【正文】 著新的一天。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我 們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。 實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。 第二周 經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)事件。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。 第三周 在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在 3— 5 分鐘，就應該結(jié)束談話， 要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的 39。 第四周 一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到 N 個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的 客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了 100 個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。 經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。 第五周 時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習一個多月了。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。 有了這一個多月的業(yè)務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱潱瑓s涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標之后，工作才會更有動力。 在出發(fā)地前一天我們就要將材料準備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你 腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這次我們交談所要達到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。 當然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點。 第七周 經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的 ，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。 由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！ 第八周 過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實際的經(jīng)濟生活中。今后需要針對處于實際環(huán)境進一步學習相關的知識 。我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。交往的目的是得到他們的認可與他們的信任。因此待人要真誠，時時為人著想，處處為人行事。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識，不斷更新觀念，趨于完善。我也應該得到我應得到的報酬與珍貴的經(jīng)驗。 公司從事的是物流運輸服務。在公司里我從事物流操作員工作，這工作的任務主要是按照公司操作的標準流程來進行一系列與物流 運輸服務有關的工作。具體工作如為客戶發(fā)貨開單，到貨核單，提貨開單，與客戶協(xié)商，貨物的跟蹤，提供咨詢服務等等。我已經(jīng)初步了解了該系統(tǒng)的運用。以方便我的工作。對于我們分公司來說，公司的全部員工還必須懂得理貨。在這里我也學習倉庫的管理，就是貨物的碼放?！镜诙? 