客戶服務(wù)規(guī)范范本(word檔)-在線瀏覽
2025-06-26 11:39本頁面
【正文】 ，切忌有兩位客戶有事相求時，對一客戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位客戶； 、打鬧或取外號； ，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動； ，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑客戶； 責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，切不可說＂這與我無關(guān)＂之類的話； ，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答； ，如遇另一客戶有事相求時，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼客戶。應(yīng)對客戶幫助或協(xié)助表示感謝； ，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決； ，應(yīng)說：＂不好意思，我想我們可能是誤會了＂； ，應(yīng)注意： （ 1）對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某 某先生、某某小姐； （ 2）與客戶對話時宜保持 1 米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語； （ 3）與客戶談話時，應(yīng)專心傾聽其意見。（二）接待來訪： ，說＂您好，請問您找哪一位？＂或＂我可以幫助您嗎？＂ ＂請稍等＂并及時與被訪人聯(lián)系，并告訴對方被訪人馬上來，請來訪人先坐一下； ，應(yīng)禮貌地回答來訪人＂對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下聯(lián)系方
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