【正文】 槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎樣才 1 元 6 角 ?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復 秤。異常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，并且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。 其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。 職業(yè)準則收銀員應做到“四勤” 口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。 眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知 。充分做好防損監(jiān)督工作。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。雖然我只充當一個普通的主角，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。 可是作為收銀員必需要具備一顆進取、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。 每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務，因為這一 行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)?！皟H有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。 一、好的方面 不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。在業(yè)務主管和同事們的大力幫忙下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就進取虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同事請教，在經(jīng)過自我的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。 來到洗車行工作以后，自我對那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡。 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景，確保經(jīng)過自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。 作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。 在每次上班中，我都十分注重自我的儀容和舉止。在每一次替客人結(jié)帳時，我都堅持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。 在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自我，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。 工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情 都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠進取。 不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同事學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，到達零失誤、零差錯。 在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長提高、開心歡樂的一年，我要繼續(xù)堅持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自我的一份力量。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。熱愛企業(yè)，顧全大局。勤于學習，提高技能。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善 ___的服 務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。 做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招 呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的 VIP 貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與 POS 機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。早班的工作結(jié)束時，要和午時班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。 我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習，在此次學習中，我對“信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。收 銀臺是商場的服務窗口，我的是一名收銀員，主要負責為顧客供給商品結(jié)算服務，所以服務是收銀員工作的重點，服務顧客中，我們應當做到的幾點： 相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務中，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。 進入鴻德百貨商場后，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。 進入商場以來，我認真的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。 一、好的方面 不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。在業(yè)務主管和同事們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。 來到洗車行工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。 作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。 在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。 在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。 工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。 不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同事學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。 在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成 長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點 ，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。本文是為大家整理的收銀工作總結(jié)范文，僅供參考。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。前幾天是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。一聲 嘟 的長音，商品 的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了，我有點緊張。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會 使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。正方形