【正文】 率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。 獵殺駱駝 有一位父親帶著三個孩子，到沙漠支獵殺駱駝。 父親問老大：“你看到了什么？” 老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠?！? 父親以同樣的問題問老二。” 父親又搖搖頭說：“不對。 老三回答：“我只看到了駱駝。” 制定目標而能產(chǎn)生效果，秘決就是“明確”二字，成功的目標，必須是明確的。對于企業(yè)而言，一個時期的戰(zhàn)略目標必須是明確、具體的；對于一人團隊來說，行動的目標也必須是明確的、具體的，只有這樣，才能讓全體成員明確下一步努力的方向，才能對全體成產(chǎn)生巨大的激勵作用。 猴子實驗 科學(xué)家將四只猴子關(guān)在一人密閉房間里，每天喂很少食物，讓猴子餓得吱吱叫。于是眾猴子只好望“蕉”興嘆。實驗者再換一只猴子進入房間內(nèi)，當這只猴子想吃香蕉時，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的三 只猴子制止它，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止它。 企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，雖然事過境遷、環(huán)境改變，大多數(shù)的組織仍然恪守前人的失敗經(jīng)驗，平白錯失大好機會。人們把這一規(guī)律總結(jié)成為“木桶定律”或“木桶理論”。 與木桶定律相似的還有一個鏈條定律：一根鏈條最薄弱的環(huán)節(jié)和其他環(huán)節(jié)一樣承受著相同的強度，那么鏈條越長，就越薄弱?！白疃痰哪景濉迸c“最最弱的環(huán)節(jié)”都是組 織中有用的一部分，只不過比其它部分稍差一些，你不能把它們當做爛蘋果扔掉。 青蛙實驗 19 世紀末，美國康乃爾大學(xué)做過一次有名的青蛙實驗。青蛙悠然地在水中享受“溫暖”，等到它感受覺到熱度已經(jīng)熬不住，必須奮力 逃命時，卻發(fā)現(xiàn)為時已晚，欲躍乏力。 一個企業(yè)，必須能夠應(yīng)對不斷變化的社會環(huán)境，管理者更要有深遠而犀利的洞察力，讓企業(yè)始終保持高度的競爭力，切不可在渾渾噩噩中度日，更不可躲避在暫時的安逸中。 馬太效應(yīng) 一位主人將去國外遠行，臨走之前，將仆人們叫到一起，把財產(chǎn)托給他們保管。拿 到五個塔倫特的仆人把它用于經(jīng)商，并且賺到了五個塔倫特。但是拿到一個塔倫特的仆人卻把主人的錢埋到了土里。拿到五個塔倫特的仆人，帶著另外五個塔倫特來到主人面前，說“主人，你交給我五個塔倫特，請看，我又賺了五個?！蓖瑯?，拿到兩個塔倫特的仆人，帶著另外兩個塔倫特來了，他說：“主人，你交給我兩個塔倫特，請看我又賺了兩個?！弊詈?，拿到一個塔倫特的仆人來了，他說：“主人，我知道你想成為一個強人，收獲沒有播種的土地，收割沒有撒種的土地?？茨抢?，那兒埋著你的錢?！? 然后他轉(zhuǎn)身對其他仆人說：“奪下他的那個塔倫特，交給那個賺了十個塔倫特的人?！? “凡是有的，還要給他，使他富足；但凡沒有的，連他所有的，也要奪去。所以，在企業(yè)資源分配上，馬太效應(yīng)告訴我們要錦上添花，不要雪中送炭。換句話說，企業(yè)經(jīng)營就是要把握“抑弱扶強”的原則。當你成為某個領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊 的時候，即便投資回報率相同，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。 被困的老虎 山間的小路上，老虎踏進了獵人設(shè)置的索套之中，掙扎了很長時間后，它都沒有能使自己的腳掌從索套中解脫出來，眼見獵人一步一步逼近，老虎一怒之下，奮力掙斷了這條被套住的腳掌，忍痛離開這危機四伏的危險地帶。美國奇異公司的前執(zhí)行長威爾遜曾把 許多業(yè)績不在業(yè)界前兩名的事業(yè)部門關(guān)閉，某銀行把 700 多億元的不良資產(chǎn)出售給資產(chǎn)管理公司，這些都是痛苦的決定，但是為了整體的利益，經(jīng)營者心須當機立斷，拿出勇氣和魄力做出決定。 它一生的年齡可達 70 歲。 當老鷹活到 40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚，使得飛翔十分吃力。 150 天漫長的操練。 在懸崖上筑巢。 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。 它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。 5 個月以后，新的羽毛長出來了。 重新得以再過 30 年的歲月！ 在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。 創(chuàng)新是痛苦的，再生是一個充滿血和淚的艱辛的過程。 我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。