【正文】 .......................................................................... 123 個人設(shè)置 ................................................................................................................ 124 功能設(shè)置 ........................................................................................................ 124 資料修改 ........................................................................................................ 126 其他功能 ................................................................................................................ 127 第四章 WEB 自助管理系統(tǒng) ..................................................................................................... 127 登錄 ........................................................................................................................ 128 注冊 ........................................................................................................................ 130 義工自助服務(wù) ........................................................................................................ 131 登錄密碼更改 ................................................................................................ 132 義工信息維護 ................................................................................................ 133 服務(wù)工單查詢 ................................................................................................ 135 服務(wù)工單統(tǒng)計 ................................................................................................ 136 中 國 科 學(xué) 院 沈陽計 算技術(shù) 研究所 有限公 司 第 V 頁 商家自助服務(wù) ........................................................................................................ 137 登錄密碼更改 ................................................................................................ 137 商家信息維護 ................................................................................................ 138 服務(wù)工單查詢 ................................................................................................ 141 服務(wù)工單統(tǒng)計 ................................................................................................ 143 服務(wù)機構(gòu)自助服 務(wù) ................................................................................................ 143 登錄密碼更改 ................................................................................................ 144 服務(wù)機構(gòu)信息維護 ........................................................................................ 145 服務(wù)工單查詢 ................................................................................................ 147 服務(wù)工單統(tǒng)計 ................................................................................................ 148 社區(qū)機構(gòu)自助服務(wù) ................................................................................................ 149 登錄密碼更改 ................................................................................................ 149 社區(qū)機構(gòu)信息維護 ........................................................................................ 150 老人信息采集 ................................................................................................ 152 服務(wù)工單查詢 ................................................................................................ 157 服務(wù)工單統(tǒng)計 ................................................................................................ 159 退出 ........................................................................................................................ 159 1 第一章 概述 目的 這份 詳細(xì)設(shè)計 說明書 是 撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心呼叫信息系統(tǒng) 的設(shè)計方案，用于指導(dǎo) 上海先先科技企業(yè)總機和隨心呼 管理系統(tǒng) 的詳細(xì)設(shè)計，實現(xiàn)和運行管理工作。 項目背景 項目名稱： 撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心呼叫信息系統(tǒng) 項目提出者： 撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心 項目用戶對象： 服務(wù)機構(gòu)和老人 項目開發(fā)者：中國科學(xué)院沈陽計算技術(shù)研究所有限公司 范圍 本文檔 生成于 撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心呼叫信息系統(tǒng) 的 詳細(xì)設(shè)計 階段，供 系統(tǒng) 開發(fā)使用 。 第二章 業(yè)務(wù) 管理 系統(tǒng) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 組織 機構(gòu) 設(shè)置 1． 功能 ? 可以 查看 目前系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) 資源，包括 城市，區(qū)縣和街道 等 ； ? 可以 添加 系統(tǒng)的 區(qū)縣和街道 資源，添加內(nèi)容 包括區(qū)縣或每一個區(qū)縣下的街道 等 ； ? 可以 修改 系統(tǒng)的區(qū)縣和街道資源，修改內(nèi)容包括區(qū)縣或每一個區(qū)縣下的街道等； ? 可以 刪除 系統(tǒng)的 區(qū)縣和街道 資源。 5． 外部權(quán)限 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 3 頁 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)識符 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱 操作權(quán)限 City City 信息表 SELECT、 INSERT 、 DELETE， UPDATE Area Area 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 SELECT， INSERT 、 DELETE， UPDATE District 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 SELECT， INSERT 、 DELETE， UPDATE OperationLog 操作日志表 INSERT 6． 限制條件 ? 該模塊建議只能 由 總 管理員 進行操作。 社區(qū)機構(gòu) 管理 1． 功能 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 5 頁 ? 可以 查看 社區(qū)機構(gòu)的所有 資源，包括 社區(qū)名稱、所屬區(qū)域、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機和負(fù)責(zé)人職稱等內(nèi)容 ，查詢條件包括社區(qū)名稱、創(chuàng)建時間、電話號碼和所屬區(qū)域。 ? 可以 刪除 系統(tǒng)的 社區(qū)機構(gòu) 資源 ，具體刪除操作見流程圖 。 ? 可以 修改 指定的 社區(qū)機構(gòu)資源 。 2． 輸入 ? 具體輸入 參見 功能說明中部分 3． 輸出 ? 將操作內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中 4． 接口 ? 系統(tǒng) 社區(qū)機構(gòu) 資源信息從 社區(qū)機構(gòu) 信息表 Community 獲得 ，區(qū)域信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 Area 和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得 ，區(qū)域信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 Area和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得 。 ? 可以 添加 服務(wù) 機構(gòu)資源，添加內(nèi)容包括 機構(gòu)名稱、所屬區(qū)域、機構(gòu)類型（緊急救助中心、生活幫助機構(gòu)和服務(wù)咨詢機構(gòu)，從選單中得到）、服務(wù)類型（ 1 1 11家政服務(wù)、維護維修、醫(yī)療保健和法律咨詢，從選單中得到）、服務(wù)等級（從選單中得到，一共五級）、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機、詳細(xì) 地址和服務(wù)項目（服務(wù)項目從服務(wù)管理中的服務(wù)愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 9 頁 項目獲?。?等，其中 機構(gòu) 名稱 、 所屬區(qū)域 、機構(gòu)類型、服務(wù)類型 不能為空 。 ? 可以 修改 指定的 服務(wù) 機構(gòu)資源 。 2． 輸入 ? 具體輸入 參見 功能說明中部分 3． 輸出 ? 將操作 內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中 4． 接口 ? 服務(wù)機構(gòu) 信息從 服務(wù)機構(gòu)信息表 ServiceAgency 獲得 ，區(qū)域信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表Area 和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得。 7． 業(yè)務(wù)流程 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 10 頁 8． 測試要點 ? 修改的內(nèi)容是否正確保存到數(shù)據(jù)庫中 ，并能夠正確顯示。 ? 可以 添加 政府 機構(gòu)資源，添加內(nèi)容包 括 ：政府機構(gòu)名稱、所屬區(qū)域、咨詢類型、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機、負(fù)責(zé)人職稱（高管、中層干部和職員，從選單選擇）、詳細(xì)地址和備注 等，其中 所屬區(qū)域 和政府機構(gòu)名稱 不能為空 。 ? 可以 修改 指定的 政府 機構(gòu)資源 。 2． 輸入 ? 具體輸入 參見 功能說明中部分 3． 輸出 ? 將操作 內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中 4． 接口 ? 政府 機構(gòu)信息從 政府 機構(gòu)信息表 GovAgency 獲得 ，區(qū)域 信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 Area和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得。 7． 業(yè)務(wù)流程 開始讀入?yún)?shù) ， 包括 ： 頁面路徑 ， 操作等是判斷所屬區(qū)域是否填寫判斷操作是否為添加求取待插入記錄的唯一標(biāo)識符結(jié)束將記錄插入數(shù)據(jù)庫插入成功顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作成功狀態(tài) ， 寫入日志是將讀入的政府機構(gòu)信息重新填入頁面判斷電話號碼格式是否正確是否是顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作失敗狀態(tài) ， 寫入日志設(shè)置下拉菜單 、 默認(rèn)信息等表單內(nèi)容顯示填寫信息的界面提交是判斷政府機構(gòu)名稱是否填寫提示用戶填寫信息錯誤否讀入請求域中的用戶填寫的信息是否用戶輸入必填信息否是否進入主界面 返回添加 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中