crm的數(shù)據(jù)管理與分析-在線瀏覽
2025-01-24 21:46本頁面
【正文】 或結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 ? （ 5）個性化服務(wù)。 ? （ 2）深入策劃客戶數(shù)據(jù)庫的組成部分，應(yīng)保留一定的彈性，以滿足未來變化的需要。 ? （ 4）構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫時，讓盡可能多的部門和人員參與。 2022/1/3 16 ? 1． 運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫可以對客戶開展一對一的營銷 ? 2． 運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫，可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)及管理的自動化 ? 3．運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫，可以實(shí)現(xiàn)對客戶的動態(tài)管理 ? 4． 客戶數(shù)據(jù)庫能為企業(yè)深入分析客戶提供幫助，并指導(dǎo)客戶關(guān)系的努力方向 17 – – CRM中數(shù)據(jù)倉庫的建立方法 – CRM中數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用介紹 2022/1/3 18 ? 1．?dāng)?shù)據(jù)倉庫的含義 ? 目前，對于數(shù)據(jù)倉庫的概念，權(quán)威的定義是“數(shù)據(jù)倉庫是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時間相關(guān)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合”。但數(shù)據(jù)倉庫并非是一個僅僅存儲數(shù)據(jù)的簡單信息庫，因?yàn)樗c傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫存在差別。 2022/1/3 20 1． CRM中的數(shù)據(jù)倉庫的邏輯結(jié)構(gòu) 2022/1/3 21 ? 2． CRM中數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟 ? 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)通常按照快速原型法予以實(shí)施，包括確定范圍、環(huán)境評估、分析、設(shè)計、開發(fā)、測試和運(yùn)行等幾個階段，是一個在原型的基礎(chǔ)上不斷迭代的過程。這個過程是隨著業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍和客戶的不斷發(fā)展而發(fā)展的，其成長的速度非常之快，同時隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)倉庫的價值也將隨之增長。 2022/1/3 22 ? 1． CRM客戶行為分析 ? (1)客戶理解。 ? (3)組間交叉分析。對于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘可以有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，揭示已知的事實(shí)，預(yù)測未知的結(jié)果，并幫助企業(yè)分析出完成任務(wù)所需的關(guān)鍵因素，以達(dá)到增加收入、降低成本，使企業(yè)處于更有利的競爭位置的目的。 2022/1/3 25 ? 3．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的一般過程 2022/1/3 26 4．實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的人員配備 （ 1）業(yè)務(wù)分析人員。 （ 3）領(lǐng)域?qū)＜?。評估業(yè)務(wù)方案和批準(zhǔn)解決方案。 ? 1．定義商業(yè)問題 ? 2．建立營銷數(shù)據(jù)庫 ? 3．探索數(shù)據(jù) ? 4．準(zhǔn)備數(shù)據(jù) ? 5．建立模型 ? 6．評價模型 ? 7．將數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)用到 CRM方案中 2022/1/3 27
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