【正文】 業(yè) 績 評 估 與 獎 勵 ? “ 完 成 23 個 最 重 要 的 目 標(biāo) ， 不 然 的 話 就 離 開 公 司 ” ? 現(xiàn) 金 獎 勵 占 工 資 底 薪 的 2575% ， 其 中 一 半 是 根 據(jù) 個 人 表 現(xiàn) ， 另 一 半 根 據(jù) 公 司 業(yè) 績 ? “ 我 們 推 動 50% 的 流 失 個 案 ” ? 是 否 誠 實(shí) 和 團(tuán) 隊(duì) 工 作 對 晉 升 十 分 關(guān) 鍵 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計(jì) ? 責(zé) 任 下 放 的 理 念 ? “ 決 策 權(quán) 分 散 ， 很 難 犯 大 錯 ” ? 小 分 公 司 和 銷 售 區(qū) 富 銷 售 和 一 般 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 驗(yàn) 招 聘 ? 招 聘 最 好 的 員 工 ， 20% 最 高 級 管 理 干 部 從 外 招 聘 ? 80% 招 聘 的 干 部 富 經(jīng) 驗(yàn) ? 主 要 從 介 紹 和 獵 頭 公 司 招 聘 ? 招 聘 的 大 學(xué) 畢 業(yè) 生 均 來 自 頂 級 學(xué) 校 的 高 材 生 美 國 百 事 可 樂 的 人 力 資 源 管 理 策 略 吸 引 強(qiáng) 者 占 領(lǐng) 市 場 20 個 人 發(fā) 展 業(yè) 績 與 獎 勵 人 員 配 置 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計(jì) 招 聘 一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 適 用 性 21 花 額 外 的 精 力 管 理 人 才 ? 人 盡 其 用 ? 優(yōu) 化 發(fā) 展 和 業(yè) 績 ? 擴(kuò) 大 職 責(zé) 來 改 善 發(fā) 展 ? 考 慮 所 有 可 能 配 對 ? 讓 眾 多 高 級 經(jīng) 理 參 與 真 正 在 職 發(fā) 展 ? 發(fā) 掘 人 才 最 大 的 能 力 ? 告 知 各 人 其 優(yōu) 缺 點(diǎn) ? 建 立 指 導(dǎo) 技 巧 ? 投 資 予 具 潛 力 的 人 員 振 奮 的 工 作 將 增 加 權(quán) 責(zé) ?創(chuàng) 造 職 位 ?按 權(quán) 責(zé) 和 發(fā) 展 安 排 工 作 包 括 流 程 和 項(xiàng) 目 角 色 尋 求 最 好 人 才 的 決 心 ? 不 斷 尋 找 人 才 ? 了 解 公 司 需 要 什 麼 樣 的 人 才 ? 在 最 佳 的 來 源 投 入 最 多 ? “ 推 銷 ” 公 司 ? 與 前 線 經(jīng) 理 們 一 起 領(lǐng) 導(dǎo) 業(yè) 績 良 好 帶 來 的 結(jié) 果 ? 將 個 人 和 公 司 目 標(biāo) 結(jié) 合 ? 評 估 績 效 和 能 力 ? 清 楚 和 坦 誠 的 評 估 ? 按 績 效 支 付 薪 酬 個 人 發(fā) 展 業(yè) 績 與 獎 勵 人 員 配 置 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計(jì) 招 聘 業(yè) 績 突 出 的 公 司 展 示 了 世 界 最 佳 典 范 做 法 22 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 崗 位 設(shè) 計(jì) 按 照 權(quán) 責(zé) 制 和 發(fā) 展 給 予 支 援 “ 給 員 工 充 分 的 自 由 ， 讓 他 們 自 己 解 決 問 題 ” “ 等 級 減 少 ， 讓 人 們 有 更 多 的 責(zé) 任 、 更 大 的 權(quán) 責(zé) 、 更 能 清 晰 地 作 出 決 策 ” “ 你 越 能 使 工 作 和 機(jī) 會 明 確 ， 就 越 有 號 召 力 ” 組 織 結(jié) 構(gòu) ?