這個星期即將過去，這里我該做的工作基本熟識了。我是操作員，我主要學習電腦的開單管理系統(tǒng)，進一步做好與客戶的溝通服務工作。因為在物流運輸?shù)耐局薪?jīng)常會出現(xiàn)耽誤貨物到達時間，或者貨物在分流中心出現(xiàn)錯誤，又或者在貼標簽時出錯等等情況，所以，要鍛煉良好的溝通能力，才能更好的協(xié)調(diào)各方面的工作，以最快的速度解決問題，為客戶提供最有效的解決方案。例如當被問到貨物到底具體到哪里啦，我們就要馬上聯(lián)系該貨物的到貨公司，確認貨物具體情況，如果還沒有到達到貨公司 我們得聯(lián)系分流中心，了解貨物到了分流中心分流了沒有，有沒有缺貨等等，最后轉(zhuǎn)告客戶，讓他們再耐心等待。這樣才能一站式的服務客戶，做到一站到位。在常州工作的這段日子了我感受挺深的，由于這是我人生的第一份正式的工作，我比較看重，所以做事還是很認真的。我在這里認識了很多好的朋友，包括一些同事，踢球的好友，等等。在離開的時候我收到了他們的祝福感到很溫暖。我是這周末回到廣 州的，我在坐車的途中也一直和常州的同事朋友聯(lián)系，腦海中浮現(xiàn)出大家的歡聲笑語，工作中的團結(jié)合作，大家一起吃飯的溫馨場面。 在回到學校后我和同學一起分享了工作事情，大家都有很多有趣的事，希望在大家都能開心的的完成實習任務。 公司從事的是物流運輸服務。在公司里我從事物流操作員工作，這工作的任務主要是按照公司操作的標準流程來進行一系列與物流運輸服務有關的工作。具體工作如為客戶發(fā)貨開單，到貨核單，提貨開單，與客戶協(xié)商，貨物的跟蹤，提供咨詢服務等等。我已經(jīng)初步了解了該系統(tǒng)的運用。以 方便我的工作。對于我們分公司來說，公司的全部員工還必須懂得理貨。在這里我也學習倉庫的管理，就是貨物的碼放。 周記 這個星期即將過去，這里我該做的工作基本熟識了。我是操作員，我主要學習電腦的開單管理系統(tǒng)，進一步做好與客戶的溝通服務工作。因為在物流運輸?shù)耐局薪?jīng)常會出現(xiàn)耽誤貨物到達時間，或者貨物在分流中心出現(xiàn)錯誤，又或者在貼標簽時出錯等等情況，所以，要鍛煉良好的溝通能力，才能更好的協(xié)調(diào)各方面的工作，以最快的速度解決問題，為客戶提供最有效的解決方案。例如當被問到貨物到底具體到 哪里啦，我們就要馬上聯(lián)系該貨物的到貨公司，確認貨物具體情況，如果還沒有到達到貨公司我們得聯(lián)系分流中心，了解貨物到了分流中心分流了沒有，有沒有缺貨等等，最后轉(zhuǎn)告客戶，讓他們再耐心等待。這樣才能一站式的服務客戶，做到一站到位。她做事很認真，刻苦，年紀也不大，是我學習的好榜樣。她有空的時候也會耐心的教我做一些會計的工作。也可以拓展一下自己的知識。所以她在做賬的時候我就在她的旁邊邊看邊學。在白天的時候我就主要是做好開單的工作，其他就不用我管了。在接下來的工作日子里，我將進一步的學習在公司可以學到的所以東西，提高自己的工作和處理事情的能力。多學點知識。 在常州工作的這段日子了我感受挺深的，由于這是我人生的第一份正式的工作，我比較看重，所以做事還是很認真的。我在這里認識了很多好的朋友，包括一些同事，踢球的好友，等等。在離開的時候我收到了他們的祝福感到很溫暖。 我是這周末回到廣州的，我在坐車的途中也一直和常州的同事朋友聯(lián)系，腦海中浮現(xiàn)出大家的歡聲笑語，工作中的團結(jié)合作，大家一起吃飯的溫馨場面。 在回到學校后我和同學一起分享了工作事情，大家都有很多有趣的事，希望在大家都能開心的的完成實習任務。 就我現(xiàn)狀而言其實很迷惘，自己會問自己什么時候才能成功，什么時候才能靠自己的努力過上幸福的生活，其實生活就是這樣像我們這種的剛從學校出來的年輕社會接班人更多的是社會帶給我們的一次又一次的打擊，在我工作了一個多月來我就深深地感受到了，我們?yōu)榱松?，每天上班，重復著每天的工作，失去了自由，失去了很多自己的愛好的事，和我們的朋友見面聊?的機會越來越少，我們都要為自己的工作而耗著我們時間，也許在這個工作的過程中我們會學到很多工作上的技巧，但是學到的東西也是很有限的，特別在一些大公司中工作我們就像是會說話的機器，日復一日的工作，所以我一直想學到一樣有用的技術(shù)或者發(fā)現(xiàn)自己的特長加以發(fā)展，可以開心的過上自己想要的生活，所以在這個實習的階段我會用心去體會，真正找到自己人生當中有用的東西，并不是一定要真正的學到多少多少。