【正文】 庫完畢后，最后一步就是財務結算，我們公司把剩下的資金匯到對方指定的銀行帳上， 通過網上銀行把錢準時匯過去。 從洽談到合同簽訂成立，再到驗貨，入庫，財務結算大約要經歷十幾天，整個過程雖然簡單，但是要注意細節(jié)，千萬不能粗心，一點都不能出錯。 通過這十幾 天的實習，雖然時間短暫，但是我學到了很多，對 BtoB電子商務模式有了一個更加深切的認識。它分為特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。 (2)降低企業(yè)間的交易成本。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。而利用 Inter，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。 (3)減少企業(yè)的庫存。 (4)縮短企業(yè)生產周期。 當然其他還有好多的優(yōu)勢，但是也存在著一定的弱勢，電子商務在中國的企業(yè)還不是很完善，電子商務方面的人才還是很缺乏，需要我們年輕一代去發(fā)展。在工作中，我慢慢的喜歡上了電子商務，從中我找到了許多樂趣，我相信，憑著我對這個工作的這份熱情，我會學得更好，走得更遠 ! 電子商務頂崗實習總結報告 第二篇：電子商務頂崗實習報告 頂崗實習報告 前言 三月，這個看似春意盎然的月份，卻 顯得那么地喜怒無常；三月，這個讓我們充滿希望的月份，恰是我們?yōu)樽约簤粝氡疾ǖ脑路?；三月，這個讓我們離開學校踏足社會的月份，承載著我們太多的酸甜苦辣。 廣州 XX 服裝設計有限公司又稱 XX 木棉天堂，是一家專注于淘寶網和其他平臺的服裝網絡銷售公司。其服裝特點主要是偏向于文藝，清新、寬松，休閑型。 實習概況 一、實習目的 頂崗實習，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們大學生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學有所用，用有所成。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。 第三：調整心態(tài)，我們大學生大部分都在認為，我們大學生實習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價勞工”。其公司企業(yè)為我們大學生提供實習的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。 第四：增強社會經驗，建立屬于自己的人際關系網。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。 二、實習時間 2021年 3月 26 日至今 三、實習地點 廣州市海珠區(qū)大干圍路 38 號海珠創(chuàng)意產業(yè)園 12 棟 601室 四、實習單位和崗位 廣州 XX 服裝設計有限公司（（淘寶網上） XX 木棉天堂），售前客服 五、崗位工作描述 第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網店管家等軟件，準確快速地解答客戶的疑慮。速度和禮貌是關鍵。第 四、備注客戶需求，及時做好售前、售中、售后之間的交接工作。我選擇了這個喧囂繁華的大城市 — 廣州。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。頂崗實習跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習生涯充滿了希望。 匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時間投入了找工作。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的策略轉變方向，由為網絡推廣，轉為淘寶客服。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經驗不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依然在堅持；但當面試官 第二次以“自己公司小，希望招到一進門就能上手的網絡推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持；當面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險，做網絡推廣壓力大，你是女孩子，風險比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉為淘寶客服。自己現(xiàn)在的確是經驗不足，等自己積累了經驗，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網絡推廣的尋夢之路。第 1 2 天的時候， 我獲得了廣州 XX 服裝設計有限公司（下面簡稱 XX木棉天堂）淘寶客服面試的機會，經過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習機會。 心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，夢想跟現(xiàn)實是有差距的，我們不能總是死守著自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。暫時放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶糁纷龆嘁稽c準備，第二個階段，上崗培訓的充實 離開學校，踏進社會，學校的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你 都是一名新人，一切從零開始。幸運的是我將接受為期一個星期的新員工入職培訓。表面上的簡單，暗含著我需要為份“簡單的工作”花費更多的時間。第一部分：公司的組織結構和企業(yè)文化以及客服行為準則的單面?zhèn)魇?。第三部分：售前客服溝通技巧和產品知識的培訓。 第二階段：雙面溝通階段。 第三階段：是師傅帶徒弟階段。邊學邊用，邊用邊學。第三階段，是正式上線階段。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。剛我一塊進來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于安靜，不適合做淘寶客服。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。這些看似簡單的問題，作為 售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學習和研究。要做到這點，我們除了要非常熟悉產品信息，還要總結出屬于自己的話術技巧。我感觸最多的，有兩點：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。如何回復那些議價的客戶。案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼？ 其實做過網絡售前客服的人都知道，這是網購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時候。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶根據自己的購買經驗來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風格和碼數(shù)，同時也避免，客戶會以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。這樣對我們推薦碼數(shù)影響是很大的。 售前，客服經常會遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點，或者可不可以免郵。我不想失去這個客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。