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2024-12-01 12:58本頁面
【正文】 ss劣勢 S— Strength優(yōu)勢 企業(yè)內(nèi)部 企業(yè)外部 （ 一 ） 分析步驟： 羅列 組合 甄別 優(yōu) 勢 S 劣 勢 W 機(jī) 會O SO戰(zhàn)略 （增長型戰(zhàn)略） WO戰(zhàn)略 （扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略） 威 脅T ST戰(zhàn)略 （多種經(jīng)營戰(zhàn)略） WT戰(zhàn)略 （防御型戰(zhàn)略） SWOT矩陣 （ 二 ） SWOT分析的架構(gòu) 競爭優(yōu)勢 競爭劣勢 公司面臨的潛在機(jī)會 危及公司的外部威脅 案例：中國電信 SWOT分析 優(yōu)勢： 中國電信市場引入競爭機(jī)制后，中國電信與中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等運(yùn)營商展開激烈競爭。 ， 1500多萬的數(shù)據(jù)通信用戶，為中國電信發(fā)展業(yè)務(wù)，增加收入奠定了良好的基礎(chǔ)。改革開放 20多年來，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。同時(shí)中國電信還積累了大量豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，擁有長期積累的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)、良好的運(yùn)營技能和較為完善的服務(wù)系統(tǒng)。中國電信成立了集團(tuán)客戶服務(wù)中心，為跨省市的集團(tuán)客戶解決進(jìn)網(wǎng)需求；中國電信還建立了一點(diǎn)受理、一站購齊的服務(wù)體系，最大限度地方便用戶；緊接著中國電信推出了首問負(fù)責(zé)制，解決了企業(yè)在向用戶提供服務(wù)過程中的相互扯皮、相互推委的問題；另外，中國電信還設(shè)立了服務(wù)熱線 (1000)、投訴熱線 (180)等，建立了與用戶之間的溝通服務(wù)，提供互動式服務(wù)。一方面是企業(yè)決策層只重視當(dāng)前戰(zhàn)術(shù)和策略，忽視長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，湮沒在日常經(jīng)營性事物中，不
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