【正文】 轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。做不出成績時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。 “在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。 大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)（五） 在 xx 酒店管理學(xué)校結(jié)束了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，帶著一種興奮和緊張進(jìn)入相應(yīng)的實(shí)習(xí)期 —— 在一個(gè) 5 星級酒店。很幸運(yùn)的是我竟然一次實(shí)習(xí)就被放在前臺(tái)的位置。而且對英語口語的鍛煉，也相當(dāng)有幫助。除了要盡快熟悉酒店的操作系統(tǒng)、流程外。雖然有大 堂副理前廳前廳經(jīng)理等會(huì)解決比較難處理的問題，但實(shí)際上還是非?？简?yàn)人的處事應(yīng)變能力。 于是我開始在休息時(shí)間進(jìn)行各種練習(xí)，舉止，儀表，微笑等等。 另一方面，作為前臺(tái)是最多承受客人憤怒的地方，不管是在餐廳遇到問題，對客房不滿意，還是在結(jié)賬時(shí)存在疑問，客人都會(huì)向前臺(tái)人員提出，有些情緒激動(dòng)的甚至辱罵前臺(tái)人員。所以在任何時(shí)候都調(diào)整好心態(tài)也是一個(gè)合格前臺(tái)人員的必修課。 總的來說，我對前臺(tái)這個(gè)工作還是非常喜歡的。恩 ~充滿信心的感覺。大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)（一） 認(rèn)識并融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，一直是這兩個(gè)月對自己的要求。 來 xx 見習(xí)期間，心境有時(shí)還顯浮躁，做事偶爾還有粗心；這兩點(diǎn)是在日后須牢記心中，并不斷努力改進(jìn)的地方。 在學(xué)習(xí)中做事。在中糧見習(xí)的期間內(nèi)，努力做好任何一件事情，用心記錄每一個(gè)積累。通過踏踏實(shí)實(shí)的做事，讓自己有了進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也讓自己感受到自己的價(jià)值所在。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn) 與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。 也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說 長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。 作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊 。 實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！ 大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)（三） 兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。總結(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多： 一、角色認(rèn)識 這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場的?? 溝通能力提高 作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。在這次實(shí)習(xí)中 ，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。只有培養(yǎng)自身的獨(dú) 立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。 二、實(shí)習(xí)心得 通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。日常入住鳳凰 城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始 與以往完全不一樣的生活。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不 關(guān)心的眼神和言語。做不出成績時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。 “在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。 大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)（五） 在 xx 酒店管理學(xué)校結(jié)束了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，帶著一種興奮和緊張進(jìn)入相應(yīng)的實(shí)習(xí)期 —— 在一個(gè) 5 星級酒店。很幸運(yùn)的是我竟然一次實(shí)習(xí)就被放在前臺(tái)的位置。而且對英語口語的鍛煉，也相當(dāng)有幫助。除了要盡快熟悉酒店的操作系統(tǒng)、流程外。雖然有大堂副理前廳前廳經(jīng)理等會(huì)解決比較難處理的問題，但實(shí)際上還是非?？简?yàn)人的處事應(yīng)變能力。 于是我開始在休息時(shí)間進(jìn)行各種練習(xí)，舉止，儀表，微笑等等。 另一方面，作為前臺(tái)是最多承受客人憤怒的地方，不管是在餐廳遇到問題，對客房不滿意，還是在結(jié)賬時(shí)存在疑問，客人都會(huì)向前臺(tái)人員提出，有些情緒激動(dòng)的甚至辱罵前臺(tái)人員。所以在任何時(shí)候都調(diào)整好心態(tài)也是一個(gè)合格前臺(tái)人員的必修課。 總的來說，我對前臺(tái)這個(gè)工作還是非常喜歡的。恩 ~充滿信心的感覺。所以我想只有對做過的事情進(jìn)行 總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。 、餐盒清潔及歸位 、以及購買辦公物品 二、體會(huì) (一 )從雜亂無章到有條不紊 工作閱歷淺、認(rèn)識面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時(shí)間的工作，基本上都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是 否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。即使是在這段過程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理 。20 天的工作時(shí)間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。剛剛開始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。所以才會(huì)造成工 作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級的指示。 (三 )獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致 俗話說“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。整個(gè)部門雖然只有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。走過了 7 月，迎來了 7 月。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。 第四篇：大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文1 一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。 顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通 常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。 以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也