而主管的一番話點醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價的 漩渦，難以自拔。我的說服工作的第一步，當然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的 :“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是 不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。這樣單子相對容易談下拉。“親，我們客服理解您這種心情哈，網上買東西關鍵是買得開心，買的放心，相信您也可以理解，我們做售前客服是在為別人打工，沒有權限隨意改價的呢，您也不希望因為幾塊錢郵費放棄您好不容易淘到的寶貝呢，您覺得我說得對不對呢？”如果第二步，也不行，只能是行第三步：跟客戶說，需要稍等一下，我?guī)湍埵疽幌律霞?。總的來說，要想成為一個好的淘寶售前客服，我總結了一下幾點要點，希望對師弟師妹能有所幫助。一個貌似簡單的客服，要想做好它也是需要我們話時間去總結，去學習。 第一、打字速度要快，盡快在最快的時間內給客戶回復，這里面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法里面設置一些比較常用的快捷回復話語。 第二、要細心和耐心，細心地解讀客戶的需求，耐心回復客戶的疑慮 第三、在跟客戶聊天的時候，切記避免“一字經”，不要讓“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)在與客戶聊天的內容當中。第 四、巧用表情回復問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結果。我們往往會失去這個客戶。 第七、主動詢問客戶需求，有些客戶點擊旺旺的時候，還不是很清楚自己要什么東西的，這樣就需要我們客服多問。這樣加強與客戶的互動，增加客戶對你的信任。 五、總體的感悟 一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中很多道理。我們都是要實事求是，切忌 勿要隱瞞自己的不足。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。生活中總有不愉快的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。 我們應該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當、明察秋毫的“細心”！關注細節(jié)、看重細節(jié)，一個優(yōu)秀的網店客服應該具備以下四點“軟件”方面的素質：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。第 四、我們要學會忍耐和總結。我們要學會總結，總結遇到的問題，總結經驗、總結技巧。 第五、學會自我管理，量化自己的目標 在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的范圍內活動，一步一步朝著自己的目標前進。 首先，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作，以此為機會，了解淘寶內部規(guī)則和熟悉產品信息。 然后，多學多問多總結多運用，我現(xiàn)在需要的是經驗和實力。不懂就要問，問過之后要總結，總結之后，要學會運用。 最后，等自己一切工作準備就緒，我要想我的夢想一步一步的推進，慢慢地轉向推廣。 八、給電子商務專業(yè)的建議 第一、電子商務專業(yè)是一個靈活多變的專業(yè)，因為它的活力充沛，網絡更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的學生提一個醒。開網店不是為了賺錢，是為我們賺取經驗。但是我們不能因為這點，而讓電子這塊一筆帶過，我希望看到“飛過天空，并留下痕跡”，希望我們學生在學過技術方面的課程之后，能大致掌握一些簡單的技術和代碼。 第三、多開設一些實訓課程，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網絡營銷、網店實訓等課程要實抓，要讓電子商務學生從中學到東西，無論是團隊合作還是項目經驗，這些都是至關重要的。這真是我們專業(yè)老師目前，正在努力的方向。 第五、培養(yǎng)電子商務專業(yè)的危機感，人有時候在危機中成長，才能永保斗志。今天給大家為您整理了電子商務頂崗實習總結報告，希望對大家有所幫助。雖寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀學校。 從 2月 5 號到 2月 22 號，學校對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解學校的大概情況，學校的文化理念、經營理念、管理理念、教育理念、工作作風等等。 在平面組擔任教師期間，先是聽老教師講課，聽了一周的課之后，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇“處女作”。針對出現(xiàn)的問題，指導老師要求我多聽課，多向經驗豐富的教師學習，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。當時有人建議我使用強制的方法，如罰站、罰蹲等。我記得學教育教學理論時學過，作為教育工作者，就應想方設法創(chuàng)造民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關系，教師要把自己當成活動中的一員，成為學生們的良師益友。 批改作業(yè)，糾正學生的錯誤也 是十分重要的。對那些在我要求訂正之后依然不改的學生，我在作業(yè)上寫明，不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。古代文學家韓愈說過：“師者，傳道、授業(yè)、解惑者也。在 _實習的過程中，聽老教師說表達能力和方式有欠缺的話，會直接影響課堂教學的效果，降低課堂教學的效率。這種情況下教師口語表達能力的強弱直接決定了課堂教學效果及整個教育質量的好壞。我們在培訓過程中，在教育理論方面的課程中對教學過程中表達方面的重要性略有提及，但主要是一些較為理論和提綱性的內容，實踐表達的訓練很少，還遠遠不能達到應有的效果。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實踐同步、機遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?8小時工作制的上班族生活 ,很大程度地豐富了工作經驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質。 這三天的經歷就令我大開眼界、長進很多：我學會了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息 。更好地領悟到了怎樣運用自己的專業(yè)知識、頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷問題。在 _主任的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。網站維護是我比較擅長的一項技能，雖 然電子商務專業(yè)開設的關于網站方面的課程比較少，但由于我對網站比較感興趣，所有看了很多關于網站設計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網站，學過一些 FTP 軟件的簡單維護工作，因此對網站維護已有了一定的功底了。幸運的是我在 _主任的指導下，憑借我對網站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。 完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關于該學校的其他宣傳工作。 經過了