顧客滿意服務(新)-在線瀏覽
2024-12-03 05:54本頁面
【正文】 以外， “還要 取悅 他們”。 只有以市場和顧客需要為中心的公司才能獲得成功 。 17 如何讓顧客滿意 ? 重視顧客 體驗 ? 顧客的體驗過程是始于看到宣傳廣告或聽到朋友的言談，到購買了所需的商品，直至到此后的使用。 ? 一個顧客與一個分店的接觸， 人是關鍵 ，對分店的印象往往就是接受店內同仁服務的那一瞬間。 主管以身作則 營造輕松、和善的氛圍 親 如 家 人 19 如何讓顧客滿意 ? 假設自己是顧客 ,我需要 ? 外圍環(huán)境清潔 ? 停車標示清晰、停車位充足（客流量多時有服務人員引導） ? 商店街（品牌、品質、服務） ? 清潔的賣場、寬敞的走道、熱情的員工、明亮的燈光、 ? 清新的空氣、舒適的溫度、齊全的商品、過硬的品質、 ? 優(yōu)惠的價格、易看、易拿、易懂的陳列 ? 便宜的商品賣的到 ? 快速高效的結帳 ? 充足豐富的贈品 ? 快捷的送貨安裝 ? 買貴雙倍退差價 ? 無條件的退換貨 我 們 滿 意 20 ? “ 5S溫馨服務 ” 的內容 ? 微笑（ smile） ，它可以化解顧客的不滿情緒，彌補在經營過程的其它不足； ? 快速（ Speed） ，力求在最短的時間內解決顧客的各類請求，急顧客之急，想顧客之所想； ? 標準化（ standard） ，所有的流程操作嚴格按照作業(yè)規(guī)范進行，如同仁的儀容儀表、服務禮儀、接待顧客的流程等； ? 真誠（ sincere） ，不糊弄顧客，不搞虛假宣傳，真誠解答顧客疑問，這是贏得顧客，提高口碑傳播效果的重要手段，也是最具說服力和可信度的免費廣告； ? 滿意（ Satisfy） ，將使顧客滿意作為我們的出發(fā)點和終極目標。 ? 所以 ， 我們要定期研究顧客選擇超市的標準 ， 突出經營特色 ， 擴大超市影響力 ， 才能吸引更多的顧客前來購物 ， 不斷 培養(yǎng)顧客的 “ 惠顧 ” 動機和忠誠度 。 23 服務的涵義 是確保顧客在購物過程中獲得商品本身及商品之外的價值 。 現(xiàn)場的服務要求 ： 1） 帶有笑容的良好待客之道 ， 心有誠意的應對； 2） 對商品具有豐富的專業(yè)知識 ， 提供顧客適當?shù)慕ㄗh ， 并推薦 顧客選出最適合其需要的商品 。 四不政策 ： ? 不可詆毀其它品牌商品； ? 不可過度推銷商品； ? 不可說不知道； ? 未經許可 ， 不得擅自擴大或更改排面 。 如：超市
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1