時(shí)協(xié)作、共享信息和協(xié)調(diào)他們的工作。例如，無需切換應(yīng)用程序，用戶可以使用音頻以及甚至視頻將簡單的 IM 討論升級(jí)為多方應(yīng)用程序共享會(huì)議。 計(jì)劃、管理和參加會(huì)議 集成到 Outlook 2020 中的聯(lián)機(jī)會(huì)議工具使組織者能夠計(jì)劃一場會(huì)議或通過一次單擊啟動(dòng)一次臨時(shí)會(huì)議，使參與者能夠輕松參加會(huì)議。會(huì)議名單清楚地顯示了參與者的職位和姓名。 與 Outlook 的集成支持單擊計(jì)劃。簡化的會(huì)議 URL 更容易記住，方便通信。簡單 URL 的第一部分是您的外部完全限定域名，它的后面可以是易記的單詞，比如“ meet”。 Lync 2020 Phone Edition 用戶也可以通過單擊加入會(huì)議。他們被轉(zhuǎn)移到大廳，在這里等待領(lǐng)導(dǎo)的接受或拒絕，或者超時(shí)并斷開連接。記錄的名稱表示會(huì)議中未驗(yàn)證的用戶。、 Mac 和 Linux 上的桌面共享等功能。 一旦被允許參加會(huì)議，撥入用戶即可使用按鍵式電話鍵盤選擇命令。所有撥入會(huì)議參與者都可以通過按鍵式命令來收聽幫助、設(shè)置私人名單或?qū)⒆约红o音。 Lync Server 2020 提供了一種傳統(tǒng)音頻橋接服務(wù)用戶很熟悉的用戶體驗(yàn)，包括帶有按鍵式呼叫控制命令的 PSTN 撥入服務(wù)。 一次單擊從 Outlook 2020 設(shè)置 只需一次單擊，用戶即可從 Outlook 計(jì)劃一次電話會(huì)議（參見 錯(cuò)誤 !未找到引用源。會(huì)議時(shí)間、位置和與會(huì)者等詳細(xì)信息采用熟悉的 Outlook 模板。 多級(jí)身份驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)了更安全的會(huì)議 為了幫助確保僅授權(quán)人員參與電話會(huì)議， Lync Server 2020 提供了多個(gè)呼叫設(shè)置選項(xiàng)： ? 開放式驗(yàn)證：僅通過 Active Directory 驗(yàn)證的參與者可以加入電話會(huì)議。 ? 匿名：具有正確會(huì)議 ID 和參與者密碼的任何人都可以加入電話會(huì)議。無需輸入 PIN 或密碼。用戶真正體驗(yàn)到了一種更加簡單的“單擊加入會(huì)議”體驗(yàn)。 當(dāng)電話會(huì)議有很多參與者時(shí)，識(shí)別音頻會(huì)議的當(dāng)前發(fā)言人或找到噪音來源尤其困難。 Page 14 of 35 這個(gè)指示符使識(shí)別發(fā)言人或供會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在自己電話上制造通信噪音的參與者進(jìn)行靜音變得 Page 15 of 35 非 PC 用戶的撥入號(hào)碼、領(lǐng)導(dǎo)和參與者密碼 非 PC 用戶可以采用多種方法加入基于 Lync Server 2020 的電話會(huì)議： ? 通過訪問號(hào)碼撥入：要加入電話會(huì)議，用戶撥入一個(gè)訪問號(hào)碼，訪問會(huì)議橋，然后輸入會(huì)議 ID 和一個(gè)可選的密碼；對(duì)于更加安全的會(huì)議，用戶還可以輸入 PIN 來供 Active Directory 驗(yàn)證。 ? 使用 Lync 2020 Phone Edition 設(shè)備：要加入會(huì)議，用戶撥入會(huì)議訪問號(hào)碼，訪問會(huì)議橋，并輸入一個(gè)會(huì)議 ID；因?yàn)? Lync 2020 Phone Edition 設(shè)備已經(jīng)通過 Active Directory 驗(yàn)證，所以無需輸入 PIN。