【正文】 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務知識水平。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。 在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老 坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月 100 分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都 有一點小小的進步。 目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有?傳，贏得時間，解決客戶實質的問題。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。 篇三：工商銀行新員工個人工作總結 工商銀行新員工個人工作總結 工商銀行新員工個人 工作總結 2021 年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的 培訓和工作進行總結。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網點實習打下了扎實的基礎。 7 月 19 日，那是一個幸福的日子。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。從中得到結論：工作不僅要做的好，快還要合規(guī)，合法，不僅要懂的亡羊補牢重要的還在于未雨綢繆。我愿意和笛揚家人共同努力，為工行的明天，為笛 揚支行的明天付出一切??笛揚支行，笛蕩激揚??《 工商銀行新員工個人工作總結》 篇四：工商銀行柜員工作總結范文 工商銀行柜員工作總結范文 引導語：總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。歡迎各位欣賞和借鑒 !20xx 年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下： 一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍 思想是行動的指南。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。 充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工 29 名，其中黨員 13 人。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一 支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。 二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里 服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市 場、才能創(chuàng)效益。我部先進做法 ,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。 抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》《、中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。 抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性 。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。二是服務好基層網點。 三、求真務實、勇拓市場 “發(fā)展才是硬道理”。年初，主任室根據支行市場為導向 ，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。 全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。 拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我 8 月份爭取過來的一家客戶。 8 月 8 日決定來我部開戶，并打入注冊資金 xx 萬。同時鼓勵員工獻計獻策。 積極配合客戶經理做好服務工作今年 8 月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。使我行資產得以保全。 編后語：上文就是給您帶來的工商銀行柜員工作總結范文，希望可 以更好的幫助到您 !!編后語：以上這份“工商銀行柜員工作總結范文”的工作總結內容就是這樣子，希望對您寫工作總結有所幫助！ 篇五：工商銀行員工年終總結與計劃 2021 工商銀行員工年終總結與計劃 2021xx 年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結： 首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第 二、第三名，而且在結業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作 打下了基礎。 進而會對工行留下不佳印象。第四，虛心請教，勤做筆記。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務能力會有所提高。我的職責是接待單位客戶，開立對公結算賬戶、企業(yè)網上銀行，以及其他核算業(yè)務。 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為我營業(yè)室的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，今年開立的會計賬戶有 100 多個。 一年時間說長不長，說短也不