【正文】 以及能力。 (三 )執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。 這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。 執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。其原因主要是： ，虎頭蛇尾。 ，流程不合理。 。 以上為本人此次培訓(xùn)后的個人體會，不足之處敬請批評指正！ 質(zhì)量培訓(xùn)心得體會 7 9 月 27 日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應(yīng)鏈管理學(xué)院在桂林立白組織的兩場培訓(xùn)課程，第一場是 由集團質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn)，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出，質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得體會。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，將我的一點心得體會總結(jié)如下： 首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的 成本進行了簡單的核算，認(rèn)為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個部分組成，分別我預(yù)防成本、鑒定成本、外部保證成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。我們看到的往往只是冰山的一角。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實行行之有效的質(zhì)量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起： 一、進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量 要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。（ 2）問題的根源不查清楚決不放過。即一個問題的出現(xiàn)，要找出真— 相，原因、真因、改善措施。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。 四、進一步完善車間管理 要進一步完善車間管理，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即（ 1）目標(biāo)指向能力 。（ 3）組織用人能力 。（ 5）激發(fā)部屬能力 。（ 7）自我革新能力。 其次需制定各項操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)：（ 1）完善各班組、崗位責(zé)任制，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書 。（ 3）凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布 。 質(zhì)量培訓(xùn)心得體會 8 農(nóng)產(chǎn)品是人們賴以生存的必需品，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系到廣大人民的身體健康和生命安全，關(guān)系到我國農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社 會穩(wěn)定，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)心得體會。農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測工作是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的重要內(nèi)容，有效地推進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作向前發(fā)展，切實提升我國的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，是實施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的重要技術(shù)支撐，同時對發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、提高農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力和調(diào)節(jié)農(nóng)產(chǎn)品進出口貿(mào)易等方面具有十分重要意義。我國已從部、省、地、縣 4 個層次開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作。 但我國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作起步較晚，正處于探索階段，在開展過程中不可避免地存在一些問題。另外，農(nóng)產(chǎn)品品種繁多，涉及面廣，檢測項目多，檢測設(shè)備不能批量快速準(zhǔn)確檢測。而且大多數(shù)檢測工作側(cè)重于農(nóng)藥殘留檢測，畜產(chǎn)品及水產(chǎn)品獸藥殘留檢測和 農(nóng)業(yè)環(huán)境檢測能力較弱，不能滿足全面開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測的需要，大部分未能全面開展定性定量檢測。 質(zhì)量培訓(xùn)心得體會 9 在呼叫中心這個行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經(jīng)工作過的企業(yè)也囊括了不同的性質(zhì)和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡(luò)科技。因為所有的呼叫中心企業(yè)都有一個共識，即服務(wù) 的品質(zhì)是呼叫中心生存的根本。這是什么原因呢？ 在不同的崗位上，我們對品質(zhì)管理的認(rèn)知會有不同。我們已經(jīng)將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給你們一線了，你們的班組長，項目負(fù)責(zé)人自己也可以輔導(dǎo)的嘛！對于招聘團隊來講，運營和質(zhì)控之間的爭論和我無關(guān)，我只要負(fù)責(zé) 把人召滿補齊就行了。就這樣，呼叫中心每個功能模塊都是從自己部門的角度出發(fā)來看品質(zhì)管理，因此，在執(zhí)行過程中，也不可避免地出現(xiàn)各家自掃門前雪的現(xiàn)象。那如何解決這些問題，使全面品質(zhì)管理工作能夠真正地執(zhí)行呢？ 就個人的工作經(jīng)驗和觀察來看，筆者認(rèn)為要實現(xiàn)全面品質(zhì)管理，首先就要打破過于清楚的部門界限。只有目標(biāo)一致，才能行動一致。 招聘，品質(zhì)保障的第一關(guān) 有時候，我們會說，某個呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)好壞直接從他們的員工身上就能體現(xiàn)出來，而不需要通過電話來測試。我們無法想象，一個染著五顏六色頭發(fā)， 走路時候動搖西晃、精神面貌不佳的員工，會在電話中給他的客戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，招聘過程中，選擇真正合適的人選是整個服務(wù)品質(zhì)保障的最初的關(guān)卡。因此，對于招聘來說，除了在招聘環(huán)節(jié)中增加相應(yīng)的考核項來判斷該應(yīng)聘人的相關(guān)能力和態(tài)度外，在招聘結(jié)束、員工上崗之后，也需要進行定期地回訪，以了解某一批次的入職人員其工作適應(yīng)程度，同時，根據(jù)這些回訪的結(jié)果及時總結(jié)分析，并調(diào)整相應(yīng)的招聘措施，以確保盡可能地將合格的人才 選拔出來。新人入職，培訓(xùn)不僅需要教會新人基本的技能技巧，而且最好在新人上線的最初一個月，培訓(xùn)還可以適時地承擔(dān)一些輔導(dǎo)的工作，從而幫助新人可以對團隊更有歸屬感，同時，也能更快地融入團隊。