【正文】 公民對(duì)這個(gè)社會(huì)的一份責(zé)任 環(huán)保也不單單是在白色污染這一方面現(xiàn)在有很多嚴(yán)峻的問(wèn)題擺在我們面前比如冬季頻頻的霧霾天氣臭氧層空洞問(wèn)題在這個(gè)地球上這些全球性的問(wèn)題都是牽涉到我們每個(gè)人的沒(méi)有人可以避免一榮俱榮一損俱損在我們每一次使用難以降解的塑料制品駕駛汽車開(kāi)啟空調(diào)我們就是在對(duì)地球造成一次傷害最終的惡果必然是返回到我們自己或者是子孫后代的身上在我們的科技能力還達(dá)不到處理這些問(wèn)題之前我們誰(shuí)都沒(méi)有資格通過(guò)這樣的方式間接地侵害自己以及別人的健康 即將來(lái)臨的假期 里我希望我能做的不只是單純的靠自己去清理很少一部分的垃圾而是能夠?qū)h(huán)保的理念帶給更多的人帶動(dòng)大家讓大家能夠先從自己身邊做起身體力行的保護(hù)環(huán)境共同構(gòu)建美好的生活環(huán)境 如果可以的話我還希望能夠到敬老院幼兒園這些地方去體驗(yàn)一下因?yàn)榧依锬棠棠昙o(jì)大了爺爺又去世了沒(méi)有人和她時(shí)常嘮叨嘮叨奶奶一個(gè)人在家經(jīng)常沒(méi)有人陪伴找不到可以聊天的人妹妹們年紀(jì)小又不耐煩聽(tīng)奶奶講些往事一個(gè)人難免覺(jué)得冷清不過(guò)奶奶至少還有子孫們能夠時(shí)常去看望陪她說(shuō)說(shuō)家長(zhǎng)里短比起來(lái)那些在敬老院里的老人情況或許更加糟糕我希望我能去敬老院給老人們帶來(lái)一些樂(lè)趣 一些可以在茶余飯后說(shuō)起的新鮮事讓他們的晚年過(guò)得不孤單至于幼兒園因?yàn)槲冶旧砗芟矚g小朋友所以希望可以多和很多可愛(ài)的小朋友在一起玩耍 其實(shí)之前在學(xué)校我有想要加入 sunny 愛(ài)心協(xié)會(huì)的意愿而且也和他們義工部的部長(zhǎng)商量過(guò)了但是由于個(gè)人的一些原因一直沒(méi)能夠真正參加過(guò)他們的活動(dòng)我特別遺憾不能夠成為他們中的一份子去做一些像這樣的服務(wù)他人奉獻(xiàn)愛(ài)心并且從中得到鍛煉獲取經(jīng)驗(yàn)的事情以后如果還有可能會(huì)爭(zhēng)取到這樣的機(jī)會(huì)我一定不會(huì)輕易錯(cuò)過(guò) 只有在做義工的時(shí)候我才會(huì)覺(jué)得我不是一個(gè)徹頭徹尾的書(shū)呆子或者是一個(gè)無(wú)所事事的大學(xué)在讀生 而是一個(gè)對(duì)這個(gè)社會(huì)有所貢獻(xiàn)的人雖然力量是微薄的但是傾注了我無(wú)限的熱情我是在做一項(xiàng)偉大的事業(yè)而不是單純的玩樂(lè)做義工的經(jīng)歷于我而言是一把鑰匙帶我走進(jìn)了一個(gè)更加有意義更加有愛(ài)的世界 第三篇：酒店認(rèn)知社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 一、前言： 酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的滿意程度。處于買方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞。前廳雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。 (一 )社會(huì)實(shí)踐單位，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，社會(huì)實(shí)踐目的，社會(huì)實(shí)踐任務(wù) 社會(huì)實(shí)踐單 位：湘潭市羊村酒店 社會(huì)實(shí)踐時(shí)間： 2021 年 7 月 20 日 2021 年 8 月 26 日 社會(huì)實(shí)踐目的：參加一定的社會(huì)實(shí)踐，不至于荒渡過(guò)多的時(shí)間。 (三 )社會(huì)實(shí)踐單位概況 羊村到今年有了十年的歷史，目前已初具規(guī)模，現(xiàn)有分店一所。同時(shí)經(jīng)營(yíng)著其它各類共同的酒店業(yè)務(wù) (三 )內(nèi)容摘要： 酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的滿意程度。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆，而我，這一個(gè)月的時(shí)間里，主要就在前臺(tái)渡過(guò)。 (2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài) 。 (4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。 (2)為人提前準(zhǔn)備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確 (3)為當(dāng)日需要送鮮花或水果及需要其它服務(wù)的的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無(wú)煙房的客人的房間做無(wú)煙處理。 (5)接聽(tīng)部分客人來(lái)電，為客人提供客人預(yù)訂服務(wù)及相關(guān)事宜。酒店就等于是一個(gè)小社會(huì)的縮影。 溝通能力提高 溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。當(dāng)然，溝通不 僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)對(duì)老板。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。 收獲了情誼 所說(shuō)的情誼，不僅僅只有友誼，也有很大一部分是，作為一個(gè)晚輩，所感受和得到的長(zhǎng)者的照顧和幫助。此外，友誼也很珍貴，在這段時(shí)間里，認(rèn)識(shí)和結(jié)交了一些很不錯(cuò)的人兒。也有很厲害的姐姐式人物，她們讓我看到了從容，讓我懂得了真心的交往是沒(méi)有隔閡和距離的。 突發(fā)事件應(yīng)變能力提高 在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至 會(huì)對(duì)接待員口出惡言。 工作獨(dú)立處理能力提高 通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。 服務(wù)意識(shí)提高 所謂服務(wù)業(yè)中服務(wù)的真諦，在我的理解，就是服務(wù)人員盡一切可能最大限度的滿足客 人的服務(wù)需求。