【正文】 ，更是緊跟時代步伐。不再是以前一板一眼的老規(guī)矩，必須頭發(fā)前不 過眉，長發(fā)扎工花。 通過這次考察，我有所得，也有所悟。我意識到，只有不斷地學習，才會不斷地進步。沒有比較就沒有差距，福爾萊的服務真正做到了 7s 管理質量，其質量是企業(yè)的生命，聯系目前的現狀，我們服務質量有待進一步提高。 作為導游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應該做到寧缺毋濫，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務員的素質，加強安全防范。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、同學之間的溝通與交流，調整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集 體利益為指針，為實現公司的銷售目標而努力工作！ 參觀酒店觀后感 4 10 月 6 日，由我校實習辦各位領導帶領我們到上海虹橋賓館進行參觀，由于我們的專業(yè)，所以實習辦參觀酒店的活動是為了讓我們明年的實習做基礎。 上海虹橋賓館坐于上海虹橋開發(fā)區(qū)和古北新區(qū)交接處，擁有數塊風格炯異的完整草坪，其中最大的皇家 草坪能夠容納約近 800 人，是舉辦草坪婚禮及室外大型活動的理想場地，賓館擁有 216 間客房， 50多棟英、美、日、加各式風格的別墅， 16 套設施齊全的全新公寓。 后面，楊經理帶我們參觀了康樂中心，在里面有健身房和游泳池，感覺還不錯，還看見他們酒店的 39。我們都必須一點點努力，一點點實現，我參觀完之后，我會全心全意的投入以后的準備，把我的熱情帶個大家。 今天輪到我們班來開元名都參觀游覽，乘了近半個小時的車，車子終于在開元名都后門停了下來，因為 我們人太多了，酒店怕影響其他的客人，所以我們就從后門進入酒店了，一下車首先我們就被高樓的氣勢所震駭了， 47層近 218 米的高度聳立天宇，矗立在我們眼前。首先向我們介紹自己，并告訴我們是次的主要游覽情況，不過好像忘記了問好，可能是一聽到我們叫她學姐有點高興過頭了吧。讓我們對酒店有了大概的了解。不僅如此，它的交通非常的方便，它位于杭州市蕭山中央商務區(qū)。我從 8 樓開始參觀下來的，我們先參觀的 VIP 客人用的餐廳，二樓四個的卡座，可以是情人用的，當然也可能是朋友關系的客人用，還有幾 個包廂，是12 個星座命名的，我們分別參觀了天鵝座，天鶴座等包廂。我比較喜歡的是餐廳的廁所的設計，它設計的很有檔次，里面沒有異味，而且有香味傳出來，最讓我印象深刻的是廁所的正面設計，它的兩個門的中間壁面，是一副山水畫，畫著荷花，想象一下，當你在找?guī)鶗r，里面有一縷清香傳來，而你的視角看到的是一面刻著荷花的畫，你會聯想到臭味嗎 ? 接下來我們參觀的是商務客房， 4210 號房了，為高品位商務客 人度身定做。入住時將贈送歡迎鮮花和水果，可免費熨衣兩件，可在行政酒廊中免費享用全景歐陸式早餐及周末的“ HappyHour”休閑下午茶 。近期，酒店名仕閣更是全新推出“天逸之旅”。 參觀酒店觀后感 1 很難得的機會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務，將來就會為別的客人提供什么樣的服務。再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現，帶領我們參觀會議室的銷售經理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。 現在，我終于明白了，酒店的硬件設施固然重要，但提供優(yōu)質、貼心的服務是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外 地得到問候、祝福和關注。 參觀酒店觀后感 2 5 月 2 23 日，洪江武陵城酒店和世紀花園武陵城酒店的房務管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察，我有幸參加。酒店在硬件及一些細節(jié)服務方面值得我們借鑒 。此外，君逸康年晚安卡的設計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著祝你晚安，還有服務員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。但是，卻能感覺到一股股如沐春風般的快樂。 當天他們接待企業(yè)家年會的團隊，工作很忙，客人很多，大廳里服務人員也挺多，但是忙而不亂，井井有條，不會因為忙而忽略到任何一個客人，任何一位員工。 我想有任何的問題在這里應該都可以得到很好地解決。一走進房間，整體色調、床 上用品不再是單調的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。仔細一看，才發(fā)現原來是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來登、豪廷的貴氣有不足，但是也不失為一種巧妙的布置。 酒店總臺的背景墻很突出，用了大幅的民俗畫，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個酒店顯示得富麗堂皇。 在皇冠假日酒店，我還深切地感受到了品牌的力量。這也是俗語說得好：酒香不怕巷子深。 管理方面 做為酒店的基層管理人員，筆者特別注意到了一個小細節(jié)。記得在幾年前，就看過沃爾瑪的管理理念，在沃爾瑪公司，所有的員工只有分工不同，沒有級別之分，他們的工號牌上只有姓名，并且也直呼姓名。在酒店也是一樣，在顧客面前，所有的酒店人都是服務人員，只是分工不同而已。 另外，在儀容儀表方面，更是緊跟時代步伐。不再是以前一板一眼的老規(guī)矩，必須頭發(fā)前不過眉，長發(fā)扎工花。 通過這次考察，我有所得，也有所悟。我意識到，只有不斷地學習，才會不斷地進步。沒有比較就沒有差距 ，福爾萊的服務真正做到了 7s 管理質量，其質量是企業(yè)的生命，聯系目前的現狀，我們服務質量有待進一步提高。 作為導游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應該做到寧缺毋濫，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務員的素質，加強安全防范。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、同學之間