【正文】 ，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢 ?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活 (很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的 )。市場部是否能夠正常運轉 ?能開展有效的市場開發(fā)工作 ?決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質高低和市場部管理水平等。那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側重于公關能力、溝通能力 等方面，是進行點對點的宣傳工作 。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設置“崗位”。①、通過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規(guī)律 。上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。 三、適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關系不大的工作 。 【篇五】 一、目前市場部現(xiàn)狀分析 我認為，市場部工作應該是分析市 場、研究市場、總結市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。掛多少牌 ?做多少車套廣告 ?以及內容如何組織，設計等 ?更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應該可以搞定。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作 。工作本身的要求市場人員較高的個人素質，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。 一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人” 。如此，市場部工作怎么開展 ?市場部的業(yè)績考核如何進行 ? 二、本院市場部的工作職能描述調查市場、分析市場、總結市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。 ②、及時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向。當然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。 醫(yī)療服務營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員。 提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。 規(guī)范醫(yī)療服務，根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益。 這同時也是全體醫(yī)務人員共同的工作。 策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質。 年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術學院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動?；顒幽艹晒? 進行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進 一步推廣，也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而 發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益。 ②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學類、市場營銷類相關專業(yè)畢業(yè)， 25 歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態(tài)度端正，團隊意思強，從事市場開 發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 工作考核：按照計劃開展活動的次數(shù)，以及開展活動的效果。這一塊操作的可能性不大，因為我醫(yī)院的收費也不低。我院以前的轉診活動不大成功，我們的應該從自身找原因。如果把轉診開發(fā)行為僅僅當成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計劃的多次拜訪。 待遇：底薪 1200元 +提成 工作計劃：市場部安排 2—— 3人，專門負責此項工 作。早期，轉診市場拓展范圍求遠、求廣，目前不適合醫(yī)院的客觀基礎。每月總計少一個患者，當月底薪扣 200 元，依此類推 。 娛樂市場開發(fā)工作 結合醫(yī)院以婦科等為主打科室特點，我們就應該多開發(fā)該科室的相關病人。 其實，開展類似業(yè)務，并不是我的首創(chuàng)。有很多業(yè)務工作內容，如果我們只是泛泛而過，而忽視業(yè)務過程本身特定的要 求，我想即使開展任何業(yè)務，都未必可取得令人滿意的效果。 待遇以及工作考核同轉診類市場人員。醫(yī)院條件不完全具備的時候，一定范圍一定程度的開展免費體檢，進一步發(fā)現(xiàn)目標病人，組織病人來醫(yī)院接受醫(yī)療服務。 兼職市場開發(fā)員。 兼職業(yè)務類：人數(shù)不限，要求不限。有患者送到醫(yī)院，就享受高額的業(yè)績提成，一律按照每月患者醫(yī)療總費用的 20%提取，每月月底或者月初兌現(xiàn)一次。 戶外廣告工作 (或者稱地面宣傳工作等 ) 此項工作或者由以前市場人員繼續(xù)負責，或者交給策劃部門負責。他們在戶外廣告的工作中有一定經(jīng) 驗，能吃苦，適合從事類似工作。 四、市場部其他人員基本要求內勤：女性，大專以上， 25 歲以上，開朗大方，形象端正，攻關能力強，熟練使用各類辦公軟件。 待遇：底薪 1500元 +獎勵 獎勵的主要根據(jù)是活動的效果，以直接來醫(yī)院接受醫(yī)療服務的患者情況綜合效果為依據(jù)。 ) 五、業(yè)績確認體系轉診類市場人員 ①、市場人員提前將要轉診的患者情況告知市場部主管，通知市場內勤以及醫(yī)院導醫(yī)人員，進行轉診斷患者的初步信息統(tǒng)計。 ③、病人出院后，由市場部內勤配合醫(yī)院財務人員進行該患者醫(yī)療費用的統(tǒng)計，并計算業(yè)務員個人提成等。 活動類等市場人員的業(yè)績確認過程，同上。 六、院外協(xié)作人員的勞務費等具體支付辦法支付比例：按照醫(yī)療總費用的 20%。 支付方式：原則上以直接 *對方的銀行卡上為主要方式 。原則上，以及時的準確的送達給對方為基本要求，以維護醫(yī)院的信用。 如發(fā)現(xiàn)市場部工作人員不及時、不準確的支付相關勞務費者，除追究相關責任以外，一律解聘。協(xié)作人員主要指大小診所，藥店的工作人員。 市場人員工作進展情況，至少一周 書面匯報一次，并交給市場部主管審查。 轉診類工作人員、活動類工作人員，原則上以在外面開展相關工作為主，每天早上九點后即可離開醫(yī)院按照計劃開展自己的相關工作。必要的工作交流除外。低調做人，認真做事。除此外，任何人不能享受特殊待遇。想盡一切辦法提高個人業(yè)績，提高市場部的業(yè)績。 市場人員應不斷的加強自身的學習，不斷的提高自己的業(yè)務能力。不說空話，大話，要培養(yǎng)自己良好的個人形象。 市場部所有工作人員有接受市場部主管工作安排、工作檢查等責任。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。 醫(yī)院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題。 病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。 市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。 建立醫(yī)院內部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。 創(chuàng)建《新健康》半月刊 新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時更新最新內容條件成熟 進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領嘉禾地區(qū)及基地 1—— 2個。 和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。 完成醫(yī)院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。 1市場部人員編制計劃：主任 1 人，服務中心主管 1 人，文案1 人，策劃主管 1 人，平面設計 1人，網(wǎng)絡主管 1 人，市場營銷主管 2人 (一人兼駕駛 )，共計 8人。 醫(yī)院營銷工作計劃篇一 醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。 市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。 品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。 科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調，對 全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。 根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。 營銷 ?ahref=39。俗 ?ahref=39。辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗 ，不斷改進我們的工作。具體安排為一季度內對海珠 區(qū)所有醫(yī)院進行調查了解，二季度對市內大型醫(yī)院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫(yī)院進行調查了解，四季度做出總結報告。 整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。具體要做好以下幾項工作： 做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。 積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流、論壇等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。 引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重 要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。 四、加強客戶關系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理?？蛻絷P系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工 具具有針對性的營銷策略。 個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務內容 (疾病診斷名 )、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。 團體客戶資料主要搜集：公司 (單位 )名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負責人姓名、業(yè)務范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等。 推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情。醫(yī)療服務信息的內容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務或定制健康提醒、醫(yī)學新進展、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等。 走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營 銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務。 醫(yī)院客戶服務中心正式開始運作，醫(yī)院客戶服務中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前 — 診中 —診后服務。提供導醫(yī)服務 。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果的，在結果出來一小時內會電話通知 (市內 )和寄出 (市外 )。負責入院客戶的全程服務。凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦 理出院手續(xù)。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間由客戶到中心取回 ?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡力幫助解決 。對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門，不斷改進服務工作。 根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理。 配合相關業(yè)務部門做好服務技能。 一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。其主要任務是： 戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合