【正文】 因特網(wǎng)及福建省電信有限公司內(nèi)部計算機網(wǎng)絡 ? 同其他系統(tǒng)關系 ： 需要通過接口機從服務開通、服務保障、短信系統(tǒng)等系統(tǒng)緊密關聯(lián) 定義 列出本文件中用到的專門術語的定義和外文首字母組詞的原詞組。 縮寫 / 專有名詞 描述 備注 TCAS 福建電信施工調(diào)度系統(tǒng)簡稱 上游系統(tǒng) 若施工單從服務開通系統(tǒng)采集，則上游系統(tǒng)為服務開通，若從服務保障系統(tǒng)采集，則上游系統(tǒng)為服務保障 。 ? 能熟悉系統(tǒng)基本操作方式 ? 能熟悉系統(tǒng)配置功能 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 6 ? 能熟悉 工單處理 流程 、材料管理、工具管 理 ? 能知道系統(tǒng)使用過程中可能發(fā)生的一些常見問題的解決辦法 閱讀對象 以下人員應該認真閱讀該手冊。 在本手冊的編寫過程中，可能存在錯誤或不妥之處，敬請批評指正。 ? 第二，根據(jù)您不同的網(wǎng)絡環(huán)境，您可能還須要配置一塊網(wǎng)卡。 ? 若您還需要使用本系統(tǒng)提供的 打印功能，請先確認您 已 在計算機上安裝了合適的打印機 及 驅(qū)動程序，并且打印機工作正常 。 有了這樣一臺 PC 電腦，我們該做哪些工作，才能實現(xiàn)使用本系統(tǒng)呢？下面我們將來作詳細的介紹。 您可以 通過簡單的測試方式來確定是否與本系統(tǒng)服務器建立連接，如下， 在 MSDOS 方式下，鍵入： PING t 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 8 在 Windows 方式下運行窗口中鍵入： PING t 如果顯示形如以下信息，則表明您的電腦已成功建立的網(wǎng)絡連接 ： 瀏覽器設置 在建立了網(wǎng)絡連接后， 您 就可以打開瀏覽器（如 Inter Explorer），然后做最后的設置，即可訪問本系統(tǒng) 。另外，您的瀏覽器的安全級別最高只應設為“中級” 。 點擊此處 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 10 第三章 系統(tǒng)概述 系統(tǒng) 介紹 施工調(diào)度系統(tǒng)的定位是在福建電信已經(jīng)分期建設的服務開通、服務保障（電子運維和綜合障礙管理）、營維的基礎上對末梢施工環(huán)節(jié)（主要是外線）及外系統(tǒng)傳送給施工調(diào)度系統(tǒng)的工單進行精細化管控，豐富和完善施工環(huán)節(jié)的管理手段并提高對外的服務能力，最終提高工作效率并提升客戶認可。原有的業(yè)務流程仍由上游系統(tǒng)（開通、障礙管理等）管理，而將施工環(huán)節(jié)剝離給施工調(diào)度系統(tǒng)管理。 ? 系統(tǒng)具備高擴展性、易集成性、易維護性，充分保障對前端需求的快速響應，新推出產(chǎn)品的快速實現(xiàn)。 功能簡介 系統(tǒng) 功能主要包括系統(tǒng)配置、規(guī)則管理、公告管理、問題庫管理、工單模板管理、資料管理、歷時管理、排班管理、工時池管理、智能調(diào)度管理、日志管理、工單處理流程 （包括預約、歸檔、指派、轉(zhuǎn)派、回單、收單、退單等） 、工單查詢、工時池查詢 、材料業(yè)務處理、工具管理 、材料與工具庫存查看 等功能。 施工調(diào)度系統(tǒng)與相關 系統(tǒng)之間的功能邊界示意圖如下所示 服務保障系統(tǒng) 服務開通系統(tǒng)其它（運維管理等）M S S相關系統(tǒng)物資管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡激活系統(tǒng)ODS /E D W系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)公共GIS平臺施工調(diào)度系統(tǒng)施工工單產(chǎn)品服務目錄KPI 相關信息人員信息網(wǎng)元查詢網(wǎng)元測試資源區(qū)域信息資源服務目錄施工工單專業(yè)服務目錄施工工單專業(yè)服務目錄經(jīng)緯度信息提供數(shù)據(jù)挖掘分析數(shù)據(jù)材料分類庫存信息專業(yè)服務目錄服務保障系統(tǒng) 