平時，培訓(xùn)除了業(yè)務(wù)或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優(yōu)秀的客服代表“現(xiàn)身 說法”，將他們的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗和理念與更多的人分享。最后，培訓(xùn)也要承擔(dān)起補差的工作。總之，在全面品質(zhì)管理中，培訓(xùn)不再是一個被動的角色，而是一個主動參與的角色。在全面品質(zhì)管理中，質(zhì)檢不僅僅是找出問題，更需要對這些問題提 出專業(yè)的改進建議，并將這些建議落實。一般來說， 2%5%之間的抽查量就足夠有代表性了。糾錯輔導(dǎo)又可以分為兩類，在線輔導(dǎo)和離線輔導(dǎo)，前者為質(zhì)檢在監(jiān)聽錄音過程中發(fā)現(xiàn)了問題實時反饋給當(dāng)事人，后者則是事后工作，即根據(jù)前一天的質(zhì)檢結(jié)果給相關(guān)人員進行輔導(dǎo)。就像小時候，父母和老師說同樣的話，但是我們對老師說的就是比父母說地記得牢。而質(zhì)檢員在員工心中就相當(dāng)于過去的老師，他們會更認(rèn)同老師的話。只有不斷地輔導(dǎo)、改進，員工才會有本質(zhì)上的提升。 運營，品質(zhì)管理的真正執(zhí)行者 無論招聘、培訓(xùn)、亦或質(zhì)檢，其實在全面品質(zhì)管理工作中都是輔助的作用。如果運營管理團隊始終將品質(zhì)工作推給質(zhì)檢、培訓(xùn)去做，那么，這個團隊的品質(zhì)管理永遠(yuǎn)不可能做好。平時，除了質(zhì)檢的輔導(dǎo)外，班組長也需要經(jīng)常性地安排組內(nèi)的輔導(dǎo)，包括錄音分享，案例學(xué)習(xí)等，只有班組長的主動參與，才能讓整個小組的人對服務(wù)品質(zhì)的意識更加深刻，并且也保持主動性。 上述 4 點，基本 概述了全面品質(zhì)管理中的四大組織模塊所需擔(dān)任的角色和承擔(dān)的責(zé)任。而就一個項目來說，持續(xù)的服務(wù)品質(zhì)提升，不僅包括員工服務(wù)技能的提升，更重要的還有服務(wù)流程的優(yōu)化。 因此，在全面品質(zhì)管理中，流程優(yōu)化工作也是一個很重要的內(nèi)容。在這個會中，招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、運營等模塊的負(fù)責(zé)人會就當(dāng)前的項目開展情況進行全面地交流。 最后，要真正持久地開展全面品質(zhì)管里工作，一個好的內(nèi)部績效考核與激勵方案也是必不可少的。鼓勵遠(yuǎn)比懲罰要有效。只有保證持久地進行品質(zhì)管理工作，服務(wù)質(zhì)量的提升才會真正被觀測得到。 大家對管理措施和經(jīng)驗，工作心得和平時工作中存在的一些問題展開了熱烈的探討。更多的是聽聽前輩們富有項目特色的講解。在與各位前輩們的交流中，發(fā)現(xiàn)了自身的很多的不足。因此很多時候會被那些有些工作經(jīng)驗的工人唬住，在某些技術(shù)層面上做出了讓步，對后期施工帶來了不必要的麻煩。在與工人打交道的過程中，只有身懷過硬的技術(shù)基礎(chǔ)，豐富的工作經(jīng)驗才能在氣勢上壓倒他們，讓工人無條件的服從工程上的安排，技術(shù)上的落實。 對于質(zhì)量，就新余項目部水電這塊而言，確實存在著 很多的不足。就我個人而言，確實是有些力不從心。水電前期預(yù)埋，塑料線盒及給排水套管占據(jù)主要一大部分。 而我們的 2 樓將線盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上也是出于同樣的道理。很多情況下是班組圖省料省工，并不按你下發(fā)的技術(shù)交底施工。再有就是施工工期緊，各工種之間工序配合不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致水電安裝時間緊，質(zhì)量上也很難保證。這一點在施工過程質(zhì)量管理中是相當(dāng)重要的，不能當(dāng)老好人，對質(zhì)檢員這個職位負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，做出精品才是我們的質(zhì)量目標(biāo)。雖然屬于配套工程，但水電在使 用功能上是決定性的。 而對于工程管理，作為總包，針對水電主體施工，都是隨土建進度施工，因此沒有更多的選擇，一般都能跟得上土建的進度。臨水臨電施工，集團公司有一套自己的技術(shù)要求，各地方也有臨時用水用電規(guī)范。但是地方價格上的差異，在某些 地方會在技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上打些折扣。這也是今后分公司及項目部在管理制度上改進的措施之一。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足，往往是干主體水電的工人會兼職做臨水臨電。希望在今后簽訂合同時，多聽聽水電管理人員的建議，也能參與到合同的編制中去。 就分公司水電專業(yè)管理人 員而言，今后的發(fā)展趨勢必須是集工程、技術(shù)、質(zhì)量、預(yù)算、合同制定于一體的綜合型人才。平時也沒能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，通過這次培訓(xùn)，也認(rèn)識到平時的施工跟預(yù)決算和合同都是有直接利害關(guān)系的。 通過這次培訓(xùn)，更多的是意識到自身的不足，經(jīng)驗的欠 缺還需要時間的積累，而技術(shù)上的薄弱更需要我們平時的深造。自身的努力就顯得至關(guān)重要，也希望分公司提供更多的學(xué)習(xí)交流的機會，讓我們能夠多多的走出去學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)流程。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。 咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動員時講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實、不嚴(yán)，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。我認(rèn)為： (一 )只有管理層真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品 (或服務(wù) )的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。 (二 )一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢 ?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理， 將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實際。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個 質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。新標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。其原因主要是： ，虎頭蛇尾。 ，流程不合理。 。篇二：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得 6 月 2 日我參加了集團公司組織的 iso9000 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個方面： 一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，是 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。 二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為 pdca 的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。我們利用“ pdca”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品 (服務(wù) )的合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到