【正文】 遠和健康發(fā)展。 (一 )堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強車險業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。 (二 )以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系，全面加強執(zhí)行力建設(shè)，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。 距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo)，全面加強指標(biāo)管理，力爭指標(biāo)達成率的化，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的化。 20__年，公司的車險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) 。我們將結(jié)合公司的實際，對標(biāo)市場主體，研究制定 20__年車險業(yè)務(wù)的管理思路和工作計劃，形成“內(nèi)部 管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營。 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。 充分準(zhǔn)備，事半功倍。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。 簡單明了，語意清楚。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。 以 聽為主，以說為輔。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。問題越簡單越好，是非型問題是的。 以客為尊，巧對抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢 ?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的 心，將燙手山芋化為饒指。如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 聽完老師的課，感受頗多 !小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美 ! 對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信 !特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù) !我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“?！? 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能 !電話，是一個無處不在的溝通工具。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎 ?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。如何打好我們的電話 ?如何利用好我們的電話 ?對電話銷售人員來說是非常重要的。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺 ! 金融電話銷售工作總結(jié)篇五 我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)： 總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負(fù)責(zé)人，這種情 況一般會出現(xiàn)以下這幾種： 你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。掛電話。我們看看。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。要知道大型展臺才是我們主要客戶。 第 2 個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整 5 分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會 ?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎 ?很多人都會問自己。不打，那連希望都沒有了。但打用什么方法效果呢 ?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 !電話銷售月工作總結(jié)第 4 個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng) 理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢 ? 他不知道你們公司名字 (電話中，一般說一次公司名字， 90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的 )。 他沒有說他們需不需要。 好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。 客戶所說的任何一句話，就記在心里。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。 這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正 ! 金融電話銷售工作總結(jié)最新大全 第二篇：金融電話銷售工作總結(jié)最新 總結(jié)主要寫一下重點的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點及吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并 且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。語言組織表達能力是需要加強改進。 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。 確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。因此這點我得把目光放長遠。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。 領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。 第四：開拓新客戶量少。 而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。 第五： 當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。要讓客戶感覺到 ___公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。 金融電話銷售工作總結(jié)篇二 我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)： 總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種： 你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。掛電話。我們看看。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流 一些重要的事情。要知道大型展臺才是我們主要客戶。 問題二： 一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整 5 分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會 ? 今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎 ?很多人都會問自己。不打，那連希望都沒有了。但打用什么方法效果呢 ?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 ! 電話銷售月工作總結(jié)第 4 個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢 ? 他不知道你們公司名字 (電話中，一般說一次公司名字， 90%的新客戶是不 記得名字的，但知道你是做什么的 )。 他沒有說他們需不需要。 好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。 客戶所說的任何一句話，就記在心里。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。 這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正 !也祝愿來年我們公司會更好 ! 金融電話銷售工作總結(jié)篇三 按照既定的工作計劃與安排，車險業(yè)務(wù)管理部十月份的理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強 化管理等方面做了幾項重點工作。一是針對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓(xùn)，在規(guī)范詢報價工作的基礎(chǔ)上對實際操作做了重點提示，同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗 。三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項目，完成了《車險簡易賠案項目及實務(wù)操作簡介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。本次輪訓(xùn)將對規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效 率起到積極的促進作用。 (四 )組織學(xué)習(xí)、探討了山東省分公司車險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。概況地講，責(zé)任心差就是“三個缺乏”，一是缺乏實事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)的精神，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。對于可疑案件沒有深入調(diào)查和核實 。對工作的不負(fù)責(zé)就是對自己的不負(fù)責(zé)，就是對公司的不負(fù)責(zé)?！澳Ц咭怀?，道高一丈”。 (二 )執(zhí)行力弱。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進行了研究，并于 10 月 10 日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細(xì)的情況說明。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細(xì)化理賠管理的進程，不利于公司的長遠發(fā)展 ?！伴_好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強管理和指導(dǎo)。同時，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計劃無法如期實施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實到手上、腳上 (例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等 )。 三、下一步的工作舉措及建議 按照車險部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險的