【正文】 培育新員工。同時，在實習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友。 移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色 色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他 也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎 ?麻煩您讓我看下好嗎 ?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。大 爺激動地說：那怎么辦呀 ?這手機(jī)還能用嗎 ?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀 ?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助 it 人 員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。 于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。 服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。滿意 100 不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力 ! 前臺頂崗實習(xí)自我鑒定 3 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克 4S 店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它 使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。公司將追求完美、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的 服務(wù) ! 前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。接待環(huán)檢 。監(jiān)督維修過程進(jìn)度 。交車時間說明 。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。 所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，謝謝 ! 前臺頂崗實習(xí)自我鑒定 4 前臺接待的日常工作描述 來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記 。 ⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌 。 前臺接待工作的收獲與體會 在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。接待公司來訪的客人要 以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 工作的不足之處 做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。 勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。撰寫你的下個 月、下半年、明年的工作計劃。所以我都會用心的去做每一件事。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。 從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設(shè)施的 不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。 通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。 前臺頂崗實習(xí)自我鑒定 2 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克 4S 店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。公司將追求完美、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客 戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù) ! 前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。接待環(huán)檢 。監(jiān)督維修過程進(jìn)度 。交車時間說明 。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。 所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，謝謝 ! 前臺頂崗實習(xí)自我鑒定 3 在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。 還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù) ?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。我便明白了。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。我說怎么費用這么貴呢 ?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費的呀 !我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎 ?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以 后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。大爺很高興地連聲說好。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。 ⑴負(fù)責(zé)前臺電話的 接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤 。 ⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干 以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同 事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。 將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。 工作計劃 撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。 最后總結(jié)話語 雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 ! 第四篇：最新前臺服務(wù)頂崗實習(xí)自我鑒定 自我鑒定是個人在一個時期的自我總結(jié)，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫自我鑒定吧。 最新前臺服務(wù)頂崗實習(xí)自我鑒定篇 1 實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。通過這次實習(xí)，我真 的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！ 這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。 最新前臺服務(wù)頂崗實習(xí)自我