【正文】 崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有： _物流電子名片網(wǎng)，_物流誠信服務(wù)網(wǎng)， _網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀；營造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司覺得進(jìn)入 _公司的員工，走出 _公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英 人才。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌！ 二、實習(xí)的過程 在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。不過，不懂的還是需要問前輩的。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公 司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。 客戶的咨詢解答與投訴處理 客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。 三、實習(xí)的收獲 實習(xí)的心得 其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪。 做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。 我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。一類是專家型的：這類客戶知 識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。當(dāng)然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。在交談中，最重要的是要待人以 誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。 在這次實習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。其次在語言運用能力有了很大的提高。 客服中存在的問題 物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。 隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。 四、實習(xí)的總結(jié) 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。不斷完善自我 ，豐富自己的人生。在這里，也認(rèn)識到了很多同事，也體會到了團(tuán)隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。 大學(xué)生頂崗實習(xí)報告精編范文 4 一、實習(xí)的目的 頂崗實習(xí)是職業(yè)技術(shù)學(xué)院面臨畢業(yè)的大專學(xué)生的一門重要實踐性課程。頂崗實習(xí)不同 于課堂教學(xué)，課堂教學(xué)中，老師講解，我們領(lǐng)會，而頂崗實習(xí)則是在企業(yè)的大環(huán)境里、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由我們自己去實踐學(xué)習(xí)。 頂崗實習(xí)也是學(xué)院教學(xué)的重要補充部分，它與我們今后的職業(yè)生活有著最直接的聯(lián)系，頂崗實習(xí)可以讓我們逐漸完成從學(xué)生到社會工作者的過渡。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，而且還是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)。截至 20_年 x 月 _日， _注冊資本 _x 億元，凈資產(chǎn) _x 億元，總資產(chǎn)_x 億元。 四、頂崗實習(xí)過程介紹 20_年 x 月 _x 市 _公司到我校招聘，經(jīng)過兩輪面試我順利的進(jìn)入了這家以液晶面板生產(chǎn)為主的企業(yè)。 實習(xí)主要可以分為三個階段來概括第一階段，培訓(xùn)：主要是安全、企業(yè)文化、規(guī)章紀(jì)律、產(chǎn)線理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)等等，第二階段，跟著師傅學(xué)習(xí)和練習(xí)實踐，解決在現(xiàn)場工作中遇到的各種問題，學(xué)習(xí)經(jīng)驗和工作專業(yè)技能，并通過部門考核，取得上崗操作證，第三階段，學(xué)會獨立在現(xiàn)場工作以及應(yīng)對現(xiàn)場各種突發(fā)情況。 五、頂崗實習(xí)期間的收獲 通過四個月的頂崗實習(xí)，使自己獲得了很大的收獲，也明白了許多的道 理，使自己的思想愈發(fā)成熟，工作、生活和技能水平得到提高，主要表現(xiàn)在幾個方面； （一）思想上 通過過這次頂崗實習(xí)，我感覺自己的變化就是思想變得成熟了，不再像學(xué)生那樣幼稚了，開始學(xué)會用成人化的思維去思考問題處理事情，開始懂得任何事情的完美都必須付出十分艱辛的努力，社會是很現(xiàn)實的，也是很公平的，一份付出就會有一份收獲，不要幻想未來，要做一個有思想有目標(biāo)有計劃的實踐者。 （二）工作上 在 _實習(xí)的這段時間里我學(xué)會了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，增強了我的團(tuán)隊意識和團(tuán)隊協(xié)作能力。同時一個班組就是一個團(tuán)隊，每個人都要為這個團(tuán)隊做出自己的努力才能夠換來團(tuán)隊的發(fā)展，團(tuán)隊的發(fā)展才能讓每個人都受益，讓公司受益。廣泛的參與公司的舉辦的業(yè)余活動，豐富自己的業(yè)余生活，白夜倒班對身體的傷害很大，但制造業(yè)這種生產(chǎn)形式就注定了這樣的工作規(guī)律，所以日常生活中保持良好的生活習(xí)慣對身體健康有著直接的影響，上四休二也給我們預(yù)留了相對充裕的時間，參加業(yè)余活動能夠很好的調(diào)節(jié)身心，減輕壓力。 六、查找不足及改進(jìn)措施 頂崗實習(xí)的四個月，即是一個學(xué)習(xí)適應(yīng)的階段，也是一個重新調(diào)整和審視自己的階段，剛剛離開校園步入工作崗位，從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名職業(yè)人， 遇到了很多挫折，也學(xué)會了很多，經(jīng)歷的是一個慢慢成長的過程，在工作，學(xué)習(xí)和生活中也存在著一些不足，關(guān)鍵是要正確的面對，查找原因，及時改正，只有這樣才能不斷完善和提高自己。工作上，英語水平較差，產(chǎn)線內(nèi)是英語版生產(chǎn)控制系統(tǒng)，工作初期比較吃力，后期的學(xué)習(xí)方面也進(jìn)展緩慢。 主要的改進(jìn)措施是：思想上要端正認(rèn)識，時刻保持良好的精神和工作狀態(tài) ，善于發(fā)現(xiàn)，提出自己的合理建議，工作上加強英語的學(xué)習(xí)，同時多向工程師請教，加深理解，并用之實踐。 七、對實習(xí)單位及學(xué)院專業(yè)和課程設(shè)置的建議 （ 1）提高薪資水平，降低薪資差距 公司的作業(yè)員系列主要由大中專生組成，工程師系列由本科生組成，但薪資水平差距較大，高中專生底薪 _x 大專 _x 本科 _其余未統(tǒng)計。目前物價水平較高，雖然公司包食宿很難以感受到，但購買力的降低是顯而易見的，適當(dāng)?shù)恼{(diào)高底薪能夠激發(fā)員工工作熱情，降低不滿情緒的產(chǎn)生。 學(xué)校在課設(shè)設(shè)置的時候應(yīng)該以實際操作為主，減少理論知識的教學(xué)，以實際應(yīng)用為主，增強學(xué)生的動手能力和自主學(xué)習(xí)的能力，同時也要多培養(yǎng)學(xué)生的吃苦能力和持之 以恒的精神，在以后的工作中才能夠更好的適應(yīng)工作要求。 堅持行動導(dǎo)向性教學(xué)，加強分組式的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)團(tuán)隊意識，增強團(tuán)隊協(xié)作的能力，加強課外活動時間，培養(yǎng)獨立解決問題的能力。最終通過自己不斷地學(xué)習(xí)，同時也在大家的幫助下慢慢的開始適應(yīng)，開始獨立的完成工作。頂崗實習(xí)是一次我們用自己的眼和耳去感受社會的機會，通過頂崗實習(xí)，我受益匪淺，對社會有了更為詳盡而 深刻的了解。最后祝 _x的前景更加輝煌，祝我們 _學(xué)院明天會更美好，為社會培養(yǎng)更多人才，祝我們學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師工作順利，家庭幸福美滿。站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，站在路口，我的心有所向往，我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備進(jìn)入到這個社會。學(xué)校給予我們這個畢業(yè)前的社會實踐，為我們畢業(yè)后進(jìn)入到這個巨大的舞臺做了鋪墊。我期望從事房子買賣、能夠接觸到各色各樣的人群，學(xué)到許多在課堂上沒有的知識，在實踐中了解了社會，打開視野、增長見識，提高自己的口才和應(yīng)變潛力，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。 二、實習(xí)單位的狀況 20_年 x 月， x 前身 —— _置業(yè)科技有限公司更名為 _公司， _年， _集團(tuán)正式更名為 _。匯聚銀行、公證、評估、保險等房地產(chǎn)機構(gòu)的各項功能。鍛煉自己的交際潛力，提煉自己的語言表達(dá)潛力。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問，工作的主要資料是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫忙客戶計算房屋的總價。同時給顧客提出一些我們自己的見解。戶外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程： _。并能獨立的計算房屋總價 、簽定商品房買賣合同，了解到在一個公司上班工作態(tài)度是十分重要的。 