【正文】 ，我們推出了“全方位式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。在當(dāng)今各級組織對信息的通訊和共享有著迫切 的需求。我們設(shè)想在居住區(qū)計算機(jī)網(wǎng)上建立 鐵祥 物業(yè) 鐵祥 管理處網(wǎng)站，將管理處與業(yè)主相關(guān)的信息登錄在網(wǎng)站上，網(wǎng)站還可通過 Inter國際互聯(lián)網(wǎng)、政府主管部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、長春總部的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取大量信息，業(yè)主可通過上該網(wǎng)站得到相關(guān)管理服務(wù)信息，有利于信息的多層面?zhèn)鬟f；政府主管部門、長春總部可通過電話網(wǎng)與居住區(qū)計算機(jī)網(wǎng)相聯(lián)，查閱管理處的資料，對管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。 六、倡導(dǎo)“公開式” 的服務(wù)理念 物業(yè)管理人與居委會、業(yè)委會均涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，三者關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。對于管理處，我們通過要求其按時公布財務(wù)賬目、定期提交“管理報告”、組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員 的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督；對于業(yè)委會，我們將在小區(qū)入伙并達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立，并從保護(hù)業(yè)主權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā)，不斷增強(qiáng)業(yè)委會自治管理的意識和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。我們深信：只要從服務(wù)業(yè)主的根本目標(biāo)出發(fā)，三方的合作一定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。但是，現(xiàn)階段裝修市場的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主深感困惑。另一方面，因為監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導(dǎo)致目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊”四處出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。為此，在尚月的裝修管理上，我們竭誠為業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。在鐵祥 的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶服務(wù)中心的運作體系?？蛻舴?wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理；而管理處所有需公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。 九、管理體系的全面整合和提升 社會的環(huán)境時時在變，業(yè) 主的需求亦時時在變，始終沿用舊有 的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的要求。其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使其能夠更加符合業(yè)主的真實需求，從而為業(yè)主提供真正適用的服務(wù)產(chǎn)品。在鐵祥 物業(yè)管理中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進(jìn)此項工作，組建流程小組，并運用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。 十、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) 小區(qū)物業(yè)管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。根據(jù)我們對小區(qū)物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，我們將尚月共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個層次進(jìn)行，即：以保證共用 設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修；以消除各種運行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）；以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能 從而滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)（改造）。 十一、規(guī)范管理，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)社會化 隨著我國住宅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，一個個相對封閉的居住 社區(qū)不斷涌現(xiàn)，業(yè)主從入伙裝修、家私家電配置直至日常起居的服務(wù)所需均依賴于社會綜合服務(wù)體系的供給，住宅產(chǎn)業(yè)啟動后，社區(qū)所形成市場需求十分可觀。 物業(yè)管理不能包辦社區(qū)內(nèi)的一切事務(wù)，但在社區(qū)服 務(wù)社會化過程中，我們認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)可以扮演一個主動性角色。我們對此高度重視，一方面，將以深度市場調(diào)研來了解業(yè)主的服務(wù)需求，并以此來設(shè)定居住區(qū)內(nèi)的服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，另一方面將在工商部門的指導(dǎo)下，積極引入有品牌、有資質(zhì)、服務(wù)好的商家參與社區(qū)服務(wù)，堅決杜絕片面追求階段性的商業(yè)利益而犧牲業(yè)主長遠(yuǎn)利益的作法。 