【正文】 動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。而我在這 一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者某某、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、某某問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。 銷售督導(dǎo)工作總結(jié)與計劃范本篇四 本人自 2021 年擔(dān)任公司市場督導(dǎo)后，到現(xiàn)在已有某年了。 一、工作情況 本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的大力支持下，本人緊緊圍繞工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，努力完成各項工作任務(wù)。今年以來，主要做的工作包括以下三方面： (一 )做好運營管理 負(fù)責(zé)收集、審核二級區(qū)域月度運營計劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績效指標(biāo)設(shè)定及結(jié)果核對。重點是對二級區(qū)域的營銷工作作好提前安排，并制定相關(guān)促銷計劃，跟進(jìn)并督促促銷計劃的執(zhí)行情況，保證促銷工作的順利實施。二是追溯、校驗二級區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)。另一方面，要多總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積累工作經(jīng)驗，為今后的工作打好基礎(chǔ)。和同事們積極交流，增強(qiáng)團(tuán)隊組織的凝聚力，進(jìn)而提高工作合力。同時，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，改進(jìn)自己的工作方式方法，不斷提高自身的工作水平。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。 養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣 —— 在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。 報出本人的姓名和單位名稱 —— 說：“你好！我是某某公司的某某某。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏 應(yīng)比交談時稍慢些。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。 確定對方是否具有合適的通話時間 —— 當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢? “您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙嗎？” “您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？” “這個時候給您打電話合適嗎？” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等 如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說。現(xiàn)在就談你方不方便？” 有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在 30 秒內(nèi)引起他人的注意。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。但在你打電話時，最好要避免這種情 道歉應(yīng)該簡潔 —— 有 時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。同時別忘了 告訴對方回電話的最佳時間。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開 拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。今年對自己有以下要求 1：每周要增加 *個以上的新客戶，還要有 *到 *個潛在客戶。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。 6：對所有客戶的工作 態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 8：自信是非常重要的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成 ?到 ?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。 養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣 —— 在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。 報出本人的姓名和單位名稱 —— 說：“你好！我是某某公司的某某某。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。 確定對方是否具有合適的通話時間 —— 當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢? “您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙嗎？” “您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？” “這個時候給您打電話合適嗎？” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等 如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說?，F(xiàn)在就談你方不方便？” 有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但 如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在 30 秒內(nèi)引起他人的注意。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向 對方道歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。但在你打電話時，最好要避免這種情 道歉應(yīng)該簡潔 —— 有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間