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【正文】 14 IM即時咨詢 主要功能 在線狀態(tài)顯示 ?直觀、友好的在線狀態(tài) 動態(tài)的咨詢列表 ?根據(jù)優(yōu)先原則動態(tài)調(diào)整咨詢館員隊列 問題 ?第三方服務的不可控性 ?應對方案 實時監(jiān)控第三方服務狀態(tài) 2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺 15 電子郵件咨詢 根據(jù)優(yōu)先原則動態(tài)調(diào)整電子郵件列表 E m a i l咨 詢前 臺后 臺… …用 戶 1用 戶 2用 戶 N用 戶 3點 擊問 題 類 型 1 ：問 題 類 型 2 ：根 據(jù) 問 題 類 型 選 擇 咨 詢 館 員 進 行 咨 詢館 員 1館 員 2調(diào) 度 原 則（ 所 在 館 / I P 地 址 ）館 員 N館 員 1館 員 2館 員 N… … … …2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺 16 電話咨詢管理 電 話 咨 詢前 臺后 臺… …用 戶 1用 戶 2用 戶 N用 戶 3點 擊問 題 類 型 1 ：問 題 類 型 2 ：根 據(jù) 問 題 類 型 進 行 咨 詢調(diào) 度 原 則（ 所 在 館 / I P 地 址 ）問 題 類 型 3 ：坐 席 狀 態(tài)… …館 員 1館 員 2館 員 N電 話 咨 詢 客 服 小 組在 線不 在 線留 言 錄 音2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺 17 電話咨詢管理 主要功能 動態(tài)的咨詢列表 ?根據(jù)優(yōu)先原則動態(tài)調(diào)整咨詢電話列表 即時咨詢
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