在我們看來，“垃圾是一種放錯位置的資源”，近幾年，我們潛心從事提高垃圾分類回收效率產(chǎn)品及設(shè)施的研制，實施垃圾分類處理，大大提高垃圾回收效率，我們擬向業(yè)主推薦使用，既方便日常家居生活又有利于居住區(qū)環(huán)保，為垃圾減量化收集創(chuàng)造條件。 一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《高格蘭灣小區(qū)管理規(guī)約》、《高格蘭灣小區(qū)議事規(guī)約》、《高格蘭灣小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全 體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。 小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。 ，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。 。 。 業(yè)從事危害公共利益的活動以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。 5公里。 機(jī)動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。 本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。 ，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上 8： 00—— 12： 00下午 14： 00—— 17： 00。 四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。 10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。 費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。 ，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。 本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。 17 六、檔案資料的建立與管理 檔案資料管理是物業(yè)管理工作中的一個 重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為園區(qū)的公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。 （一） 檔案建立 檔案資料的分類 ： 開發(fā)商提供的資料 各類圖紙； 各類設(shè)施設(shè)備單位和聯(lián)系人、保修卡和說明書； 所有房屋驗收的合格證明； 所有業(yè)主商品房買賣合同的復(fù)印件； 業(yè)主基本情況表等； 房屋維修記錄。 （二） 檔案管理 檔案建立和管理流程 收集 — 整理 — 分類 — 分級 — 編號 — 登記 — 輸入電腦 — 入柜 — 利用 — 檢查 檔案管理要求 多種形式的檔案儲存方式并利于保管。 原始文件按照其使 用性質(zhì)及重要性分類并編制相應(yīng)文件目錄。 檔案管理人員必須做到檔案標(biāo)識清晰、分類明確，易查找，檔案借閱必須辦理手續(xù)并及時收回，防止文件流失和泄密。 附業(yè)主資料表 ： 19 銷售棟號 工程棟號 房間號 業(yè)主姓名 電話 車倆登記 收樓通知單 前期服務(wù)協(xié)議 入戶手冊 委托授權(quán)書 身份證號 業(yè)主家庭登記表 房屋驗收單 銀卡申領(lǐng)表號碼 入住時間 裝飾裝修許可證 整改通知書 裝修時間 水表底數(shù) 電表底數(shù) 20 七、八 、 前期介 入方案 （一）前期介入的服務(wù)內(nèi)容 （二） 前期介入的服務(wù)形式 組建尚月前期介入小組，通過參加評審會、審視圖紙資料、赴現(xiàn)場巡視、面對面溝通等提交專業(yè)建議報告書。 二、 前期進(jìn)駐管理方案 （一）前期進(jìn)駐服務(wù) 編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。 配合相關(guān)部門實施對共用設(shè)施設(shè)備整改的監(jiān)督，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。 依據(jù)新建物業(yè)接管驗 收有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定接管驗收規(guī)程。 制定《物業(yè)接管驗收計劃》，明確接管驗收人員、時間安排等。 （二）前期進(jìn)駐起始時間及進(jìn)駐費用 前期物業(yè)管理進(jìn)駐起始日期是物業(yè)交付前第三個月（ 2020年 5月）。 三、 招聘人員 為了優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，我司將以公司抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的方式配備尚月物業(yè)管理處員工。 （二）錄用標(biāo)準(zhǔn) 品行兼優(yōu)、近五年內(nèi)無違法違紀(jì)記錄； 儀表端正、身體健康，無任何遺傳或慢性疾病并經(jīng)體檢合格； 從事簡單、重復(fù)勞動工作人員的錄用時一般須具備：受過高中或高中以上文化教育，年齡在十八周歲以上； 23 管理人員及工程等工作人員的錄用一般須具備：受過大專及以上文化教育或擁有相關(guān)專業(yè)證書，并有一定的同類工作經(jīng)驗。 （二）清潔開荒范圍 小高層、高層住宅公寓、商鋪、 辦分樓的室內(nèi)保潔，其中包括：地面、陽臺、踢腳線、室內(nèi)玻璃、門、窗、開關(guān)、燈具。 地下車庫保潔，其中包括：地面、緩沖道、管線、集線盒、標(biāo)識牌、消防栓、滅火器。 外墻清洗：園區(qū)所有樓宇的外立面墻面、石材、玻璃幕面。 （三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 樓道臺階、電梯門廳花崗巖 地面無明顯灰塵與垃圾，地面上無水泥結(jié)渣，充分體現(xiàn)花崗巖應(yīng)有石材質(zhì)地。 踢腳線、有線網(wǎng)柜、開關(guān)、消防箱、滅火器、可視門禁、欄桿、扶手、電表箱、標(biāo)識牌、燈具目視無積塵、無污漬，干凈、清爽。 外圍道路地磚沖刷干凈無浮塵、無垃圾，地面能充分體現(xiàn)出地磚應(yīng)有的光澤。 大堂石材地面做晶面后光亮， 達(dá)到星級酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，玻璃清洗后干凈、明亮、目視無污漬。 （二）成品保護(hù)具體措施 大堂 地面：先采用防潮紙做底層鋪墊，再鋪設(shè)地毯，中間可用雙面膠加以固定。 大理石墻面、柱子：采用防潮紙做好保護(hù)，具體保護(hù)部位可視具體情況決定。 大理石墻面：采用防潮紙做好保護(hù)，具體