電商客服辭職報告[大全5篇]-在線瀏覽
2025-06-27 18:37本頁面
【正文】 自己從一個學生到社會人的轉變。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作?；蛟S我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到，那我就多此一舉的再家一句：望領導批準。 祝公司業(yè)務蒸蒸日上，取得更大的成功！ 此致 敬禮！ 辭職人： 20xx年 xx 月 xx日 電商 客服辭職報告范文篇 2 尊敬的領導： 您好！ 像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職書給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸 xx 網(wǎng)，當時我什么都不懂的時候到現(xiàn)在，我學到了很多東西。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。當然，責任是另一 碼事。 所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。本人已決定辭去客服代表的職位。 我在公司工作已經(jīng)整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經(jīng)嚴重打亂了我的生活規(guī)律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。 今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養(yǎng)，倘若以后 有機會希望能為公司繼續(xù)效力。 再次感謝公司，感謝各位經(jīng)理。祝公司業(yè)務飛速上升！ 此致 敬禮！ 辭職人： 20xx年 xx 月 xx日 第四篇：電商客服規(guī)范 客服管理制度 為了維護公司形象 ,提高服務標準 ,增長公司效益 ,特制定網(wǎng)絡客服績效評分標準如下： 第一條人員素質 具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想，樹立辦法總比困難多，顧客的問題就是我們的責任的服務宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務。熟練掌握產(chǎn)品知識、銷售服務和售后問題處理程序和方法。 不斷提高業(yè)務素質，虛心向比自己能力強的人學習，始終把工作放在第一位。 客服在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。 客服工作重第二條客服工作重點 . 新進客服人員必須由客服部經(jīng)理負責培訓，合格后方可上崗。客服人員接到超權限訂單、投訴、網(wǎng)絡危機時，應該及時上報并協(xié)助 處理。公司下達的任務必須按時保質的完成，通過績效考核的方式考核其在工作中的表現(xiàn)。妥善建檔管理并建立電子文檔，禁止非客服部工作人員使用本部門電腦，以免重要客戶資料流失。如有緊急情況，應在 1 小時內電話通知上級主管。注意事項為了規(guī)范提高客戶服務質量和顧客滿意度 ,客服在線 ,顧客咨詢時應遵守以下內容 : 建立自動歡迎語、快捷回復語設置：客服人員在上線之前，需認真檢查登陸號的統(tǒng)一規(guī)范歡迎、建立自動歡迎語、快捷回復語設置：自動歡迎語語、快捷回復語的設置。 主動詢問：顧客上線咨詢時，客服系統(tǒng)會自動彈出公司設定好的歡 迎訪問語；此時，在線客服、主動詢問：應第一時間響應，主動打招呼歡迎顧客。 售后跟蹤、催單、聯(lián)系處理、售后跟蹤、催單、跟蹤客服須及時對客戶進行專人專責維護、跟蹤、聯(lián)系。并在 ERP 軟件中詳細備注跟蹤情況 及處理結果。促進顧客二次銷售。 實施每月一考、客服周報表、月報表的形式統(tǒng)計客服工作效率、實施每月一考、客服周報表、每月一考，按公司規(guī)章、每月新生問題及常見問題、銷售常識、產(chǎn)品知識、售后管理、活動促銷、操作系統(tǒng)等進行排題 考試，檢查客服人員對公司制度及日常工作情況。每周日前以電子檔形式發(fā)給客服組長，組長負責檢查客服每周工作情況。 第三條日?？己藰藴嗜粘？己藰藴? （一）考核標準說明 每名員工連續(xù)工作時間不得超過 8 個小時，每兩小時左右時間可以適當?shù)男菹?10分鐘左右，以保證更高的工作效率。 每月考核滿分為 80 分。 客服考核采用督查考核、隨機抽查、定期考察、事后追查進行。 此考核直接與 KPI 薪資掛鉤，日?？己艘园鍒笮问綄崟r公布，對于考核分數(shù)不服，可在考核分公布之后 1天之內提出復核申請。每月記過達 2 次及以上的公司可以直接辭退。 考核積分在 20 到 +20 分之間浮動，每扣 1 分等于 10 元，每增加 5 分薪資增加一級。前一個月只評考核分，不浮動工資。 第四條實施細則 （ 一 ） 處 罰 細 則 扣 分 標 準 ： 扣 分 標 準 ： A 輕 度 違 規(guī)額工作時間瀏覽無關網(wǎng)頁交接班信息不完整當班值班態(tài)度消極遲到早退視情節(jié)未能認真記錄填寫交接班記錄及相關表單當班時間未能及時回復顧客申訴，回復申訴不耐心，不友好當班時間離開工作崗位超過 5分鐘，未告知上級未能及時有效的執(zhí)行客服日常工作 2 分 /10 元 2 分 /次 2 分 /
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