移動營業(yè)員年終工作總結(jié)五篇-在線瀏覽
2024-12-08 10:17本頁面
【正文】 不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有 一定差距?，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。 （篇三） 大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。 第一個詞是感謝。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。 第三個詞是行動。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心 ,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己 掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù) ??. 一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的 “ 熱心 ” 換取用戶的“ 放心 ” ，用我們的 “ 耐心 ” 換取用戶的 “ 舒心 ” 。 一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細節(jié)提升客戶價值。 微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務(wù)。唯有真誠的微笑，才能 “ 用心 ” 服務(wù)，才能真正做到 “ 五心 ” 服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。0 要上線的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。在短短一個月內(nèi)我們的 189 檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足 75%提高到 106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如 wap 和 gprs 這兩個概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗 3g 終端，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記 “ 用戶永遠是對的，用戶就是上帝 ” 的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。面對 如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除 5 元包月費。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好！ ” 聽了這段話，我終于理解了 “ 服務(wù) ” 這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面 對用戶，如何做好服務(wù)工作 ??. 那就是 “ 以誠待人、務(wù)實求實！ ” 三、良好的團隊合作精神 在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。為此 ,在工作中我不光自己努力工作 ,同時也和同事之間處理的非常好。 四、我認為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1