服務開通系統(tǒng)其它（運維管理等）相關系統(tǒng)物資管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡激活系統(tǒng)系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)公共平臺施工調(diào)度系統(tǒng)施工工單產(chǎn)品服務目錄施工工單產(chǎn)品服務目錄相關信息人員信息相關信息人員信息網(wǎng)元查詢網(wǎng)元測試網(wǎng)元查詢網(wǎng)元測試資源區(qū)域信息資源服務目錄資源區(qū)域信息資源服務目錄施工工單專業(yè)服務目錄施工工單專業(yè)服務目錄施工工單專業(yè)服務目錄施工工單專業(yè)服務目錄經(jīng)緯度信息經(jīng)緯度信息提供數(shù)據(jù)挖掘分析數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)挖掘分析數(shù)據(jù)材料分類庫存信息材料分類庫存信息專業(yè)服務目錄 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 12 第四章 系統(tǒng)登陸 登錄系統(tǒng) ? 向系統(tǒng)管理員索取用戶帳號及密碼； ? 運行 IE 瀏覽器，在地址欄輸入系統(tǒng)服務器地址（具體地址，請詢問系統(tǒng)管理員或負責人），即可進入系統(tǒng)登錄頁面： ? 在“用戶”與“密碼”輸入框輸入帳號與密碼。 在頁面左側(cè)，是系統(tǒng)操作菜單導航功能區(qū)。 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 13 登陸 TCAS 系統(tǒng)（業(yè)務處理） 若要進行工單處理、工單查詢、材料管理等業(yè)務操作，請點擊 【 登陸 TCAS系統(tǒng) 】 。 在頁面左側(cè)，是系統(tǒng)操作菜單導航功能區(qū)。 若登陸用戶設置了自定義工單模板，在頁面右側(cè)將出現(xiàn)自定義的工單信息。 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 14 登錄失敗提示 若登錄時輸入了錯誤的用戶帳號 系統(tǒng)將顯示錯誤提 示頁面 ：用戶不存在 。 點擊“確定” 按鈕，可返回登錄頁面重新登錄。 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 15 密碼修改后，重新登錄系統(tǒng)時請使用新密碼進行登錄。要進行系統(tǒng) 配置 功能操作，請在登陸系統(tǒng)時點擊【登陸 配置 系統(tǒng)】。 主要包括人員資料的維護配置、用戶賬號的維護配置、用戶的權限配置操作。 查詢結(jié)果列表如下： 列表每行信息提供【 詳細信息 】、【 調(diào)動記錄 】、【 授權 】、【 編輯用戶 】、【 刪除用戶 】按鈕。 ? 查看 點擊【詳細信息】按鈕可查看該用戶的詳 細信息。 ? 新增 點擊 查詢用戶頁面上的【新增】按鈕，打開新增頁面，如下圖： 在新增頁面上填寫用戶信息，其中加 *為必填項。若不需保存則點擊【取消】返回 查詢用戶頁面。頁面如下： 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 18 填寫完成后點擊【保存】按鈕。 ? 刪除 在用戶信息列表中，點擊【 刪除用戶 】按鈕，系統(tǒng)彈出“是否確定刪除”的對話框，【確定】則刪除，【取消】則 取消。將展示一個 TAB 頁面，共有用戶角色、用戶權限、技能、技能角色、數(shù)據(jù)操作、專業(yè)服務幾個頁。 ? 調(diào)度記錄管理 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 19 在用戶信息列表中，點擊【 調(diào)動 】按鈕，就可以對選定的用戶進行調(diào)度。 新增的用戶調(diào)度記錄將展示在調(diào)度記錄頁面上。 列表每行信息提供【編輯】、【授權】、【刪除】按鈕。 ? 新增 點擊 查詢角色頁面上的【新增】按鈕， 打開新增頁面，如下圖： 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 20 在新增頁面上填寫用戶信息，其中加 *為必填項。