【正文】 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》，尋找差距。目前，我館已向市旅游部門遞交了驗收申請報告。 。為能利用好這一平臺，向全國展示自身形象和交流業(yè)務(wù)，我精心組織，多方聯(lián)系，先后與北京主辦方及 XXX電視臺等多家單位溝通，安全、高效、成功地參加了博博會，這也是我館自百年館慶的大規(guī)模建設(shè)后參加的首個全國性的展示會。 四、關(guān)于“績”的方面 一個部門成績的取得，是上下共同努力的結(jié)果，得益于上級領(lǐng)導和部門同志的支持幫助。 。根據(jù)要求，協(xié)助館長室做好規(guī)范管理的檢查、考核、監(jiān)督工作，先后聯(lián)系并成功組織了我館講解員的四次考核工作。在 2021 年我館引進物業(yè)管理這一機制 后，為規(guī)范物業(yè)的日常工作，建立健全督管機制，經(jīng)館長室研究決定，我辦先后制定了《 XXX 博物館物業(yè)管理例會制度》、《對物業(yè)管理的督促、檢查工作制度》。通過例會加強我館對物業(yè)方的督管，同時也促使物業(yè)方工作的規(guī)范化制度化。一方面，我們注意利用每天巡查對他們的工作情況進行觀察，還注意收集其他部門對他們的工作意見，有問題我們及時與物管方進行聯(lián)系 ，在物管例會上還要再次進行交流。經(jīng)過全年不懈的努力，我館未發(fā)生一起安全事故。主持了辦公室的工作，新的工 作、新的挑戰(zhàn)，對我來說又是一次新的考驗。 一、關(guān)于“德”的方面 高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)。自從擔任辦公室主任以來，我深感自己肩負的責任重大，從不敢有絲毫懈怠，時刻告誡自己要始終把事業(yè)和工作擺在首位。我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅定的、 精神狀態(tài)是積極向上的，在館長室的幫助和全室廣大干部職工的支持下，就一定能夠克服任何困難，去實現(xiàn)既定的奮斗目標。 2021 年 11 月我開始擔任辦公室主任一職，由于我館剛剛經(jīng)歷過百年館慶的洗禮，各項設(shè)備、設(shè)施，館容館貌都煥然一新。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。在加強日常行政管理的同時我還注重了業(yè)務(wù)工作的研究和探索。 2．組織協(xié)調(diào)各類大型活動。這樣，會務(wù)工作和接待工作就顯得任務(wù)重、責任大。作為全館的窗口部門，我要求辦公室在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議 ，協(xié)調(diào)好每一次活動，安排好每一次接待，使我館的人力和財力發(fā)揮了最大效益。我辦充分發(fā)揮了后勤保障的職能，統(tǒng)籌安排辦公室人員的工作，相互協(xié)調(diào)、及時聯(lián)系媒體等。會議邀請了省內(nèi)外的著名專家、學者來我館給我市各個文博行業(yè)的工作人員作了深動的講座和報告?？朔N種困難，出色地完成了各項后勤服務(wù)工作。團結(jié)是我們做好一切工作的重要保證。到辦公室工作后，我嚴格要求自己，從不講無原則的話，不辦無原則的事。二是維護辦公室的團結(jié)。同時注意加強與各個部門領(lǐng)導的溝通，經(jīng)常聽取他們的意見，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互理解、相互配合。每一次活動都是展示博物館風采、樹立博物館形象的機會，都是對博物館各項基礎(chǔ)工作的一次考驗。根據(jù)市委、市政府的要求，我館于今年五一起對社會免費開放，為做好博物館全方位免費開放的工作，協(xié)助館長室制定了“ XXX 博物館免費開放的管理辦法”并予以對外公示。同時，隨著免費開放后，參觀客流量的增加，為維護全館的整潔優(yōu) 美的形象，從 2021年 4 月起，我辦實行了全館巡查工作，每日安排專人檢查我館的環(huán)境衛(wèi)生情況、車輛停放情況、室外設(shè)施完損情況，并作記錄。 2.“ 4A”級旅游風景區(qū)的申報。為此，我積極與市旅游局及兄弟單位溝通，對照《旅游風景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》 ，尋找差距。目前，我館已向市旅游部門遞交了驗收申請報告。 。為能利用好這一平臺，向全國展示自身形象和交流業(yè)務(wù)，我精心組織，多方聯(lián)系，先后與北京主辦方及 XXX電視臺等多家單位溝通，安全、高效、成功 地參加了博博會，這也是我館自百年館慶的大規(guī)模建設(shè)后參加的首個全國性的展示會。 四、關(guān)于“績”的方面 一個部門成績的取得，是上下共同努力的結(jié)果，得益于上級領(lǐng)導和部門同志的支持幫助。 。根據(jù)要求，協(xié)助館長室做好規(guī)范管理的檢查、考核、監(jiān)督工作，先后聯(lián)系并成功組織了我館講解員的四次考核工作。在 2021 年我館引進物業(yè)管理這一機制后，為規(guī)范物業(yè)的日常工作，建立健全督管機制，經(jīng)館長室研究決定，我辦先后制定了《 XXX 博物館物業(yè)管理例會制度》、《對物業(yè)管理的督促、檢查工作制度》。通過例會加強我館對物業(yè)方的督管，同時也促使物業(yè)方工作的規(guī)范化制度化。一方面，我們注意利用每天巡查對他們的工作情況進行觀察，還注意收集其他部門對他們的工作意見，有問題我們及時與物管方進行聯(lián)系，在物管例會上還要再次進行交流。經(jīng)過全年不懈的努力，我館未發(fā)生一起安全事故。 一、本近 10個月的工作情況 今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。截止 11 月末，我市 1860 后臺人員共受理咨詢、投訴派單 520 件，均及時處理。 按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。 1 在業(yè)務(wù)培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。 2）堅持業(yè)務(wù)知識考試 一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。 在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有 2 名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員， 6 名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員， 2 名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理， 2名 12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 2 在今年 9 月份集團公司對全中國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下： 繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