【正文】 獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。 二、與時俱進，提升發(fā)展 通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家 拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重 。 三、品牌管理，主抓銷售 酒店銷售部劃開前臺等崗位，果斷地調整了銷售部經(jīng)理，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。 加強主管的現(xiàn)場督導。加強主管和領班的雙檢查工作。銷售部是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。 四、客戶反饋，存在問題 一年的工作，經(jīng)過上下的共同努力，成績是主要的。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊 ?！叭酥巍惫芾怼㈦S意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導今后酒店及部門 各項工作的全面開展和具體實施。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。 一、會議接待方面 營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。成績的取得除了營銷部成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。 三、營銷部在工作中存在的不足 營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門， 是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。 營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。在酒店 業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。 四、明年工作計劃 我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。 根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益 新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結 的時候，我們希望不再留有遺憾。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。部門的工作也逐漸步入成熟。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。為旺季的酒店 整體銷售量做好鋪墊。 xx 年 x 月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理， xx 年酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作?，F(xiàn)共與 54 家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。同時在這半年里我們接待了 xxxxxxxx 多家摩托車公司， xx 電器， xx 公司 xx 乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。 二、對內管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提 出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。 對會議信息得不到及時的了解。 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確 。 第二篇：酒店營銷工作總結 酒店營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。部分的工作也逐步步進成熟。 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。由于酒店所處的地理位置所限，散客的進住率偏低，我們加大客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不單單進步了酒店的著名度，而且通過網(wǎng)絡公司進步酒 店整體的進住率。 同時在這一年里我們接待了多家公司召開大中小型會議，對每一個會議的接待，所有部分都能夠認真的配合銷售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。 二、對內管理 酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時正確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出往，讓更多的人了解酒店，同時我們提出 新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡可能避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 酒店通過引進品牌管理，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位 的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。但不可忽略所存在的問題。管理水準有待提升。在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式” 。 從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。 通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。 酒店營銷工作總結 (三 ) 由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。這是我們遺憾的地方?，F(xiàn)在將今年的工作總結如下。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經(jīng)營目標。 二、客戶的開發(fā)與維護 將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶進行電話拜訪。在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。它對經(jīng)營決策，制定營 銷方案起到參謀和助手的作用。無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗 。 營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。我們會利用所有可能的工具加大對酒店的宣 傳力度。擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。因此營銷部會一如既 往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。 酒店營銷工作總結 (四 ) 在過去的半年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本 完成了酒店 20xx 年的工作任務。在這半年里我們具體工