[管理學(xué)]2客戶關(guān)系管理概述-在線瀏覽
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【正文】 線 (AOL)吞并。 2021年 11月 10日星期三 客戶關(guān)系管理 2021/11/10 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 客戶關(guān)系管理的概念； ? 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵； ? CRM系統(tǒng)的分類。 客戶關(guān)系管理 的作用： 提高效率 拓展市場(chǎng) 保留客戶 2021年 11月 10日星期三 客戶關(guān)系管理 2021/11/10 客戶關(guān)系管理 （ CRM） —— 按照客戶的細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心 的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施 以客戶為中心 的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來 提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度 。 2021年 11月 10日星期三 客戶關(guān)系管理 2021/11/10 上海金豐易居是集租賃、銷售、裝潢、物業(yè)管理于一體的房地產(chǎn)集團(tuán)。 由于沒有統(tǒng)一的客服中心，各個(gè)部門信息共享程度很低，所以客戶想要租房、買房，從不同部門得到的信息有很大的出入，由此給客戶留下了很不好的印象，很多客戶因此棄之而去。 2021年 11月 10日星期三 客戶關(guān)系管理 2021/11/10 1. 按照消費(fèi)者分類 2. 按照企業(yè)
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