飛衛(wèi)又進一步要求紀昌練眼力，標準要達到將體積較小的東西能夠清晰地放大，就 像在近處看到一樣。飛衛(wèi)得知結(jié)果后，對這個徒弟極為滿意。辦企業(yè)有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎(chǔ)，總有一天塔會倒塌?！蹦侨嘶卮鹫f：“那就減少一點 好了，以后每月偷一只雞，等到明年的時候，就完全不偷了。吸煙有害身體，怎么辦呢？戒掉吧，每天少抽點；企業(yè)的管理機制有問題，一步一步來解決。計劃使我們的思想具體化而體現(xiàn)出我們期望做什么，什么時候做好，誰去做什么事，以及如何做。一天，舊廟的屋頂塌掉了，幸運的是，兩只蜘蛛沒有受傷，他們依然在自己的地盤上忙碌地編織起蜘蛛網(wǎng)。一只小鳥飛過，一陣小風刮起，都會讓它忙著修上半天。為什么我的網(wǎng)總是會破，而你的卻沒事呢？”屋檐下的蜘蛛笑著說：“難道你沒有發(fā)現(xiàn)我們頭上的屋檐已經(jīng)沒有了嗎？” 修網(wǎng)自然很重要，但了解網(wǎng)破的原因更重要。 關(guān)于組織文化 —— 1釣螃蟹的故事?? 釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。企業(yè)里常有一些分子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。 老鷹一次生下四五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強壯。 1兩只刺猬?? 兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不致于被扎。領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，這樣做可以獲得下屬的尊重。 1北風和南風?? 北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運用“南風”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點人情味，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性。它終于承認，原來老虎也有軟弱的一面。 它問猴子：“你是我的朋友嗎？” 猴子滿臉堆笑著回答：“當然，我永遠是您最忠實的朋友。也許您應(yīng)該去問一問狐貍。狐貍眼珠轉(zhuǎn)了一轉(zhuǎn)，討好地說：“猴子說得對，您那么偉大，有誰能夠看出您的錯誤呢？” 和可憐的老虎一樣，許多主管也時常會體味到“高處不勝寒”的孤獨。所有的部屬對你的態(tài)度，都像對待老虎一樣敬而遠之，因為：指出你的錯誤容易，可萬一你惱羞成怒，他們不是自取其禍嗎？更何況，由于立場不同，有些部屬不僅不會阻止你犯錯，反而會等著看你的笑話！尤有甚者，個別員工可能等的就是你倒臺的這一天，他正好可以取而代之。 1“魚缸”法則 : 魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從 哪個角度觀察，里面的情況都一清二楚。各項工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力，從而強化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機制。 “熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：（ 1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的 —— 警告性原則。（ 2）每當你碰到熱爐，肯定會被灼傷。（ 3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷 —— 即時性原則。（ 4）不管誰碰到熱爐，都會被灼傷 —— 公平性原則。這個寓言是這樣的：有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干 什么？三個石匠有三個不同的回答?！? 第二個石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！? 如果我們用“自我期望”、“自我啟發(fā)”和“自我發(fā)展”三個指標來衡量這三個石匠，我們會發(fā)現(xiàn)第一個石匠的自我期望值太低，在職場上，此人缺乏自我啟發(fā)的自覺和自我發(fā)展的動力。第三個石匠的目標才真正與工程目標、團隊目標高度吻合，他的自我啟發(fā)意愿與自我發(fā)展 行為才會與組織目標的追求形成和諧的合力。此種雙方協(xié)商一個彼此認可的績效衡量標準的模式，自然會形成目標管理與自我控制。事實上，只要企業(yè)還沒有改變其贏利組織的屬性，目標管理就仍然是企業(yè)經(jīng)營管理中最有 效的基礎(chǔ)管理手段之一，是經(jīng)理人技能提升的主要內(nèi)容。在一個企業(yè)的目標體系中，總經(jīng)理的目標、部門經(jīng)理的目標、車間主任的目標，是各不相同的，但他們的目標都和企業(yè)整體目標息息相關(guān)。 