摸索過程 對工作的環(huán)境了解后，開始有些緊張的心慢慢平靜下來，工作的期間每一天按時到公司上班，透過幾天的觀察和揣摩，此刻 _x 客，基本上是沒有問題了，的問題就是：房源地址還不是那么清楚，有一次客戶需要一間 80 方以下的單位，因為對盤源還不了解，找了好半天才找到，客人跟別人走了。 我曾覺得銷售這一行不適合我，我也曾感到畏懼過，不敢接觸，但是慢慢覺得只要你用心地做，反而又會左右逢源。 溝通技巧的掌握 因客戶的性格，采用不同的處方，對癥下藥。比如成熟型的客戶介紹時的重點應(yīng)放在公司的品牌、產(chǎn)品的賣點上，而接待盲從型的客戶的重點就完全不一樣了，就應(yīng)利用好案場的氛圍，假如當(dāng)天客戶來訪案場正好冷清就他一個客戶，案場的其它同事要做好配合工作，共同營造 暢銷的氛圍。 在溝通的過程中要有自信，這是最主要的，更重要的是讓顧客有一種滿足感。延長產(chǎn)品是指附加在有形產(chǎn)品上的各種各樣的服務(wù)。 在與客戶的來往過程 中優(yōu)為主要的是取得客戶的信賴。因此，視察就是銷售的第一技巧，擅長察看首先要擅長傾聽，只有等客戶把心里話說出你潛力充足了解他的顧慮，當(dāng)客戶擔(dān)心樓盤能否如期完工時，你向他介紹使用率多么高是過剩的，應(yīng)突出開發(fā)商的實力、事跡和發(fā)展方向。因此，說到材料應(yīng)實實在在的把握所用資料的品牌、長處、特征 指出來，豐富的專業(yè)知識比語言技巧更有現(xiàn)實好處，在實際的操作中，銷售人員要經(jīng)常為顧客算一筆賬，如一次性付款與按揭的關(guān)系，租房與買房的得失關(guān)系等等。首先，我能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)的知識應(yīng)用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，工作潛力也得到了鍛煉；其次，本次實習(xí)開闊了我的視野，使我對此刻的企業(yè)營銷，工作生活有所了解，我對置業(yè)顧問的行程也有了進(jìn)一步的掌握；此外，我還結(jié)交了許多朋友、學(xué)長學(xué)姐，我們在一齊 相互交流，相互促進(jìn)。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。為人處事需要嚴(yán)謹(jǐn)和慎重。 在實習(xí)期間，我對房地產(chǎn)的銷售過程和房子的戶型等都有一個較完整的了解和熟悉。 在實習(xí)的那段時間里。 五、實習(xí)心得體會 在實習(xí)中，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。 透過實習(xí)，讓我在社會中磨練了一下自己，也鍛煉了自己的意志力，訓(xùn)練了自己的交際潛力，提升了自己的實踐潛力。社會實踐的帷幕漸漸落下了。不僅僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如 何做，而社會上人際交往十分復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時的方法。學(xué)了馬克思 主義哲學(xué)，就就應(yīng)用辨證的方法去分析問題，用發(fā)展的眼光去看待社會，站在不同的角度去理解事物。 實習(xí)，是一次我們能夠直接應(yīng)對和接觸現(xiàn)實社會的機會。就像我們國家的發(fā)展一樣，要實行市場經(jīng)濟，就就應(yīng)培育和鍛煉市場經(jīng)濟主體應(yīng)對激烈競爭，適應(yīng)多變市場，分散風(fēng)險的這樣一種潛 力，不適應(yīng)的就就應(yīng)被淘汰，最后留下的是質(zhì)量優(yōu)良的社會資產(chǎn)和適應(yīng)潛力強的經(jīng)濟主體。不要等到已經(jīng)變成“不合格產(chǎn)品”的時候才開始后悔，世界上根本沒有后悔藥賣的。人要想實現(xiàn)自身的價值必須要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要 隨時都有一個用心向上的心態(tài)。 實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。那么實習(xí)報告怎么寫呢 ?下面是給大家整理的大學(xué)生頂崗實習(xí)報告精編范文 2021，僅供參閱！ 大學(xué)生頂崗實習(xí)報告精編范文 1 經(jīng)歷 4 個月的實習(xí)終于結(jié)束了，在 __公司工作的這段時間，我和公司的職工及領(lǐng)導(dǎo)都相處得非常融洽，大家對我也關(guān)心，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是認(rèn)真謹(jǐn)慎，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情 ，讓我能在以后的工作中更加的謹(jǐn)慎和小心，提高工作效率。這次實習(xí)雖然有酸甜苦辣，卻讓我在社會中學(xué)到了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是最寶貴的東西。 第一：在與別人打交道時一定要積極主動。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生。由于和他們年齡有較大差距，怕跟他們交流不來，也因為不了解工作環(huán)境和工作流