許 多 小 的 利 潤 中 心 盡 量 讓 低 等 級 的 員 工 負(fù) 上 權(quán) 責(zé) ?5,000 個 利 潤 中 心 ， 每 個 都 有 盈 虧 職 責(zé) ， 擴(kuò) 展 到 50 個 產(chǎn) 品 集 團(tuán) 100 個 國 家 ?在 日 漸 擴(kuò) 大 的 單 位 獲 得 一 般 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 的 機(jī) 會 很 多 ?不 同 產(chǎn) 品 和 國 家 構(gòu) 成 復(fù) 雜 性 ， 需 要 同 力 協(xié) 作 ?結(jié) 構(gòu) 的 設(shè) 計(jì) 鼓 勵 網(wǎng) 絡(luò) 和 “ 無 邊 界 ” 組 織 層 次 及 工 作 級 別 ?少 量 的 等 級 促 進(jìn) 權(quán) 力 下 放 ?組 織 結(jié) 構(gòu) 向 只 向 五 個 等 級 方 向 發(fā) 展 ： 主 席 、 業(yè) 務(wù) 單 位 總 經(jīng) 理 、 職 能 經(jīng) 理 、 部 門 經(jīng) 理、 前 線 操 作 員 ?工 資 結(jié) 構(gòu) 基 于 這 五 大 等 級 發(fā) 展 以 提 高 人 員 配 置 的 靈 活 性 — 更 多 的 橫 向 調(diào) 任 ， 報(bào) 酬 制 度 不 那 麼 死 板 23 招 聘 工 作 被 視 為 極 其 重 要 ， 并 很 好 地 執(zhí) 行 “ 50% 的 成 功 取 決 于 入 職 人 員 原 來 的 素 質(zhì) ” “ 我 們 獨(dú) 有 的 最 大 優(yōu) 勢 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好 ” “ 出 眾 的 人 才 不 能 保 證 公 司 成 功 ，但 是 沒 有 公 司 可 以 沒 有 他 們 而 獲 得 成 功 ” 進(jìn) 入 公 司 時 的 位 置 ?大 多 聘 為 市 場 經(jīng) 理 — 不 可 能 從 餐 館 經(jīng) 理 中 提 升 ； 如 需 要 填 補(bǔ) 空 缺 時 才 聘 任 總 經(jīng) 理 ?整 個 組 織 中 有 許 多 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 工 作 ， 所 以 當(dāng) 發(fā) 現(xiàn) 合 適 人 才 時 就 可 以 聘 任 ?“ 不 斷 尋 求 人 才 ， 總 能 找 到 適 合 他 們 的 職 位 ” 目 標(biāo) 簡 介 ? 市 場 經(jīng) 理 的 背 景 – 名 牌 工 商 管 理 碩 士 學(xué) 位 – 1015 年 消 費(fèi) 品 / 營 銷 公 司 的 經(jīng) 驗(yàn) – 沒 有 快 餐 業(yè) 的 經(jīng) 驗(yàn) ，所 以 沒 有 “ 壞 習(xí) 慣 ” ?明 確 制 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) ( 例 如 ： 成 就 、 關(guān) 系 等 ) 來 源 ?45 個 中 型 獵 頭 公 司 ?招 聘 較 高 級 的 總 經(jīng) 理 職 位 時 起 用 較 有 名 聲 的 全 國 獵 頭 公 司 ?此 外 ， 在 職 的 高 層 行 政 人 員 都 要 建 立 個 人 網(wǎng) 絡(luò) ， 每 年 招 攬 人 才 篩 選 / 促 銷 ?