當(dāng)撥入會(huì)議時(shí)，訪問號(hào)碼中提供了關(guān)于默認(rèn)語言的提示。然后所有與服務(wù)器的交互會(huì)使用選定的語言進(jìn)行。復(fù)雜的接口、高成本和有限的功能阻礙了許多員工對(duì)視頻會(huì)議的采用。為了提供最逼真的通信體驗(yàn)， Lync Server 2020 支持各種視頻會(huì)議選項(xiàng)。借助對(duì)音頻和視頻設(shè)備的增強(qiáng)支持，用戶可以在數(shù)分鐘內(nèi)設(shè)置一次視頻呼叫 （參見 圖片編號(hào) ）。 Page 17 of 35 全景視圖和活動(dòng)發(fā)言人檢測 Lync 2020 可以顯示會(huì)議室或其他地方的全方位的視頻場景 （參見 圖片編號(hào) ）。 Lync Server 2020 檢測誰在發(fā)言，然后向所有參與者發(fā)送合適的視頻流。一次對(duì)話中每個(gè)參與者看到的清晰度可能不同，具體取決于每個(gè)用戶各自的硬件的視頻功能。 Page 18 of 35 IT 管理員可以設(shè)置策略來在客戶端上限制或禁用高清晰度或 VGA 視頻，具體取決于計(jì)算機(jī)性能、網(wǎng)絡(luò)帶寬和攝像機(jī)能否提供需要的分辨率。 與重要視頻會(huì)議合作伙伴的互操作性 Lync Server 2020 不僅支持 Lync 2020 端點(diǎn)之間的實(shí)時(shí)視頻會(huì)議，還支持 Lync 2020 端點(diǎn)與來自第三方硬件供應(yīng)商（比如 TANDBERG 和 Poly）的端點(diǎn)之間的視頻會(huì)議。在使用熟悉的工具（比如 Outlook 或 Lync 2020）計(jì)劃會(huì)議和確定參與者可用性時(shí)，用戶可以使用 Poly 和 TANDBERG 視頻會(huì) 議硬件。與音頻和視頻會(huì)議相結(jié)合，得到的是一場易于主持的高度逼真且能提供充分信息的會(huì)議。例如，組織者可以迅速創(chuàng)建一個(gè)流程圖來演示一個(gè)點(diǎn)、插入一個(gè)白板，然后使用注釋工具繪制矩形、線條和其他圖形。此外，新的增強(qiáng)增加了 剪切和粘貼、使用右鍵單擊菜單、線屬性（粗細(xì)、端點(diǎn)等）、對(duì)象屬性（顏色、填充、大小等）、改進(jìn)的文本工具以及流程圖工具。對(duì)白板的更改和更改者的身份會(huì)自動(dòng)顯示。 Web 幻燈片使演示者可以將他們的觀眾帶到 Inter 上任何活動(dòng)的網(wǎng)站，以瀏覽和查看聯(lián)機(jī)信息。通過輸入網(wǎng)站的地址 (URL)，比如 Web 幻燈片添加到演示文稿中。 桌面和應(yīng)用程序共享 此功能允許演示者從 Lync 2020 向遠(yuǎn)程參與者實(shí)時(shí)廣播任何視覺元素、應(yīng)用程序、網(wǎng)頁、文檔、軟件或他們桌面的部分。演示者可以選擇共享整個(gè)屏幕，或者僅共享一部分以使觀眾將注意力集中在關(guān)鍵信息上。 應(yīng)用程序共享允許演示者共享對(duì)他們桌面上的軟件的控制，而不會(huì)錯(cuò)過參與者的反饋或文本問題。演示者可以自定義顏色深度和屏幕分辨率，以更好地配合具有不同桌面性能的參與者。 會(huì)議可靠性和性能改進(jìn) 會(huì)議功能可以從前端服務(wù)器角色分離到一個(gè)新的服務(wù)器角色“音頻 /視頻 (A/V) 會(huì)議服務(wù)器”中，以實(shí)現(xiàn)更好的可伸縮性和性能。此