若不需保存則點擊【取消】返回 查詢角色頁面。頁面如下： 填寫完成后點擊【確定】按鈕。 ? 授權 在角色信息列表中，點擊 【授權】 按鈕，就可以對選定的角色信息進行角色授權。若取消授權則點擊【返回】返回 查詢角色頁面。 個人資料修改 【操作路徑】我的菜單 /系統(tǒng)管理 /個人資料修改 【功能概述】 提供用戶個人資料 的配置， 個人資料填寫和密碼修改功能 【操作步驟】 點擊菜單后進入個人資料頁面，顯示當前用戶的個人資料，頁面如下： 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 22 ? 個人資料修改 可根據(jù)實際情況修改用戶資料。填寫完成后點擊【保存】按鈕。若取消修改則點擊【取消】返回 個人資料修改頁面。 【操作步驟】 點擊菜單后進入查詢組織頁面，列表信息如下： 點擊組織樹上的節(jié)點，會顯示該組織節(jié)點的人員列表（包括人員列表和臨時人員列表），如下圖： 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 23 列表每行信息提供【臨時調(diào)動】按鈕，點擊【臨時調(diào)動】按鈕可對相應組織人員進行調(diào)動操作。 ? 查詢 可以 根據(jù)組織名稱、類型查詢對應的組織 管理信息，查詢列表如下： 列表每行信息提供【定位】按鈕，方便在左側(cè)組織樹定位組織。 ? 新增組織 在左側(cè)組織樹節(jié)點上點擊鼠標右鍵，選擇【新增組織】則可以在該節(jié)點下級目錄新增一個組織。 其中加 *為必填項。若填寫錯誤可點擊【重置】進行清空重填。 其中加 *為必填項。 ? 新增擴展組織 在左側(cè)組織樹節(jié)點上點擊鼠標右鍵，選擇【新增擴展組織】則可以新增該組織節(jié)點的的擴展組織，頁面如下圖： 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 25 可根據(jù)實際情況填寫擴展組織資料。填寫完成后點擊【保存】按鈕就完成新增。 ? 編輯擴展組織 在左側(cè)組織樹節(jié)點上點擊鼠標右鍵，選擇【編輯擴展組織】則可以編輯該擴展組織節(jié)點的的信息，頁面如下圖： 可根據(jù)實際情況填寫擴展組織資料。填寫完成后點擊【保存】按鈕就完成新增。 其中加 *為必填項。 ? 移動組織 在左側(cè)組織樹節(jié)點上點擊鼠標右鍵，選擇【復制】或【剪切】，再選擇目標組織節(jié)點，鼠標右鍵選擇【粘貼】就可以完成組織節(jié)點的移動。頁面下 方有【新增】、【返回】按鈕。頁面如下： 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 27 完成臨時調(diào)度后，該人員將顯示在調(diào)度的目標組織的“臨時人員里列表”里。虛擬團隊管理員可在系統(tǒng)中配置虛擬團隊的組織架構，并通過虛擬團隊樹進行管理。 【操作步驟】 點擊菜單后進入查詢頁面，列表信息如下： 可根據(jù)團隊名稱、派單方式、來源系統(tǒng)、地區(qū)分類查詢對應的角色信息。 界面根據(jù)每頁設定的數(shù)據(jù)量自動分頁，并可跳轉(zhuǎn)到用戶設定的頁數(shù)。填寫完成后點擊【確定】按鈕。 ? 編輯虛擬團隊 點擊 查詢列表上的【編輯】按鈕，打開編輯頁面，如下圖： 在頁面上修改虛擬團隊信息，其中加 *為必填項。若不需保存則點擊【取消】返回 查詢頁面。 ? 查看虛擬團隊成員 點擊查詢列表上【查看成員】按鈕，打開該虛擬團隊成員詳細信息頁面，如下圖： 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 29 可根據(jù)成員狀態(tài)、成員職責、是否負責人查詢對應的成員信息。 列表每行信息提供【 編輯 】、【 刪除 】按鈕。 ? 新增虛擬團隊成員 點擊 查看虛擬團隊成員 上【新增】按鈕，打開新增虛擬團隊成員頁面，如下圖： 可根據(jù)賬號、姓名、部門查詢對應的成員信息。可點擊中間的【 ?】【 ?】進行選擇。 ? 編輯虛擬團隊成員 點擊查詢列表上【編輯】按鈕，打開該虛擬團隊成員詳細信息頁面，如下圖 福建郵科 通信技術有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 30 在頁面上修改虛擬團隊成員信息，其中加 *為必填項。若不需保存則點擊【取消】返回 。 技能管理 技能管理 【操作路徑】我的菜單 /系統(tǒng)管理 /技能管理 /技能管理 【功能概述