大 量 面 試 和 測 驗(yàn) ，了 解 品 質(zhì) ?招 聘 總 經(jīng) 理 ， 需 進(jìn) 行 十 次 面 試 ， 包 括 與 同 事 、 部 門 經(jīng) 理 、 經(jīng) 營 單 位 經(jīng) 理 和 人 力 管 理 高 級 副 總 裁 等 會 面 ?如 果 面 試 其 間 有 一 人 堅(jiān) 決 反 對 的 話 ， 就 刪 除 該 候 選 人 ?總 裁 Wayne Calloway 面 試 所 有 最 高 級 的 人 員 ， 但 只 錄 用 其 中 60% 的 人 24 人 員 配 置 時 需 特 別 注 意 發(fā) 展 人 員 素 質(zhì) “ 我 們 管 理 組 織 需 要 的 力 度 與 管 理 業(yè) 務(wù) 相 同 ” “ 組 織 有 義 務(wù) 為 有 才 之 士 創(chuàng) 造 機(jī) 會 ” 高 層 人 員 參 與 決 策 ?總 裁 Chunk Knight 對 50 個 以 上 的 部 門 其 下 34 級 的 關(guān) 鍵 職 位 有 最 終 決 策 權(quán) ?總 裁 親 自 面 試 大 多 數(shù) 從 外 招 聘 的 候 選 人 考 慮 所 有 可 能 配 對 ?電 腦 化 模 式 、 數(shù) 據(jù) 庫 及 “ 作 戰(zhàn) 房 間 ” 以 準(zhǔn) 備 不 同 人 員 和 工 作 組 合 的 “ 模 擬 計(jì) 劃 ” ， 考 慮 到 所 有 代 價(jià) 利 用 崗 位 轉(zhuǎn) 換 制 度 來 促 進(jìn) 各 人 發(fā) 展 ?大 多 數(shù) ( 85% ) 的 高 層 職 位 從 內(nèi) 填 補(bǔ) ， 方 法 是 把 “ 人 才 庫 ” 成 員 積 極 轉(zhuǎn) 換 ?年 度 戰(zhàn) 略 和 作 經(jīng) 營 審 核 時 同 時 評 估 組 織 “ 力 量 ” — 找 出 差 距 ， 并 通 過 轉(zhuǎn) 換 填 補(bǔ) 大 部 份 的 差 距 25 人 才 發(fā) 展 主 要 通 過 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 而 實(shí) 現(xiàn) “ 你 的 最 佳 發(fā) 展 機(jī) 會 就 是 你 的 下 一 個 工 作 ” “ 對 好 的 人 材 應(yīng) 在 他 們 沒 有 準(zhǔn) 備 之 前 就 將 他 們 推 上 崗 位 ” “ 不 要 讓 潛 力 大 的 人 員 在 同 一 職 位 呆 得 太 久 ” 崗 位 轉(zhuǎn) 換 制 度 ?視 為 非 常 重 要 ?透 過 C 部 份 考 核 和 候 選 人 制 度 ， 密 切 管 理 高 級 人 員 ?強(qiáng) 調(diào) 跨 業(yè) 務(wù) 、 跨 職 能 的 流 動 ?為 新 入 職 者 制 定 完 善 的 2 年 計(jì) 劃 ， 其 中 包 括 6 個 月 的 定 量 工 作 給 各 人 的 反 饋 ?定 期 評 估 “ 硬 性 ” 結(jié) 果 及 “ 軟 性 ” 能 力 及 價(jià) 值 觀 ?廣 泛 采 用 360176。 反 饋 模 式 ?人 力 資 源 專 業(yè) 人 員 對 行 政 干 部 做 1 或 2 次 深 入 的 評 估 富 有 潛 力 ?在 較 高 層 人 事 考 查 會 上 進(jìn) 行 審 核 ?爭 取 更 多 培 訓(xùn) 投 資 和 崗 位 轉(zhuǎn) 換 機(jī) 會 發(fā) 展 計(jì) 劃 ?在 C 部 分 考 核 時 提 出 每 人 的 發(fā) 展 計(jì) 劃 ?經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 為 其 下 屬 人 員 推 行 計(jì) 劃 ( 培 訓(xùn) 、