淺析導游人員素質對導游服務的影響—以嘉興米蘭國際旅行社為例-畢業(yè)論-在線瀏覽
2024-08-02 18:38本頁面
【正文】 ......................................................7 杭州萬向職業(yè)技術學院 淺析導游人員 素質對導游服務的影響 —— 以 嘉興米蘭國際旅行社 為例 學生姓名 歸濤濤 班級 涉外旅游 131 班 （杭州萬向職業(yè)技術學院， 浙江 杭州 ） [摘要 ] 旅游業(yè)作為新興的產業(yè)，正逐漸體現出它的生命力與吸引力，而作為旅游從業(yè)人員的導游人員也正被人們所熟悉與了解，游客對旅游目的地的認知完全是通過導游的服務，導游人員的素質直接影響著旅游活動的質量的好壞，層次的高低，從而影響著當地旅游產品在游客心目中的聲譽和地位，也關系到旅游目的地的潛在客源市場。 [關鍵詞 ] 導游 游客 基本素質 米蘭國際旅行社杭州萬向職業(yè)技術學院 第 1 頁，共 7 頁 隨著國家經濟的發(fā)展， 人們的生活水平也在逐步的提高。所以出行成為了很多人的選擇。慢慢的迎來了他的高峰期。導游人員是游客和旅行社之間的紐帶，是整個旅游游覽過程中的中心。讓游客有一個美麗的回憶。 概述 導游服務的 基本 概念 導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中 可能出現問題的人。在我國導游人員必須經過全國導游人員資格考試以后才能夠從業(yè)。 服務 ，國際 標準化 組織和我過國家技術監(jiān)督局制定的國家標準《 旅游 服務基本 術語》所轄的 定義是： “ 為 滿足顧客的 需要 ，供方 于 顧客 接觸的 活動和供方內部活動 所 產生的結果。 導游服務 是導游 人員代表 被委派的旅行社，接待或者陪同游客旅行，游覽，按照 組團 合同或者約 定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。因為圖文聲像的出現，使游客在景區(qū)的游玩方便了許多。但是畢竟這是一臺講解機，或者是一份地圖，一個攻略，并不能很生動豐富的把景色介紹給你。所在在導游的基本服務類型中，導游的講解占據著最主要的地位。 杭州萬向職業(yè)技術學院 第 2 頁，共 7 頁 實地口語導游 ， 亦稱講解導游，包括導游人員在旅游過程中向游客所做的介紹、交談和回答問題，以及在游覽現場的導游講解。 在 米蘭旅行社 中，有不少的 游客 也會 去旅游景點租一個 為其 引路 和講解， 這樣 也就能更好的了解 旅游景區(qū) ， 而在 與此同時，也會有 導 游帶領游覽 ， 在 這之中，導游處在了主導的地位，地圖 則 屬于從屬地位。目前，導游服務的特點基本上可歸納為四個方面：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變和誘惑性大。第二， 服務對象復雜 。第五 ，旅游者的需求多種 多樣 。而導游又是公司與游客之間的紐帶。而導游又是旅行社的代言人，整個旅游行業(yè)的代言人。 對導游服務的 積極 影響 作為一個旅行社的導游，良好的素質是必須所要擁有的。如何能夠在吃、住、行、游、購、娛這方面讓游客能夠滿意，這就要看我們導游的了。首先做好自己的準備工作，了解客人的心理，如何讓在游覽的過程中更加的充實，豐富但是又不顯得枯燥。導游服務好了，游客對出行滿意了。從來有了下一次消費，同事也推動了旅游行業(yè)的發(fā)展。他們公司去了很多家旅行社進行對比，我們公司在出發(fā)前耐心的解答他們的一切問題，協商杭州萬向職業(yè)技術學院 第 3 頁，共 7 頁 出行的方案和價格，最后他們選擇了我們公司。最后他們公司每年組織出行的時候都會想到我們，成為了我們的常客。一個導游的素質高，代表著他對游客的態(tài)度友好。相對游客也就會來選擇你。導致游客回來之后往往會投訴，對他們之后要再次出行時，會有一個負面的影響。 案例：在 2021年的 8月，我們公司在接待來自上海的游客去三亞游覽。在跟團的時間安排的都是游覽各種景點，并沒有任何購物的行程。導致游客回來之后向旅行社投訴。最后也會使旅游業(yè)的發(fā)展受到制約。使導游人員猛增，在這個快速增長的過程中，難免會出現一些素質低下的導游人員，曾經有一段時間，人們一說起導游，首先想到的是拿回扣，黑心。隨著國家政策的改變，新的政策出臺之后，導游的就職越來越嚴格，制度也越來越完善，從而人們都導游的看法也改觀了很多。一開始，在米蘭旅行社也出現過很多不文明的現象，導游服務的不規(guī)范，有過很多的問題，也有很多的投訴。公司越來越規(guī)范，對導游的要求
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