服務營銷概念及其含義-在線瀏覽
2025-02-23 02:26本頁面
【正文】 4P為營銷提供了一個簡潔和易于操作的框架，因此提出以后便為人們廣泛接受，成為長期占據(jù)統(tǒng)治地 位的無可置疑的市場營銷學基本理論。而且，如何在 4P理論指導下實現(xiàn)營銷組合，實際上也是市場營銷的基本運營方法。營銷因素組合的要求及目的就是，用最適宜的促銷辦法及營銷網(wǎng)絡， 最好地滿足目標市場的消費者的需求，以取得最佳的信譽及最好的經(jīng)濟效益。在服務營銷中，傳統(tǒng)的 4P 營銷組合依然重要。而且，由于服務是無形的，顧客經(jīng)常會尋找并借助某些有形的線索 (有形展示 )來幫助他們理解服務體驗。服務營銷組合在 4P 的基礎上增加了 3 個 P： 人 (People) 指包含在服務流程中的所有人。在服務環(huán)境中的其他顧客的活動也會影響購買者的感知。 過程 (Process) 指實際服務過程、服務手段和服務流程 ——服務生產(chǎn)和 提供關系。同時，這三個 P 又是服務提供商所能控制的。 表 服務營銷組合 7P 產(chǎn)品 product 分銷 place 促銷 promotion 定價 price 人 people 有形展示 physical evidence 過程 process 貨物的物 理特征 質(zhì)量水平 備件 包裝 保修期 生產(chǎn)線 品牌 渠道類型 陳列 中介 銷售點 運輸 倉儲 渠道管理 促銷混合 推銷員 數(shù)量 挑選 培訓 激勵 廣告 目標市場 媒體類型 廣告類型 復制信任 推銷員促銷宣傳 適應性 價格水平 期限 差異 折扣 補貼 雇員 招聘 培訓 激勵 報酬 合作 顧客 教育 培訓 溝通 文化價值觀 雇員研究 性能設計 美學 功能 周圍條件 設備 標識 雇員制服 其他有形物品 報表 業(yè)務名片 說明書 保證書 活動流程
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