很希望能在工作中找到快樂之處，也許這樣會讓時間過得更有意義。自己在慢慢的改變著，改變著對自己的認識，對別人的認識，改變著對事情的看法等等。在公司我明白了換位思考，去考慮我們顧客的感受，從而改進我們的工作。這樣有利于我的工作和生活。這些聽起來都是挺有趣的。 我在生活中不斷的尋找有趣的事，和有趣的人交流，來讓我的生活增添一份色彩。 平時我們一般八點鐘到辦公室，然后整理一下辦公室的，就開始開始辦公了。 我們我們基本上一早上都是在通知客戶提貨，中間伴隨著一些客人過來提貨。在辦理提貨手續(xù)時，我們需要收貨人的身份證明，收貨人本人來提貨，必須帶有效證明過來，如果是代理人過來提貨的，必須又有貨主的身份證明和代理人的身份證明。我們會在提貨單上做記錄的。就這樣，我們完成一個個客戶的提貨任務。經(jīng)過今天的奮斗我終于迎來了我在惠州城市之星的第一個假期。我們的員工大會在辦公室舉行，下班后我們?nèi)?28 人來到辦公室開會。第一就是我們的經(jīng)理總結(jié)了上個月的公司運作的大概，我們順利的完成了總公司下達的分公司業(yè)績目標。第二部分就是我們討論并決定在七月份出現(xiàn)的理貨員提錯貨賠償方案。但是直接錯員工負責大部分責任，經(jīng)理其次，接著就是倉管，下來就是我們辦公室。我們都沒有任何意見。我們公司有兩位員工 別分配到別的分公司去了，部分員工要從新安排工作任務。我們的業(yè)務量大增，很多客戶都是為過節(jié)而準備很多運輸?shù)奈镔Y。在忙碌的工作中，在我的腦海里都沒有了時間概念，感覺時間過得飛快。在這么美好的日子里，在大家都享受著節(jié)日的快樂氣氛時我們員工也迎來了一次小假期。我們雖然沒有回家，但是在公司的大家庭里我們感受到了家的溫暖，我們在一起邊吃邊聊，我們聊到了工作上的困難與經(jīng)驗，生活上的點點滴滴，還有大家一起說到將來要做什么，即使是一個基層的員工也有自己理想與抱負。我們就在一片歡聲笑語中度過了一個美好的夜晚。 在接下來的實習生活 中我將更再接再厲，做到最好。我們總體的工作量不大，但是在這一周中我個人的工作壓力就增大了一倍。 我們業(yè)務當中，包含精品件、普通件、路航件。平時我就負責沒有代收貨款的物件的提貨開單，現(xiàn)在我全部都要負責。然后就在我們的系統(tǒng)上下載當天的到貨清單。當?shù)搅酥形缱笥?，我們當天的提貨單就會隨貨物車而來，這時我就要開始將單分類，排序。當然了中間肯定是一邊兼顧客戶的提貨辦理工序的。 到了下午就是我們提貨的高峰期了。當?shù)搅讼挛缌c過后，客戶就很少了，這時候，我就要開始在電腦上錄入當天的提貨記錄了。然后一直做這一工序直到完成我的工作就基本完成了。當我們專注于同一件事情的時候，就會忘記時間。 從我是一個什么都不懂的在校學生，初到一個陌生的城市，面對陌生的環(huán)境，陌生的人，陌生的工作。 在我來到城市之星工作后。在公司中我接觸到的有發(fā)貨工作流程，提貨的流程還有倉庫的管理等等。在一次的嘗試與失敗當中，我慢慢的可以獨立完成崗位上的事情。 這就是我實習中真正的體驗。漸漸的習慣了我是社 會勞動者的角色。保證單據(jù)有來有去，保證到貨必須通知貨物過來提貨。因為我們到貨多提走的少，說明我們的物流效率比較低，很多客戶的貨物積存在我們的倉庫，或者是我們的貨物運輸效率低，貨物不能準時到達我們的點上來，這樣不僅影響了我們次日的工作和倉庫的壓力，而且會影響到公司的聲譽。 周記 在這周中我們的工作一切都照常，我按時上下班，唯一不同的是我們城市之星分公司迎來了公司總部監(jiān)察部門的監(jiān)督與檢查。檢查的范圍比較廣，首先是我們要進行檢查的就是我們分公司的錢的問題，要查看我們一個月的賬單，提貨的記錄，未提單的檢查。接下來就是檢查我們的倉庫，檢查貨物擺放是否按照5s 的標準。后來就是我們的客戶服務質(zhì)量。 因為平時公司一切都做得比較好，所以檢查工作也進行得很順利，我們城市之星惠州分公司也獲得了好評。發(fā)生了很多事情，其中最主要的要數(shù)會學校拍畢業(yè)證照片和做實習頂崗交流座談會了。老同學不見一段時間了，而且大家都是頂崗實習工作的，無論是工作上的事情還是生活中的點滴我們都有說不盡的話題。在座談會上，老師對我們這三個月實習情況的一個總結(jié)，表揚了一批優(yōu)秀的同學，同學代表也上臺發(fā)言，說出了自己的心聲、工作上遇到的困難與挑戰(zhàn)，還有將來的抱