組織的無(wú)形資產(chǎn)管理-在線(xiàn)瀏覽
2024-12-03 03:48本頁(yè)面
【正文】 息 知 識(shí) 產(chǎn) 權(quán) 品 牌 形 象 創(chuàng) 新 能 力 制 度 管 理 組 織 文 化 關(guān) 系 返回 公共關(guān)系的基本原則 一、實(shí)事求是的原則 公共關(guān)系作為一種客觀存在，必須以事實(shí)為的基礎(chǔ)，沒(méi)有事實(shí)，公共關(guān)系就無(wú)法開(kāi)展，先有事實(shí)，后有公共關(guān)系。公共關(guān)系工作的任務(wù)就是要變不協(xié)調(diào)為相對(duì)協(xié)調(diào)。因此，公共關(guān)系的開(kāi)展必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，以科學(xué)的調(diào)查研究、以對(duì)事實(shí)的充分了解和掌握為基本條件。搜集關(guān)于雙方可能存在的不平衡、不協(xié)調(diào)的種種事實(shí)，才能進(jìn)而策劃公共關(guān)系的行動(dòng)計(jì)劃，因此，事實(shí)必須是全部公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。 掌握客觀、真實(shí)的事實(shí)是進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策的關(guān)鍵，全面、客觀地掌握有關(guān)事實(shí)對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展具有決定性的作用。 公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)主要工作就是傳播信息，一方面將組織的信息向其公眾傳播，另一方面，將公眾的信息反饋給組織，從而使雙方相互適應(yīng)，相互了解。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。因?yàn)樯鐣?huì)效益既包括了組織利益，又包括了公眾利益，它是這兩者根本利益的總和，是立足于整個(gè)社會(huì)而言的。在這一社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，組織與公眾相互間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，你中有我，我中有你，彼此間環(huán)環(huán)相扣，聯(lián)系密切，利益相同。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社會(huì)組織與公眾要建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，必須實(shí)行互惠互利的原則，實(shí)現(xiàn)雙贏。 總之，社會(huì)組織在保證組織自身工作圓滿(mǎn)完成的同時(shí)，要善于平衡組織與公眾的利益，當(dāng)組織利益與公眾利益相抵觸時(shí)，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織的利益服從公眾利益。公共關(guān)系的變化與發(fā)展，無(wú)不體現(xiàn)著社會(huì)組織不斷更新觀念，更新模式來(lái)適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。 方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證。 公共關(guān)系的基本原則 返回 所謂全員 PR，是指通過(guò)對(duì)全體成員的公共關(guān)系教育和培訓(xùn)，提 高公共關(guān)系意識(shí)，形成濃厚的公共關(guān)系氛圍，使組織全體成員積極 參加公共關(guān)系活動(dòng)，并按照公共關(guān)系的要求開(kāi)展工作。 第二，組織全體成員必須樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)，把公共關(guān)系工作視成 份內(nèi)之事，按照公共關(guān)系的和規(guī)范嚴(yán)格要求自己。 四、全民 PR的原則 第 14講 公共關(guān)系的主要職能 公共關(guān)系的主要職能 1．采集信息 （ 1）采集信息的內(nèi)容 ①組織形象信息。 第二、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)。 第四、公眾對(duì)組織環(huán)境特征的評(píng)價(jià)。 ③組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。 ⑤社會(huì)環(huán)境信息。 ②建立與有關(guān)組織的信息交流制度。 ④建立公共關(guān)系的調(diào)研制度。 ⑥建立健全科學(xué)的公共關(guān)系檔案制度。這種監(jiān)測(cè)可以分為： （ 1）對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)。 公共關(guān)系的對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)作用運(yùn)用的是控制論中反饋原理及其方法。 對(duì)外監(jiān)測(cè)是指公共關(guān)系對(duì)其客體，即公眾對(duì)社會(huì)組織的態(tài)度的監(jiān)測(cè) 作用，它通過(guò)各種信息傳播媒介，不斷地把握社會(huì)組織有關(guān)的社會(huì)信息 及其走向，監(jiān)視和預(yù)測(cè)公眾的態(tài)度及其變化方向，其目的是使社會(huì)組織 在其運(yùn)行過(guò)程中，能預(yù)先采取必要的對(duì)策。 首先，培育公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感。 公共關(guān)系的主要職能 二、宣傳引導(dǎo)，傳播推廣 2．傳播推廣 傳播推廣，必然立足于提高傳播的效果。 （ 2）要善于選擇適當(dāng)?shù)拿浇樽鳛閭鞑サ氖侄魏屯緩健? （ 4）公共關(guān)系的傳播不僅依賴(lài)于大眾傳播媒介，而且還 必需依賴(lài)各種社會(huì)交往的手段。 （ 2）公眾的專(zhuān)門(mén)性情況咨詢(xún)建議。 公共關(guān)系的主要職能 三、咨詢(xún)建議，形象管理 2．形象管理 與一般的咨詢(xún)建議不同，公共關(guān)系職能在組織管理上所發(fā)揮的咨詢(xún) 建議作用，更側(cè)重于組織形象管理政策，制定組織和產(chǎn)品的形象管理計(jì) 劃。所謂內(nèi)在氣質(zhì)，指社會(huì)組織 在運(yùn)行中對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià) 值指向及社會(huì)公德水平，我們把內(nèi)在氣質(zhì)比喻為社會(huì)組織的“軟件”。 當(dāng)社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)與外觀形象相一致時(shí)，社會(huì)組織的形象比較平 衡，而且這種一致性是高水平的，它所體現(xiàn)的就是良好的組織形象。
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