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。作為一名服務(wù)員，不應(yīng)該有過(guò)多的情緒和抱怨，不然，這將會(huì)成為自身工作上的障礙，不僅會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，甚至可能會(huì)成為老板指責(zé)的緣由。工作時(shí)必須聚精會(huì)神，不能有絲毫的馬虎 。三星客服部有這樣一句廣告語(yǔ)：我們?yōu)槟龅?RWYW 服務(wù) (RepairWhileYouWait)有您等待的時(shí)候，我們?yōu)槟?wù)，多貼心的一句話。時(shí)間就是金錢，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)尤為重要。 第二、要善于溝通。如何利用稍空閑的時(shí)候跟客人溝通，這也是一門讀不完的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)學(xué)。這也是我這個(gè)暑假收獲比較大的東西。前臺(tái)接待得留意客人的臉部表情，善于揣摩客人的心理，并根據(jù)其心情來(lái)提供服務(wù)。 (二 )社會(huì)實(shí)踐體會(huì) 自身不足與缺點(diǎn) 通過(guò)這一次的社會(huì)實(shí)踐，我仿佛又發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足以及缺點(diǎn)。并且由于自身從事酒店服務(wù)業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)非常不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便和麻煩。比如工作上不夠細(xì)心，反應(yīng)和應(yīng)變能力很不怎么樣，不夠虛心接受老板的批評(píng)等等。 要有熱情和自信 其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗 。激情與信心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。做什么事情都要有條理。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事 半功倍。 要主動(dòng)出擊當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道你能做什么。所以我們要下決定改變自己的命運(yùn)。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的主動(dòng)請(qǐng)纓卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。 待人要真誠(chéng)剛開(kāi)始進(jìn)入酒店，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲早晨或早上好，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們相互熟悉，休息之余打成一片。他們把我當(dāng)朋友，我也很樂(lè)意成為他們的朋友。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然不是很簡(jiǎn)單就能成為一名管理人員的。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的，雖然一線的基層工作，有時(shí)候會(huì)很累很臟很忙碌，但是正真的鍛煉和成長(zhǎng)也在于此。 (三 )社會(huì)實(shí)踐想法和建議 想法 本次打工經(jīng)歷給予了我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)，是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。在羊村酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。畢竟，羊村酒店還沒(méi)有很成熟，所以無(wú)論是在管理制度及經(jīng)營(yíng)體制還不是十分完善。所以，羊村酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與那些星級(jí)酒店比不上的。 建議 在同行中進(jìn)行比較，羊村職工的待遇不是很好。其次，雖然我并沒(méi)有在職工宿舍住 ，但是曾經(jīng)有去參觀過(guò)，個(gè)人覺(jué)著宿舍的環(huán)境不是很好，職工的生活配套設(shè)施也不過(guò)完善。這樣，職員的生活條件好了，他們的工作積極性會(huì)相應(yīng)提高，自然酒店的效益也會(huì)得到相應(yīng)提高。期間，湘潭市靠近體育館的酒店生意相比往常，比較火爆，甚至?xí)霈F(xiàn)有房間不夠住的情況。對(duì)于酒店而言，如果事先預(yù)訂的顧客在抵達(dá)之前突然取消了預(yù)訂、或者比預(yù)訂的時(shí)間 晚了幾天才抵達(dá)、甚至根本就沒(méi)有出現(xiàn)，以上任何一種情況都會(huì)減少酒店的收入。所以，在全運(yùn)會(huì)期間，酒店會(huì)預(yù)收客人的第一晚房費(fèi)當(dāng)作是保證金，即保證性預(yù)定，從而減少風(fēng)險(xiǎn)，有效的防止酒店收入的減少。羊村酒店在員工管理制度上存在一定的漏洞。所謂的軟件設(shè)施必須包括員工的服務(wù)態(tài)度，衣著以及一切無(wú)法以實(shí)物 表現(xiàn)的服務(wù)。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，酒店管理層對(duì)酒店管理缺少經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)。聘請(qǐng)擁有多年酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人才協(xié)助管理層管理酒店業(yè)務(wù)。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了 理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的東西在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化。認(rèn)識(shí)社會(huì)實(shí)踐是教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。