一個優(yōu)秀的管理團隊，必然會制定一個合理的企業(yè)目標，把這個目標分解成一系列的子目標，并把這個目標化到每一個員工的心里去，落實到每一個員工的行為中去?！笔勘行坌膲阎荆蟹浅８叩淖晕移谕斎皇呛檬?。在企業(yè)中，自我期望過高的員工，通常很難融入團隊，也不能充分施展才能?？墒侨绻麊T工、經(jīng)理人不清楚自己的目標，你怎么能要求他司其職、盡其能呢？ 經(jīng)理人、員工的目標意識，是可以通過后天的培訓(xùn)而習(xí)得的，是需要企業(yè)管理團隊著力去培養(yǎng)的。而大陸許多企業(yè)的管理只適合遠觀，不便近看。但更嚴格地說，他的回答仍然有目標不夠明確之嫌。當然，要石匠更清晰地知道自己的目標，恐怕責任不在石匠，而是在石匠的上司了。 蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動。 那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果誤打誤撞地碰上了好運 氣；這些頭腦簡單者總是在智者消亡的地方順利得救。 上面所講的故事并非寓言，而是美國密執(zhí)安大學(xué)教授卡爾韋克是一個著名的組織行為學(xué)者，著有《組織的社會心理學(xué)》等書。 他進一步說： 我從大企業(yè)中所認識到的最重要的事情，就是當每人都遵循規(guī)則時，創(chuàng)造力便會窒 息。已有不止一家大企業(yè)到 IDEO 取經(jīng)。不確定性已經(jīng)并將長期成為折磨企業(yè)的一種 慢性疾病 ：比如，許多公司已停止印發(fā)組織結(jié)構(gòu)圖了，因為它幾乎剛剛出來就會變得過時。 如果你對混沌理論有一點點認識的話，你會懂得世界既不可知，也不可預(yù)測。 但這樣說也不是要鼓勵我們對世界的悲觀看法。這意味著，面對趨于復(fù)雜的世界，如果你想使之成理（ sensemaking），就必須擁有隨機性的智慧而不是教條式的智慧，如本刊2020 年 9 月號社論《走向 測不準 的管理中》所述的布拉多印第安人，他們通過炙烤 鹿骨來決定狩獵的走向，如此方可稱為真正的智慧。通常情況下，他們會依靠狩獵隊伍中經(jīng)驗豐富的獵手的知識和智力進行判斷；然而在外界環(huán)境的變數(shù)加大或遭遇其他特殊情況時，布拉多印第安人便會把經(jīng)驗擱置一旁，轉(zhuǎn)而求助于非邏輯性的 魔法 。魔法為其固定的狩獵模式引入了一個隨 機的變數(shù)，狩獵的戰(zhàn)術(shù)因此不會墨守成規(guī)，避免了由于一味遵從經(jīng)驗而可能造成的無效追逐，這也就是我們常說的 因以往的成功經(jīng)驗而導(dǎo)致的失敗 。 企業(yè)生存的環(huán)境可能突然從正常狀態(tài)變得不可預(yù)期、不可想象、不可理解，企業(yè)中的 蜜蜂 們隨時會撞上無法理喻的 玻璃之墻 。組織（ anize）的本意是穩(wěn)定自身的直接環(huán)境，從混亂中理出秩序；但在一個經(jīng)常變化的世界 里，混亂的行動也比有序的停滯好得多。 蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動。 那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果誤打誤撞地碰上了好運氣；這些頭腦簡單者總是在智者消亡的地方順利得救。 下面是管理的 100 個故事 1 黃金臺招賢 如何將企業(yè)治理好，一直是管理者的一個“研究課題”。要治理好企業(yè)，必須網(wǎng)羅人才，古代燕昭王黃金臺招賢，便是最著名的例子。于是，燕昭王始終尋覓不到治國安邦的英才，整天悶悶不樂的?？杀慌沙鋈ベI馬的人卻用五百兩黃金買來一匹死了的千里馬?！惫唬瑳]過幾天，就有人送來了三匹千里馬?！? 燕昭王采納了郭槐的建議，拜郭槐為師，為他建造了宮殿，后來沒多久就引發(fā)了“士爭湊燕”的局面。落后的燕國一下子便人才 濟濟了。接著，燕昭王又興兵報仇，將齊國打得只剩下兩個小城。人才是事業(yè)的根本。只有做到唯賢是舉，唯才是用，才能在激烈的社會競爭中戰(zhàn)無不勝。得人者得天下，失人者失天下。你不妨從房玄齡等人開始，都一一做些評論，評一下他們的優(yōu)缺點，同時和他們互相比較一下，你在哪些方面比他們優(yōu)秀？” 王琺回答說：“孜孜不倦地辦公，一心為國操勞，凡所知道的事沒有不盡心盡力去做，在這方面我比不上房玄齡。文武全才，既可以在外帶兵打仗做將軍，又可以進入朝廷搞管理擔任宰相，在這方面，我比不上李靖。處理繁重的事務(wù)，解決難題，辦事井井有條，這方面我也比不上戴胄?！碧铺诜浅Ｙ澩脑?，而大臣們也認為王琺完全道出了他們的心聲，都說這些評論是正確的。 未來企業(yè)的發(fā)展是不可能只依靠一種固定組織的 型態(tài)而運作，必須視企業(yè)經(jīng)營管理的需要而有不同的團隊。企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以每個員工的專長為思考點，安排適當?shù)奈恢?，并依照員工的優(yōu)缺點，做機動性調(diào)整，讓團隊發(fā)揮最大的效能。 龍永圖選秘書 中國對外經(jīng)濟貿(mào)易合作部