【正文】 ，落實交班工作記錄本。 。 ID門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車張。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 xxx 師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分其他區(qū)域維修 工作，每次都是風風火火兩邊跑。 2021物業(yè)客服工作總結(jié)范文 (四 ) 現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊 !真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習 ! 要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好 ，過得才會更充實而有意義 ! 學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人 !我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會 !趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自 己。有句話說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。有的人將下班時間定為晚上 9 點，也有人 5 點半就想著回家 。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。 四、要具備專業(yè)知識 客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。于是你的價值馬上被打折扣。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念 ! 五、堅持不懈 短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。想要成為強者，最快的方式就 是向強者學習 。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。所以“人要衣裝”可是一點也不假。下面就是給大家?guī)淼?2021 物業(yè)客服工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家 ! 2021物業(yè)客服工作總結(jié)范文 (一 ) 2021，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房 126 戶，二次裝修 已退押金 106 戶。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫值班記錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 二、信息發(fā)布工作 本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 2021 年 x 月 x 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。 四、地下室透水事故處理工作 2021 年 x 月 x 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高 xx 小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達 90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達 80%。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助 xx 派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。 八、培訓學習工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度 在 2021 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積 極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。 二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對 2021 年客服工作中人員的理論知識不足的問題， 2021 年著重對客服人員進行了大量的培訓： 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員 的綜合素質(zhì)上了一個臺階。 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)， 2021 年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準 備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止 2021 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 2021物業(yè)客服工作總結(jié)范文 (三 ) 我從年初 xx物業(yè)正式成立后，接管 xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。 、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。 ，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。 、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。 。 ID門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車張。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔 案，可隨時調(diào)閱。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 xxx 師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分其他區(qū)域維修 工作，每次都是風風火火兩邊跑。 2021物業(yè)客服工作總結(jié)范文 (四 ) 現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊 !真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習 ! 要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好 ，過得才會更充實而有意義 ! 學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人 !我希望在公司繼續(xù)努力工作