【正文】 2 月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。 按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。 2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有 2 名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員， 6 名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員， 2 名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理， 2 名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。在今年 9 月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù) 的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下： 繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。 加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。 4)實(shí)行“每月一考”制度。 5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。 6）開展“每季一評”活動。 7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的 89 月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。[服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié) (共 2 篇 )]篇一：綜合辦公室主任個人工作總結(jié) 2021個人工作總結(jié) 在 2021 年以來，我分別在項(xiàng)目部和項(xiàng)目部從事綜合辦公室工作，在項(xiàng)目部班子成員的領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞項(xiàng)目部的工作重點(diǎn)及綜合辦公室工作目標(biāo)計(jì)劃，以服務(wù)為已任，踏實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，較好地發(fā)揮了職能作用。 調(diào)整組織機(jī)構(gòu)保證各項(xiàng)管理工作的平穩(wěn)過渡 隨著公司精細(xì)化管理工作的推進(jìn)，綜合辦公室作為一個單位的綜合協(xié)調(diào)部門，在其工作過程中，堅(jiān)持以民為本，實(shí)現(xiàn)實(shí)干與干實(shí)的統(tǒng)一，及堅(jiān)持為后勤服務(wù)與現(xiàn)場建設(shè)的辯證統(tǒng)一。按程序做好文件管理工作， [服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個 人工作總結(jié) (共 2 篇 )]確保文件及時、準(zhǔn)確、安全、有效地傳遞。尤其對于大型的會務(wù)接待，根據(jù)來訪對象和目的選擇合適的接待形式和標(biāo)準(zhǔn)，提前做好安排，不打無準(zhǔn)備的仗。對在項(xiàng)目部外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。我們按照公司公務(wù)用車管理辦法的要求，嚴(yán)格行使管理職能，強(qiáng)化服務(wù)意識。按期組織駕駛員參加交通法規(guī)教育學(xué)習(xí)，通過自負(fù)違章罰款，獎勵安全行車等措施，提高駕駛員的安全意識，促使駕駛員自覺學(xué)習(xí)交通規(guī)則、安全條例、檢查車輛狀況，確保行車安全。項(xiàng)目部在用印章 2 枚及財(cái)務(wù)章 1 枚，并有專人監(jiān)管。 做好人力資源管理，落實(shí)人員培訓(xùn) 綜合辦公室人事管理工作緊緊圍繞項(xiàng)目部工作重點(diǎn)及工程 施工的特點(diǎn)調(diào)整工作重心。同時，加強(qiáng)內(nèi)部管理，一方面合理調(diào)配人力，調(diào)整項(xiàng)目人力資源的組成結(jié)構(gòu)，從單純施工型人力構(gòu)成向綜合管理型人力構(gòu)成轉(zhuǎn)變，充分有效地利用好現(xiàn)有人力資源；另一方面，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部的績效考核制度，促使各部門以積極的工作態(tài)度確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 以“三服務(wù)”為宗旨，做好后勤保障工作 2021 年綜合辦公室本著“服務(wù)于 工程，服務(wù)于現(xiàn)場，服務(wù)于職工”的“三服務(wù)”宗旨，努力做好各項(xiàng)后勤保障工作。由于我們很好地掌握了資源狀況，并能根據(jù)實(shí)際需 求及時統(tǒng)籌調(diào)配和調(diào)撥，使得資源得到充分有效的利用，減少了浪費(fèi)，降低了成本。這些看似微不足道的實(shí)事起到了團(tuán)結(jié)人心、穩(wěn)定職工隊(duì)伍的作用，從思想上保證了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的平穩(wěn)過渡和順利進(jìn)行，進(jìn)一步加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)了員工的戰(zhàn)斗力；通過每周績效考核評比，激發(fā)了職工積 極向上的熱情，形成了良好的競賽氛圍，促進(jìn)了項(xiàng)目部質(zhì)量工作方針和服務(wù)宗旨的切實(shí)貫徹落實(shí)。 2021 年我共向各類媒體投稿 105 篇，采用 76 篇，起到了較好的宣傳鼓動作用，樹立了企業(yè)形象。并且， 本人是醫(yī)務(wù)人員改行半路出家，工作中經(jīng)驗(yàn)不足，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的地方還很多，亟待提高業(yè)務(wù)水平。 篇二： 2021 年機(jī)關(guān)單位辦公室主任個人工作總結(jié) 2021 年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年?，F(xiàn)將本個人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。自覺堅(jiān)持用十八大精神的重要論述武裝頭腦，指導(dǎo)工作，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為人公道正派，堅(jiān)持原則，自覺遵守國家的法律、法令和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織安排，忠實(shí)地做好本職工作。如今年年初，我局把農(nóng)業(yè)“五新”推廣“ 2111”工程作為重點(diǎn)工作來抓后，辦公室及時督促有關(guān)業(yè)務(wù)科（站）做好各工作方案的擬定，并負(fù)責(zé)制定具體的綜合實(shí)施方案，定期督促抓好落實(shí)，有力推動了春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持下，今年 9 月 11月，先后三次組織局屬科站長 20 多人參觀學(xué)習(xí)永安青水制茶能手賽、尤溪再生稻驗(yàn)收、漳州首屆農(nóng)博會。 四是公開工作依法依規(guī)。一年來，通過市政務(wù)公開欄、農(nóng)業(yè) 155 網(wǎng)站、局公開欄等形式，向社會公眾和局干部職工公開了干部考核評優(yōu)、選拔任用、發(fā)展黨員、職稱評聘、畢業(yè)生錄用、捐款捐物、財(cái)務(wù)開支等重要事項(xiàng)。 （二）加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量。積極探索按制度辦事、按制度管人的辦法，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范方方面面的具體工作。 二是會議接待組織有序。此外，還協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)開好局黨組會、局務(wù)會、干部職工大會、科（站）長會議，協(xié)助局相關(guān)部門籌備好省市現(xiàn)場會、視頻會等大型活動。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真做好局資金收付結(jié)報(bào)工作，做到日記月結(jié)，合理使用各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證了公用經(jīng)費(fèi)的正常開支。 五是安全管理抓好落實(shí)。加強(qiáng)車輛調(diào)度管理工作，保障領(lǐng)導(dǎo)正常用車，并盡可能滿足部門集中行動的用車。 六是后勤保障服務(wù)有力。搞好水、電管理，確保局機(jī)關(guān)工作、生活用水需求和用電安全。 七是老干管理服務(wù)到位。堅(jiān)持把每月的 15 日作為老干部學(xué)習(xí)的日子，及時傳達(dá)有關(guān)重要文件和會 [服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié)(共 2 篇 )]議精神，確保老干部思想常青，永葆政治青春。對老同志的生活困難，及時盡力幫助解決。 一是文字材料注重質(zhì)量。如去年，圍繞爭項(xiàng)目、